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【摘 要】随着我国经济社会的快速发展以及全球气候的变化，近年来，我国突发公共危机频发，应急广播随之产生。这种情况对应急广播节目主持人基本素质提出了新的挑战。本文结合笔者工作实践，从练基本功、现场意识、随机应变、统筹协调、情系民生等五个方面对应急广播节目主持人的基本素质作了分析，供业内人士参考。
【关键词】应急广播 主持人 基本素质
2011年9月，作为我国第一家省级政府应急广播，“安徽省应急广播”成立。党的十七届六中全会首次提出建立统一联动、安全可靠的国家应急广播体系，随后，这一体系被纳入了国家“十二·五”规划。顺应这一要求，2013年4月22日，国家应急广播在四川雅安地震震中芦山县开播定向应急广播。这是中央人民广播电台首次以“国家应急广播”为呼号，在突发灾难事件中对灾区民众定向播出的应急频率，也是我国构建应急广播体系的一次有益实践，对于国家制定应急广播标准提供了重要的参考。可以说，应急广播是一项重要的民生工程，是政府加强应急管理、关注关爱民生、提高政府效能的必然选择。
作为地市级广播电台节目主持人，笔者曾经多次主持过多种情况下的应急广播，深感应急广播的重要性。同时，对于应急广播节目主持人应该具备的基本素质有了切身的感受。因此，本文结合自己的工作经验，从以下几个方面对应急广播节目主持人的基本素质谈谈自己的看法。
一、现场意识显镇定，处变不惊稳人心
一般意义上来说，当遇到紧急公共事件时，民众在不了解事件真相的情况下，往往会产生不同程度上的惊慌、恐慌甚至会滋生谣言。在这种情况下，通过应急广播让民众知情就是最佳的选择。而主持人通过深入现场、多方采访、还原真相，从而镇定自若地把真相告诉大家、把防范事项告知大家，就会起到答疑解惑、稳定民心的作用。
首先，以身当口，现场播报。要想接近事件的真相，了解全貌，剖析本质，就要深入现场，以身当口，现场播报。例如，2011年9月11日13：41分，笔者所在城市东部的高速公路出口附近，一辆大客车与一辆水泥罐车发生相撞。我们第一时间赶赴现场，离现场百余米时，发现现场两边全是拥堵的车辆，已无法通行，我们随即反复发出了第一条信息：“东部高速路口发生交通事故，车辆大量拥堵，请过往车辆绕行！”随后，我们百米冲刺般挤进了事发现场。经与现场交管人员、乘客深入交流，发现事故造成9人死亡，27人受伤。我们随即播报了事故伤亡情况，以及救护车的行走路线，让沿途车辆让行。我们又通过交管人员之口，分析了事故的原因，提请广大车友在今后的出行中做好安全防范。就这样置身现场，抓住现场，传播现场，让广大民众第一时间了解了事件的真相。
其次，应急防范，方便民众。当事件发生后，事件本身已无法挽回，重要的是在真实播报现场之后，提醒广大群众采取防范措施，从而避免不必要的麻烦。在上述事件中，主持人一开始就提醒过境车主绕行，避免了车辆拥堵情况的加剧；在紧急转送受伤乘客赴就近医院救治时，主持人提醒沿途车辆让行，体现了对生命的关爱。
二、随机应变能力强，跟踪报道传真相
有些危机事件中，应急广播时间跨度相对较长，牵涉部门相对较多，事件原因相对复杂，这就要求主持人具备沉着应对、临危不乱、随机应变的能力。同时，要综合运用各方面的信息，做好进一步的跟踪、深度播报。
