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摘 要：优秀讲解员是社会宣教的重要力量。做一名优秀讲解员须从多方面努力：打好基础，熟练掌握业务知识；表达流畅具针对性，有个人风格；善于交流答疑，与游客互动良好；演好多种角色，无私奉献。
关键词：博物馆；景区；讲解员
古人云：读万卷书，行万里路。现今人们偏爱以旅游为休闲方式，行走在不同城市，感受各地的风情、文化。了解一座城市先从博物馆开始，不同的人在相同环境中感受不同的文化类型和文明方式，使博物馆成为当之无愧的文化中心。讲解员则化身沟通外界的桥梁、纽带，优秀讲解员更是进行社会教育的重要力量。做讲解员不难，但要做优秀的讲解员绝非一朝一夕之功。笔者曾在南京中国近代史遗址博物馆（总统府）从事过讲解，也曾参与对兼职讲解员的上岗考核，在此想谈一谈个人的工作体会。
1 打好基础，熟练掌握业务知识
讲解首先要掌握材料，有了这个1的支撑，后面的若干个0才有意义。游客多是首次至某处甚至以后难得重游，若其对景点并不了解，讲错会造成误导。反之若其对此处非常熟悉，讲解员的口误就贻笑大方，对景区的形象也是破坏。南京总统府景区是中国最大的近代史遗址博物馆，从历史上追溯，先后涉及明、清、太平天国和中华民国，尤其是民国政治军事中枢和一系列重大事件策源地。因此，一名优秀讲解员的知识范围不能囿于总统府的民国建筑群，要熟知清朝以及1912到1949之间37年的民国风云，对与总统府相关的史实要多加研读，准确无误地将该段历史文化传递给游客。最好是个杂家，广泛涉猎文史资料，具备一定的知识扩展能力，对史实总结归纳再加工，并穿插于讲解中以增强趣味性。然准确性始终要排在首位，涉及史实不能有偏差，应从典籍资料中查证。若单纯不负责任地信口开河就是哗众取宠，得不偿失。此外，学有余力的情况下最好能掌握包括英语在内的一到两门外语。笔者曾接待过一名法国游客，法国人非常在乎自己的母语，即使世界通用的英语也不买账。笔者的口语久不练习较生疏，只能先用简单的英语介绍，再由翻译用法语转述，过程颇为不便。总统府景区如“行政院”、“政务局”等处均为专有名词，需认真消化掌握专门译法。总之，随着国际交往日趋密切、外国游客与日俱增，多学一门外语将使讲解员在工作中掌握更多的主动性。
2 表达流畅有针对性并具个人风格
人的音色音质是天生的，表达能力却可以后天培养。讲解员的基本表述一般不成问题，然讲解效果还是有高下之分。优秀讲解员一般都嗓音圆润、语气生动、仪态大方。讲解并非单纯背诵，要在胸有成竹的基础上用个人风格的语言对内容再加工，辅以眼神、手势娓娓道来。语速要适中，让游客听清并有时间反应、思考。讲解不能像新闻主播那样一板一眼也不能像某些导游那样插科打诨，最好亦庄亦谐。移步换景时，边引导边用必要的语言过渡，不能冷场。语言是讲解中最重要的传播途径。[1]因此，优秀的讲解员应勤于练习，掌握科学的吐字发音技巧并保持良好的仪态举止。要摒弃千篇一律的套话，独辟蹊径，结合工作体会亲手撰写讲解词以提高业务能力。游客的背景、年龄各不相同：有些是青葱少年，有些是垂垂老者；有人是普通游客，有人受过历史及相关专业的教育；有人对历史有浓厚兴趣，还有对中国历史不太了解的外国友人。组织语言时要多思考，“因材施教”。中小学生活泼好动，可用提问、讲故事的方式吸引其好奇心和注意力，鼓励其将书本知识与眼睛所见进行对照；对大学生和相关专业及有兴趣的人士则要作更完备详细的介绍，以满足其求知欲。时间方面，有人急着去往下个景点或赶飞机、火车，要求在10多分钟或半小时内讲完；也有人时间充裕愿意做深度游。对此，讲解内容也要随之改变。特别对前者即使是走马观花也要有侧重点，主要介绍有代表性的几处景致，让人在短时间内不虚此行，其余可一言带过。
