论文部分内容阅读
随着互联网的发展，社会化媒体的应用领域越来越广泛。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2012年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿。该《报告》指出网民的互联网沟通交流方式发生明显变化：微博快速崛起，传统的交流沟通类应用则出现大幅下滑。伴随着互联网技术日新月异带领着我国信息化的快速发展，社会化媒体逐渐取代传统媒体成为信息资讯的新兴媒体，与此同时，也为公共服务模式创新指引了新的方向，带来了新的挑战。
社会化媒体在我国公共服务中应用的探索
在借鉴和学习国外的技术和经验基础之上，我国在公共服务领域应用社会化媒体方面做出了积极的探索，表现为以下两个方面：
·应用方式的探索
社会化媒体是一种用户可以普遍参与的新型在线媒体，我们常见的社会化媒体包括博客、微博、论坛、维基、社交网络和内容社区等，它具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性、社区化等特点。一系列社会化媒体的运用使得互联网成为了继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。
全国两会中，“微博问政”成为时尚，很多代表、委员通过微博晒提案议案，与网友沟通交流，产生良好传播效应。2010 年8 月1 日，北京市公安局“平安北京”微博、视频播客正式开通，把博客、播客与微博作为警方与市民沟通的平台，及时发布民众所关心的或相关的消息。一方面让民众尤其是北京当地的民众及时知晓身边所发生的事件及进展程度，另一方面，民众可以对自己的困惑进行咨询，专业工作人员通过微博的方式作出解答，充分做到了政务部门与公众的良好沟通。
·应用领域的探索
1、网络问政
网络问政，就是政府通过互联网做宣传、做决策，了解民情、汇聚民智，以达到取之于民，用之于民，从而实现科学决策、民主决策，真正做到全心全意为人民服务。随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。
从2008年6月20日，胡锦涛总书记在人民网与网友在线聊天，到各省官员通过各种形式在网上与百姓沟通，中国官员越来越多地通过网络问政于民，微博这样的社会化媒体让“草根阶层”也有了话语权，让民众的观点和态度同样有影响力和关注度，民众也可以更好地为政府部门献计献策。
2、网络反腐
网络反腐是近年来互联网的发展和党风廉政建设中出现的一个新名词，指的是通过网络技术及所引起的社会舆论效应对执政行为的监督和对权力的约束，从而达到有效预防、遏制、惩戒腐败行为的一种全新方式，是反腐败事业的新方式。“天价香烟局长”周久耕就是网络反腐的典型事例，网络向人们展示了它强大的能量，微博、播客等社会化媒体的“自媒体性”使得每个人都有成为新闻中心的可能，每个人都能成为反腐阵营中的一员。
3、日常事务
通过微博、博客等社会化媒体的平台获得我们所需要的信息或者服务，对要了解的事情可以进行在线咨询、交流、业务办理，这样既方便又快捷。除了政府部门和非政府组织，社会化媒体还运用到了社会中公共服务的其他领域，例如以web2.0为基础的图书馆2.0和电子商务等。
社会化媒体在我国公共服务中应用的走向
我国社会化媒体在公共服务中的应用可以说是处在起步阶段，在充分利用社会化媒体价值的同时，也要加强防范，社会化媒体的手段和方式在我国公共服务中的运用应该从以下三个方面做出努力：
·树立以公民为中心的理念
社会化媒体的核心在于用户创造价值，在社会化媒体时代应该逐渐淡化公共服务主体与客体的关系，政府并不是绝对意义上的主体，民众也绝非只是公共服务的享有者，社会化媒体为民众参与信息的传播、公共服务的提供指明了方向，在公共服务的提供中应该以公民为中心，满足他们的个性化需求。
·深化社会化媒体的应用
我国政府或非政府组织社会化媒体的运用大多数都停留在信息的发布上，与民众的互动性还不够强，社会化媒体的应用并不是简单把传统媒体的信息搬到微博、论坛上，而是要充分实现社会化媒体的参与性、公开性、交流性、对话性。
加强网络监管的力度
随着互联网的发展，社会化媒体的应用领域越来越广泛，公民已经把像微博、论坛、内容社区这样的应用作为自己参政议政、发表自己看法、参与评论事件的渠道，但是互联网是一把“双刃剑”，在为我所用的同时也要加强防范，否则就成为了“网络水军”、虚假信息、煽动信息的温床。为此，政府部门和非政府组织要携手利用法律手段和行政手段进行有效监管，这样才可以维护良好的网络秩序、创造良好的互联网环境。