首先，及时调整节目安排，随机应变发布信息。在应急广播中，往往会对正常播出节目造成中断播出的影响。在这种情况下，主持人就要学会及时调整节目安排，为应急广播“让路”。如，2012年8月16日凌晨1：40，马鞍山马和汽车轮渡有限公司所属“马和渡104”在由马鞍山开往和县途中意外自沉，引起了国务院、交通运输部、安徽省有关领导的高度重视。芜湖海事局马鞍山海事处指挥分中心在第一时间组织有关船舶全面施救的同时，请求市应急办即时开通应急广播。险情就是命令！笔者所在的交通台第一时间通知了主持人，主持人随即调整了原有节目安排，与路况记者及技术人员一起赶赴现场。在及时了解事情经过后，播发了航行通告，提醒过往船舶注意落水人员并协助救助。清晨时分，即向全体市民首家播报了事情经过，以及马鞍山市政府应急办、芜湖海事局、长江海事局、长江航务管理局对于此事件的处理情况，及时将政府对于生命的关爱传遍了千家万户。同时，提醒计划行走该条线路的司机朋友绕道通行。
其次，多方收集信息报道，跟踪播出事件真相。信息量的多少，往往影响应急广播的播出质量和效果。如，在上述事件中，我们即时播报了国务院、交通运输部、安徽省有关领导的重要批示以及市领导第一时间赶赴事故现场指挥救援的情况，向民众表达了人命大如天，全力以赴搜救失踪人员、打捞沉船（车辆），尽最大努力将事故损失降至最低的决心和信心。并派出多名记者分别跟踪搜救打捞、事故原因、善后和维稳等各个工作小组的工作进展情况。在这期间，我们还以现场连线的方式，直播了大规模水上搜救行动的情况，让群众对“家门口”的灾难有了一个全面的了解。
第三，及时采访伤亡家属，体现关注民生情怀。有些公共事件会涉及到重大人员伤亡，伤亡人员及伤亡人员家属，将会是听众关心的焦点之一。因此，做好对这些人员的采访是应急广播节目主持人必须关注的重点之一。如，在上述事件中，我们始终关注着医疗救护、善后等工作进展情况，并走进病房实地采访了轻伤人员及康复出院人员，让牵挂他们的人放心。
三、统筹协调勤采访，深入分析见真章
在众多的公共事件中，往往牵涉到方方面面的部门和人员，牵涉到方方面面的知识和技能。因此，统筹协调能力和深入分析能力就成为应急广播节目主持人必备的基本素质，也是考验应急广播节目主持人是否优秀的“试金石”。
一是统筹协调好事件相关部门和一线人员，及时发布信息。通过事件相关部门，我们可以了解事件的全局情况，了解到“面”；通过事件一线人员，我们可以了解事件的具体情况，了解到“点”。这样，“点”“面”结合，我们就可以了解到事件的全部情况，从而把实情呈献给听众。如，2013年7月5日，马鞍山市区突降大暴雨，街道水流成河。笔者接到立即开通应急广播的通知后，当即连线气象部门，了解到市区平均降雨量达98.8毫米的权威数据；又与交警部门联系，得知全市共出现40多处易涝片区，并将这些信息第一时间播出。随后，我们通过交警直播室监控摄像头搜索全市低洼积水地段，及时提醒车主不要轻易涉水。同时，倡导市民通过手机微信随手拍等工具，及时提供低洼处积水情况，路面路况记者和路面执勤交警以及热心司机不断发来路况信息，并帮助听众寻找在大雨中丢失的车牌。我们循环播出车牌失物招领，并联合交警指挥中心通过发送短信的方式通知失主。一场大雨，拉近了我们与听众的心，受到了听众的好评。 二是统筹协调好相关专业人员，及时分析原因。当公共事件来临时，置身其中的人们因为不了解事件的真实情况，往往会造成不必要的财产损失甚至生命安全。这时候，如果有专业人士深入解读、细致分析，结果往往会向好的方向发展。如，在上述事件中，主持人现场连线了气象专家，解释了暴雨产生的原因、分析了雨势最新动态，让大家心中有数，合理安排自己的出行。同时，专家还介绍了如何渡过深水区，陷在深水区中该怎么办。在此基础上，主持人对此事件作了综合深度分析，及时告知听众注意事项，达到了应急广播的目的。
四、情系民生是根本，言传爱心敢担当
应急广播节目主持人的心中一定要始终装着老百姓，始终关注老百姓的喜怒哀乐，把百姓的所急所想所愿当做自己话筒的指向，努力做一位爱心浓、责任心强的主持人。同时，要善于通过话筒，传递出爱的声音、敢于担当的声音。