3 善于交流答疑，能与游客进行良好的互动
人和语音导览器的区别莫过于人可以交流。笔者接待的一批某电台记者就说北京某著名景点讲解员基本是机械背诵，对此很不认可。通常游客会问及某栋建筑的来历、某个著名人物的经历等较容易回答。也有人漫无边际地提问，比如植物的名称、对联的作者，还有景区周围商业环境和乘车线路等不相干的问题。最后也可能会问些较深层次的问题，如对某历史人物的看法。历史从来不是个任人打扮的小姑娘。在思想上要重视每个问题，交流时不存偏见，本着实事求是的态度，采用中性观点，客观应对。总统府常会接待台湾游客，在不了解其党派和阶层时，出于政治的敏感性，措辞须谨慎。涉及到某些历史人物，如对蒋介石最好不要直呼其名，不妨称较中性的蒋先生，避免招致误会反感。而鉴于众所周知的原因，日本人在中国的印象不算好，但面对游客也不能言必称“日本鬼子”。此时讲解员不仅代表自己，还代表景区，甚至城市、国家，出言不慎会造成不必要的麻烦。个人知识面有限，不懂的也要大方承认，事后再查资料并留下联系方式回复，大部分游客会谅解的。事实上，层次高、爱听善问的观众对讲解员是挑战，更是绝佳的学习机会。笔者接待过一位台湾游客，在讲到台北阳明山的得名是缘于蒋介石对王阳明的欣赏时，他随口问我是否知道阳明山的原名。我一时答不出，他告之以草山。今年2月份，笔者陪同台北中华粥会会长陆炳文及夫人参观总统府，走至行政院，陆先生将台北行政院的建筑结构与此处作了对比。陆夫人则谈到现今台湾地区领导人办公所在地的开放参观情形。可见，与游客交流随时留心也会学有进益。
4 演好多种角色并做到无私奉献
南京总统府既是博物馆也是景区，讲解环境全程不断变换：时而在室内展厅（如清两江总督署史料展）时而在室外花园（如煦园），时而拾级而上（如子超楼）时而又转入地下（如防空洞）。富于变化的环境对讲解员的要求也是多方面的，其中一项重大责任就是要提醒游客注意人身安全和景区安全。总统府是国家一级防火单位，有游客初来乍到会习惯性点支烟，讲解员须及时而彬彬有礼地加以制止或将其引至吸烟区。景区内部修缮或布展时会摆出标识牌，但总有人好奇趋前，讲解员应第一时间提醒其远离。假山旁、水池边及雨雪天气时还要提醒游客行走注意安全。物品丢失或小孩走失，讲解员要及时告知游客中心广播找人；有人突然发病，讲解员要迅速联系景区医生并帮忙照护；游客带的小孩四处乱跑，有人无心听讲专注于拍照，还有人一身酒气来到景区甚至刁难讲解员，都要灵活应对。以人为本，观众至上，这是博物馆一切工作的出发点和落脚点。[2]讲解是服务行业，讲解员必须有奉献精神。景区禁用扩音器，时间一长人的嗓子受不了，甚至得慢性咽炎。即便用无线耳机，音量不需太大，讲多也会吃不消。长假时忙得不能按时吃饭，一天下来身体像散架一样。但即使累，偶尔会受委屈也要始终以热情的态度和规范的服务来迎接八方游客。
参考文献：
[1] 蔡文卿.简析博物馆讲解员的吸引意识和反馈意识[J].大众文艺，2009（14）.
[2] 张建雄.论讲解员的角色定位与行为规范[J].中国文物科学研究，2010（1）.
[3] 沙晓芸.博物馆讲解工作的几点思考[J].南方文物，2005（2）.
[4] 谢桂娟.保持讲解员良好工作状态的几点思考[J].博物馆研究，2009（3）.