（作者单位：华中师范大学管理学院）
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2012年1月发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿。该《报告》指出网民的互联网沟通交流方式发生明显变化：微博快速崛起，传统的交流沟通类应用则出现大幅下滑。伴随着互联网技术日新月异带领着我国信息化的快速发展，社会化媒体逐渐取代传统媒体成为信息资讯的新兴媒体，与此同时，也为公共服务模式创新指引了新的方向，带来了新的挑战。
社会化媒体在我国公共服务中应用的探索
在借鉴和学习国外的技术和经验基础之上，我国在公共服务领域应用社会化媒体方面做出了积极的探索，表现为以下两个方面：
·应用方式的探索
社会化媒体是一种用户可以普遍参与的新型在线媒体，我们常见的社会化媒体包括博客、微博、论坛、维基、社交网络和内容社区等，它具有参与性、公开性、交流性、对话性、连通性、社区化等特点。一系列社会化媒体的运用使得互联网成为了继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。
全国两会中，“微博问政”成为时尚，很多代表、委员通过微博晒提案议案，与网友沟通交流，产生良好传播效应。2010 年8 月1 日，北京市公安局“平安北京”微博、视频播客正式开通，把博客、播客与微博作为警方与市民沟通的平台，及时发布民众所关心的或相关的消息。一方面让民众尤其是北京当地的民众及时知晓身边所发生的事件及进展程度，另一方面，民众可以对自己的困惑进行咨询，专业工作人员通过微博的方式作出解答，充分做到了政务部门与公众的良好沟通。
·应用领域的探索
1、网络问政
网络问政，就是政府通过互联网做宣传、做决策，了解民情、汇聚民智，以达到取之于民，用之于民，从而实现科学决策、民主决策，真正做到全心全意为人民服务。随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。
从2008年6月20日，胡锦涛总书记在人民网与网友在线聊天，到各省官员通过各种形式在网上与百姓沟通，中国官员越来越多地通过网络问政于民，微博这样的社会化媒体让“草根阶层”也有了话语权，让民众的观点和态度同样有影响力和关注度，民众也可以更好地为政府部门献计献策。
2、网络反腐
网络反腐是近年来互联网的发展和党风廉政建设中出现的一个新名词，指的是通过网络技术及所引起的社会舆论效应对执政行为的监督和对权力的约束，从而达到有效预防、遏制、惩戒腐败行为的一种全新方式，是反腐败事业的新方式。“天价香烟局长”周久耕就是网络反腐的典型事例，网络向人们展示了它强大的能量，微博、播客等社会化媒体的“自媒体性”使得每个人都有成为新闻中心的可能，每个人都能成为反腐阵营中的一员。
3、日常事务
通过微博、博客等社会化媒体的平台获得我们所需要的信息或者服务，对要了解的事情可以进行在线咨询、交流、业务办理，这样既方便又快捷。除了政府部门和非政府组织，社会化媒体还运用到了社会中公共服务的其他领域，例如以web2.0为基础的图书馆2.0和电子商务等。
社会化媒体在我国公共服务中应用的走向
我国社会化媒体在公共服务中的应用可以说是处在起步阶段，在充分利用社会化媒体价值的同时，也要加强防范，社会化媒体的手段和方式在我国公共服务中的运用应该从以下三个方面做出努力：
·树立以公民为中心的理念
社会化媒体的核心在于用户创造价值，在社会化媒体时代应该逐渐淡化公共服务主体与客体的关系，政府并不是绝对意义上的主体，民众也绝非只是公共服务的享有者，社会化媒体为民众参与信息的传播、公共服务的提供指明了方向，在公共服务的提供中应该以公民为中心，满足他们的个性化需求。
·深化社会化媒体的应用
我国政府或非政府组织社会化媒体的运用大多数都停留在信息的发布上，与民众的互动性还不够强，社会化媒体的应用并不是简单把传统媒体的信息搬到微博、论坛上，而是要充分实现社会化媒体的参与性、公开性、交流性、对话性。
加强网络监管的力度
随着互联网的发展，社会化媒体的应用领域越来越广泛，公民已经把像微博、论坛、内容社区这样的应用作为自己参政议政、发表自己看法、参与评论事件的渠道，但是互联网是一把“双刃剑”，在为我所用的同时也要加强防范，否则就成为了“网络水军”、虚假信息、煽动信息的温床。为此，政府部门和非政府组织要携手利用法律手段和行政手段进行有效监管，这样才可以维护良好的网络秩序、创造良好的互联网环境。
（作者单位：华中师范大学管理学院）