一是不拒绝普通百姓的合理诉求。作为一名应急广播节目主持人，除了关注重大公共事件外，对于那些普通百姓的合理诉求，也要以饱满的热情积极投入，解民之难、担民之忧、释民之惑、开民之心。如，2012年圣诞节，16岁花季女孩在与母亲吵架后，留下遗书、离家出走，当无奈的母亲拨通我们的热线电话、寻求帮助后，我们立即打破常规节目，开始了为一个人而开通的“应急广播”。
二是要捧着一颗爱心去做好节目。在应急广播中，主持人在“应急”的语境中，依然要保持一颗爱心和耐心，调整好自己的心态和情绪，让每一句话都能融入听众的内心。只有这样，才能达到良好的传播效果。如，在上述事件中，我们首先用关爱的语气劝导那位妈妈不要着急，尽可能多地为我们提供一些细节。在我们的劝说下，那位母亲终于为我们提供了女孩出走时搭乘出租车的车型和颜色，还特别提出了车前插了小红旗。当这条消息播出后不久，一位出租车司机的电话打进了导播间，说他知道这辆车的车牌号码。导播随即联系了出租车公司，找到这辆车的驾驶员，驾驶员说他把女孩送到了长江码头。这时，我们又请那位母亲描述一下女孩的外貌体征以及出走时的服饰特征。几分钟后，一辆大货车的司机打进热线，说他看到一位跟我们所说摸样相似的女孩在码头边徘徊，甚至说出了女孩衣服上的绣花细节。那位母亲当即泣不成声地确认那就是她的女儿。随后，大货车驾驶员劝说女孩到了他的车上，打开收音机，主持人在节目中和女孩进行了充满爱心的心灵对话，基本稳定了女孩的情绪。听到广播的交警同志也驱车赶到了码头，护送着女孩回家和妈妈团聚，就这样环环相扣，争分夺秒，挽回了花季少女的生命。
综上所述，应急节目主持人要从练好基本功入手，不断锤炼自己的现场意识、随机应变能力、跟踪报道水平、统筹协调方法、深入分析素养，永远带着一颗爱心去传播自己的责任，以自己的良好素质去做好自己的工作，以应急的状态，传播最美的声音。□
参考文献
①李慎斌，《国家广播应急机制浅议》[J].《广播电视信息》，2011（12）
②王晓晖，《应急广播出发急》[J].《中国广播》，2013（1）
③杨曼，《应急状态下交通广播作用的思考》[J].《中国广播》，2013（1）
④张斌，《记者型主持人素质四论》[J].《声屏世界》，2012（7）
（作者：马鞍山市广播电视台交通广播副总监、主持人）
责编：周蕾
【关键词】应急广播 主持人 基本素质
2011年9月，作为我国第一家省级政府应急广播，“安徽省应急广播”成立。党的十七届六中全会首次提出建立统一联动、安全可靠的国家应急广播体系，随后，这一体系被纳入了国家“十二·五”规划。顺应这一要求，2013年4月22日，国家应急广播在四川雅安地震震中芦山县开播定向应急广播。这是中央人民广播电台首次以“国家应急广播”为呼号，在突发灾难事件中对灾区民众定向播出的应急频率，也是我国构建应急广播体系的一次有益实践，对于国家制定应急广播标准提供了重要的参考。可以说，应急广播是一项重要的民生工程，是政府加强应急管理、关注关爱民生、提高政府效能的必然选择。
作为地市级广播电台节目主持人，笔者曾经多次主持过多种情况下的应急广播，深感应急广播的重要性。同时，对于应急广播节目主持人应该具备的基本素质有了切身的感受。因此，本文结合自己的工作经验，从以下几个方面对应急广播节目主持人的基本素质谈谈自己的看法。
一、现场意识显镇定，处变不惊稳人心
一般意义上来说，当遇到紧急公共事件时，民众在不了解事件真相的情况下，往往会产生不同程度上的惊慌、恐慌甚至会滋生谣言。在这种情况下，通过应急广播让民众知情就是最佳的选择。而主持人通过深入现场、多方采访、还原真相，从而镇定自若地把真相告诉大家、把防范事项告知大家，就会起到答疑解惑、稳定民心的作用。