作者简介：张晶晶（1982—），女，安徽舒城人，教育学硕士，助理馆员，研究方向：民国史。
关键词：博物馆；景区；讲解员
古人云：读万卷书，行万里路。现今人们偏爱以旅游为休闲方式，行走在不同城市，感受各地的风情、文化。了解一座城市先从博物馆开始，不同的人在相同环境中感受不同的文化类型和文明方式，使博物馆成为当之无愧的文化中心。讲解员则化身沟通外界的桥梁、纽带，优秀讲解员更是进行社会教育的重要力量。做讲解员不难，但要做优秀的讲解员绝非一朝一夕之功。笔者曾在南京中国近代史遗址博物馆（总统府）从事过讲解，也曾参与对兼职讲解员的上岗考核，在此想谈一谈个人的工作体会。
1 打好基础，熟练掌握业务知识
讲解首先要掌握材料，有了这个1的支撑，后面的若干个0才有意义。游客多是首次至某处甚至以后难得重游，若其对景点并不了解，讲错会造成误导。反之若其对此处非常熟悉，讲解员的口误就贻笑大方，对景区的形象也是破坏。南京总统府景区是中国最大的近代史遗址博物馆，从历史上追溯，先后涉及明、清、太平天国和中华民国，尤其是民国政治军事中枢和一系列重大事件策源地。因此，一名优秀讲解员的知识范围不能囿于总统府的民国建筑群，要熟知清朝以及1912到1949之间37年的民国风云，对与总统府相关的史实要多加研读，准确无误地将该段历史文化传递给游客。最好是个杂家，广泛涉猎文史资料，具备一定的知识扩展能力，对史实总结归纳再加工，并穿插于讲解中以增强趣味性。然准确性始终要排在首位，涉及史实不能有偏差，应从典籍资料中查证。若单纯不负责任地信口开河就是哗众取宠，得不偿失。此外，学有余力的情况下最好能掌握包括英语在内的一到两门外语。笔者曾接待过一名法国游客，法国人非常在乎自己的母语，即使世界通用的英语也不买账。笔者的口语久不练习较生疏，只能先用简单的英语介绍，再由翻译用法语转述，过程颇为不便。总统府景区如“行政院”、“政务局”等处均为专有名词，需认真消化掌握专门译法。总之，随着国际交往日趋密切、外国游客与日俱增，多学一门外语将使讲解员在工作中掌握更多的主动性。
2 表达流畅有针对性并具个人风格
人的音色音质是天生的，表达能力却可以后天培养。讲解员的基本表述一般不成问题，然讲解效果还是有高下之分。优秀讲解员一般都嗓音圆润、语气生动、仪态大方。讲解并非单纯背诵，要在胸有成竹的基础上用个人风格的语言对内容再加工，辅以眼神、手势娓娓道来。语速要适中，让游客听清并有时间反应、思考。讲解不能像新闻主播那样一板一眼也不能像某些导游那样插科打诨，最好亦庄亦谐。移步换景时，边引导边用必要的语言过渡，不能冷场。语言是讲解中最重要的传播途径。[1]因此，优秀的讲解员应勤于练习，掌握科学的吐字发音技巧并保持良好的仪态举止。要摒弃千篇一律的套话，独辟蹊径，结合工作体会亲手撰写讲解词以提高业务能力。游客的背景、年龄各不相同：有些是青葱少年，有些是垂垂老者；有人是普通游客，有人受过历史及相关专业的教育；有人对历史有浓厚兴趣，还有对中国历史不太了解的外国友人。组织语言时要多思考，“因材施教”。中小学生活泼好动，可用提问、讲故事的方式吸引其好奇心和注意力，鼓励其将书本知识与眼睛所见进行对照；对大学生和相关专业及有兴趣的人士则要作更完备详细的介绍，以满足其求知欲。时间方面，有人急着去往下个景点或赶飞机、火车，要求在10多分钟或半小时内讲完；也有人时间充裕愿意做深度游。对此，讲解内容也要随之改变。特别对前者即使是走马观花也要有侧重点，主要介绍有代表性的几处景致，让人在短时间内不虚此行，其余可一言带过。