首先，以身当口，现场播报。要想接近事件的真相，了解全貌，剖析本质，就要深入现场，以身当口，现场播报。例如，2011年9月11日13：41分，笔者所在城市东部的高速公路出口附近，一辆大客车与一辆水泥罐车发生相撞。我们第一时间赶赴现场，离现场百余米时，发现现场两边全是拥堵的车辆，已无法通行，我们随即反复发出了第一条信息：“东部高速路口发生交通事故，车辆大量拥堵，请过往车辆绕行！”随后，我们百米冲刺般挤进了事发现场。经与现场交管人员、乘客深入交流，发现事故造成9人死亡，27人受伤。我们随即播报了事故伤亡情况，以及救护车的行走路线，让沿途车辆让行。我们又通过交管人员之口，分析了事故的原因，提请广大车友在今后的出行中做好安全防范。就这样置身现场，抓住现场，传播现场，让广大民众第一时间了解了事件的真相。
其次，应急防范，方便民众。当事件发生后，事件本身已无法挽回，重要的是在真实播报现场之后，提醒广大群众采取防范措施，从而避免不必要的麻烦。在上述事件中，主持人一开始就提醒过境车主绕行，避免了车辆拥堵情况的加剧；在紧急转送受伤乘客赴就近医院救治时，主持人提醒沿途车辆让行，体现了对生命的关爱。
二、随机应变能力强，跟踪报道传真相
有些危机事件中，应急广播时间跨度相对较长，牵涉部门相对较多，事件原因相对复杂，这就要求主持人具备沉着应对、临危不乱、随机应变的能力。同时，要综合运用各方面的信息，做好进一步的跟踪、深度播报。
首先，及时调整节目安排，随机应变发布信息。在应急广播中，往往会对正常播出节目造成中断播出的影响。在这种情况下，主持人就要学会及时调整节目安排，为应急广播“让路”。如，2012年8月16日凌晨1：40，马鞍山马和汽车轮渡有限公司所属“马和渡104”在由马鞍山开往和县途中意外自沉，引起了国务院、交通运输部、安徽省有关领导的高度重视。芜湖海事局马鞍山海事处指挥分中心在第一时间组织有关船舶全面施救的同时，请求市应急办即时开通应急广播。险情就是命令！笔者所在的交通台第一时间通知了主持人，主持人随即调整了原有节目安排，与路况记者及技术人员一起赶赴现场。在及时了解事情经过后，播发了航行通告，提醒过往船舶注意落水人员并协助救助。清晨时分，即向全体市民首家播报了事情经过，以及马鞍山市政府应急办、芜湖海事局、长江海事局、长江航务管理局对于此事件的处理情况，及时将政府对于生命的关爱传遍了千家万户。同时，提醒计划行走该条线路的司机朋友绕道通行。
其次，多方收集信息报道，跟踪播出事件真相。信息量的多少，往往影响应急广播的播出质量和效果。如，在上述事件中，我们即时播报了国务院、交通运输部、安徽省有关领导的重要批示以及市领导第一时间赶赴事故现场指挥救援的情况，向民众表达了人命大如天，全力以赴搜救失踪人员、打捞沉船（车辆），尽最大努力将事故损失降至最低的决心和信心。并派出多名记者分别跟踪搜救打捞、事故原因、善后和维稳等各个工作小组的工作进展情况。在这期间，我们还以现场连线的方式，直播了大规模水上搜救行动的情况，让群众对“家门口”的灾难有了一个全面的了解。
第三，及时采访伤亡家属，体现关注民生情怀。有些公共事件会涉及到重大人员伤亡，伤亡人员及伤亡人员家属，将会是听众关心的焦点之一。因此，做好对这些人员的采访是应急广播节目主持人必须关注的重点之一。如，在上述事件中，我们始终关注着医疗救护、善后等工作进展情况，并走进病房实地采访了轻伤人员及康复出院人员，让牵挂他们的人放心。
三、统筹协调勤采访，深入分析见真章
在众多的公共事件中，往往牵涉到方方面面的部门和人员，牵涉到方方面面的知识和技能。因此，统筹协调能力和深入分析能力就成为应急广播节目主持人必备的基本素质，也是考验应急广播节目主持人是否优秀的“试金石”。
一是统筹协调好事件相关部门和一线人员，及时发布信息。通过事件相关部门，我们可以了解事件的全局情况，了解到“面”；通过事件一线人员，我们可以了解事件的具体情况，了解到“点”。这样，“点”“面”结合，我们就可以了解到事件的全部情况，从而把实情呈献给听众。如，2013年7月5日，马鞍山市区突降大暴雨，街道水流成河。笔者接到立即开通应急广播的通知后，当即连线气象部门，了解到市区平均降雨量达98.8毫米的权威数据；又与交警部门联系，得知全市共出现40多处易涝片区，并将这些信息第一时间播出。随后，我们通过交警直播室监控摄像头搜索全市低洼积水地段，及时提醒车主不要轻易涉水。同时，倡导市民通过手机微信随手拍等工具，及时提供低洼处积水情况，路面路况记者和路面执勤交警以及热心司机不断发来路况信息，并帮助听众寻找在大雨中丢失的车牌。我们循环播出车牌失物招领，并联合交警指挥中心通过发送短信的方式通知失主。一场大雨，拉近了我们与听众的心，受到了听众的好评。 二是统筹协调好相关专业人员，及时分析原因。当公共事件来临时，置身其中的人们因为不了解事件的真实情况，往往会造成不必要的财产损失甚至生命安全。这时候，如果有专业人士深入解读、细致分析，结果往往会向好的方向发展。如，在上述事件中，主持人现场连线了气象专家，解释了暴雨产生的原因、分析了雨势最新动态，让大家心中有数，合理安排自己的出行。同时，专家还介绍了如何渡过深水区，陷在深水区中该怎么办。在此基础上，主持人对此事件作了综合深度分析，及时告知听众注意事项，达到了应急广播的目的。
四、情系民生是根本，言传爱心敢担当
应急广播节目主持人的心中一定要始终装着老百姓，始终关注老百姓的喜怒哀乐，把百姓的所急所想所愿当做自己话筒的指向，努力做一位爱心浓、责任心强的主持人。同时，要善于通过话筒，传递出爱的声音、敢于担当的声音。
一是不拒绝普通百姓的合理诉求。作为一名应急广播节目主持人，除了关注重大公共事件外，对于那些普通百姓的合理诉求，也要以饱满的热情积极投入，解民之难、担民之忧、释民之惑、开民之心。如，2012年圣诞节，16岁花季女孩在与母亲吵架后，留下遗书、离家出走，当无奈的母亲拨通我们的热线电话、寻求帮助后，我们立即打破常规节目，开始了为一个人而开通的“应急广播”。
二是要捧着一颗爱心去做好节目。在应急广播中，主持人在“应急”的语境中，依然要保持一颗爱心和耐心，调整好自己的心态和情绪，让每一句话都能融入听众的内心。只有这样，才能达到良好的传播效果。如，在上述事件中，我们首先用关爱的语气劝导那位妈妈不要着急，尽可能多地为我们提供一些细节。在我们的劝说下，那位母亲终于为我们提供了女孩出走时搭乘出租车的车型和颜色，还特别提出了车前插了小红旗。当这条消息播出后不久，一位出租车司机的电话打进了导播间，说他知道这辆车的车牌号码。导播随即联系了出租车公司，找到这辆车的驾驶员，驾驶员说他把女孩送到了长江码头。这时，我们又请那位母亲描述一下女孩的外貌体征以及出走时的服饰特征。几分钟后，一辆大货车的司机打进热线，说他看到一位跟我们所说摸样相似的女孩在码头边徘徊，甚至说出了女孩衣服上的绣花细节。那位母亲当即泣不成声地确认那就是她的女儿。随后，大货车驾驶员劝说女孩到了他的车上，打开收音机，主持人在节目中和女孩进行了充满爱心的心灵对话，基本稳定了女孩的情绪。听到广播的交警同志也驱车赶到了码头，护送着女孩回家和妈妈团聚，就这样环环相扣，争分夺秒，挽回了花季少女的生命。
综上所述，应急节目主持人要从练好基本功入手，不断锤炼自己的现场意识、随机应变能力、跟踪报道水平、统筹协调方法、深入分析素养，永远带着一颗爱心去传播自己的责任，以自己的良好素质去做好自己的工作，以应急的状态，传播最美的声音。□
参考文献
①李慎斌，《国家广播应急机制浅议》[J].《广播电视信息》，2011（12）
②王晓晖，《应急广播出发急》[J].《中国广播》，2013（1）
③杨曼，《应急状态下交通广播作用的思考》[J].《中国广播》，2013（1）
④张斌，《记者型主持人素质四论》[J].《声屏世界》，2012（7）
（作者：马鞍山市广播电视台交通广播副总监、主持人）
责编：周蕾