3 善于交流答疑，能与游客进行良好的互动
人和语音导览器的区别莫过于人可以交流。笔者接待的一批某电台记者就说北京某著名景点讲解员基本是机械背诵，对此很不认可。通常游客会问及某栋建筑的来历、某个著名人物的经历等较容易回答。也有人漫无边际地提问，比如植物的名称、对联的作者，还有景区周围商业环境和乘车线路等不相干的问题。最后也可能会问些较深层次的问题，如对某历史人物的看法。历史从来不是个任人打扮的小姑娘。在思想上要重视每个问题，交流时不存偏见，本着实事求是的态度，采用中性观点，客观应对。总统府常会接待台湾游客，在不了解其党派和阶层时，出于政治的敏感性，措辞须谨慎。涉及到某些历史人物，如对蒋介石最好不要直呼其名，不妨称较中性的蒋先生，避免招致误会反感。而鉴于众所周知的原因，日本人在中国的印象不算好，但面对游客也不能言必称“日本鬼子”。此时讲解员不仅代表自己，还代表景区，甚至城市、国家，出言不慎会造成不必要的麻烦。个人知识面有限，不懂的也要大方承认，事后再查资料并留下联系方式回复，大部分游客会谅解的。事实上，层次高、爱听善问的观众对讲解员是挑战，更是绝佳的学习机会。笔者接待过一位台湾游客，在讲到台北阳明山的得名是缘于蒋介石对王阳明的欣赏时，他随口问我是否知道阳明山的原名。我一时答不出，他告之以草山。今年2月份，笔者陪同台北中华粥会会长陆炳文及夫人参观总统府，走至行政院，陆先生将台北行政院的建筑结构与此处作了对比。陆夫人则谈到现今台湾地区领导人办公所在地的开放参观情形。可见，与游客交流随时留心也会学有进益。
4 演好多种角色并做到无私奉献
南京总统府既是博物馆也是景区，讲解环境全程不断变换：时而在室内展厅（如清两江总督署史料展）时而在室外花园（如煦园），时而拾级而上（如子超楼）时而又转入地下（如防空洞）。富于变化的环境对讲解员的要求也是多方面的，其中一项重大责任就是要提醒游客注意人身安全和景区安全。总统府是国家一级防火单位，有游客初来乍到会习惯性点支烟，讲解员须及时而彬彬有礼地加以制止或将其引至吸烟区。景区内部修缮或布展时会摆出标识牌，但总有人好奇趋前，讲解员应第一时间提醒其远离。假山旁、水池边及雨雪天气时还要提醒游客行走注意安全。物品丢失或小孩走失，讲解员要及时告知游客中心广播找人；有人突然发病，讲解员要迅速联系景区医生并帮忙照护；游客带的小孩四处乱跑，有人无心听讲专注于拍照，还有人一身酒气来到景区甚至刁难讲解员，都要灵活应对。以人为本，观众至上，这是博物馆一切工作的出发点和落脚点。[2]讲解是服务行业，讲解员必须有奉献精神。景区禁用扩音器，时间一长人的嗓子受不了，甚至得慢性咽炎。即便用无线耳机，音量不需太大，讲多也会吃不消。长假时忙得不能按时吃饭，一天下来身体像散架一样。但即使累，偶尔会受委屈也要始终以热情的态度和规范的服务来迎接八方游客。
参考文献：
[1] 蔡文卿.简析博物馆讲解员的吸引意识和反馈意识[J].大众文艺，2009（14）.
[2] 张建雄.论讲解员的角色定位与行为规范[J].中国文物科学研究，2010（1）.
[3] 沙晓芸.博物馆讲解工作的几点思考[J].南方文物，2005（2）.
[4] 谢桂娟.保持讲解员良好工作状态的几点思考[J].博物馆研究，2009（3）.
作者简介：张晶晶（1982—），女，安徽舒城人，教育学硕士，助理馆员，研究方向：民国史。