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摘 要：阐述了分层法在QC小组活动现状调查阶段的重要性，通过成果案例，剖析了分层法在应用过程中存在的主要问题，并对分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用进行了深入探讨和完善提高，为QC小组活动提供了新的思路和方法。
關键词：分层法 QC小组活动 现状调查
QC小组活动作为质量改进和质量创新最有效的工具，已经开展了三十多年，截止到2014年，我公司已经成功举办了30届优秀QC小组成果发布会，通过不断地总结和提升，QC小组活动取得了长足进步和发展，立足解决现场实际问题，取得了显著的经济效益和社会效益。
一、分层法概述
所谓分层法，就是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据按照不同的目的、特征加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能准确地反映客观事实。
二、分层法在现状调查阶段的重要性
《质量管理小组理论与方法》（中国质量协会编著，2013版）第四章成果评审技巧关于“现状调查”的基本任务描述为：“一是把握问题的现状，二是要找出问题的症结（关键点）所在，在确定小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据”。表明了现状调查的目的就是要掌握问题的严重程度，找出关键影响因素，为目标值的设定提供依据，现状调查在整个QC小组活动中是很重要的一个环节，它起着承上启下的作用。
三、分层法在现状调查阶段应用存在的主要问题
从近几年的成果案例来看，分层法应用在现状调查阶段的主要问题表现在以下几个方面：一是，部分小组是在生产和管理的某一方面取得一定成效后，套用成果报告书程序编写成果，即所谓的倒装成果，缺乏对原始数据的收集；二是，在收集数据前没能充分考虑如何分层，导致数据收集的遗漏或缺失；三是，收集数据时进行了筛选，只收集对自己有利的数据，导致收集的数据不客观；四是，未能正确地分层或分层项目的概念混淆，导致分类数据混杂，从而无法进行归纳分析。五是，使用分层法只分析了一层，分层后发现均匀，却没有再进一步分层分析，人为地往一起合并数据。
以某QC小组《提高远程培训在线考试成绩回收成功率》成果为例，说明分层法使用不当导致的现状调查失效。
远程培训在线考试成绩回收不成功调查表
由上表可以看出，在对远程培训在线考试成绩回收不成功的数据进行分层调查分析时，“未成功提交考试”与“计算机软硬件故障造成考试中断”、“考试过程中学员主动中断考试”、“考试系统技术故障”等其他几项问题之间存在包含关系或因果关系，虽然小组通过调查表和排列图，勉强找出“未成功提交考试”是导致远程培训在线考试成绩回收不成功的主要问题。但是，由于分层不当，现状调查没有起到作用，没能找到真正的症结，导致在原因分析阶段又回到了课题进行原因分析。
三、分层法在现状调查阶段的应用步骤及实例
那么，如何使现状调查这一步骤更为有效，找准问题的关键症结呢，我们有必要对分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用来进一步深入探讨和完善提高。
在《QC小组基础教材》（2000版）一书中，对应用分层法的步骤划分为五步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据根据不同目的选择分层标志；三是分层；四是按层次归类；五是画分层归类图。而在《质量管理小组基础知识》（中国质量协会编著，QC小组活动初级诊断师培训教材，2011版）一书中，将分层法的应用步骤扩展为六步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别；三是将数据按选定的分层类别进行分层；四是将数据按层进行归类；五是根据归类结果画分层归类图或表；六是根据归类图或表寻找规律，发现问题。重点是增加了第六步，突出了应用分层法的目的，使得分层法的应用步骤更趋完整。
下面，按照分层法的六个步骤，逐一说明分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用要点：
一、收集数据
在数据收集阶段，要注意收集数据的客观性、可比性、时间性和全面性。所谓客观性，就是不能只收集、挑选对自己有利的数据，收集的数据要能真实反映现状；可比性，包含纵向可比和横向可比，是指收集的数据不但能纵向反映小组改进前后的变化程度，为采取对策的有效性提供证据，也能横向对比与竞争对手或标杆的差距，为目标设定提供依据；时间性，收集能真实反映现状的近期数据，有利于效果检查时的对比。因为情况是时刻变化的，时间相隔长的数据不能反映当前的情况，可能产生误导；全面性，就是不仅收集已有记录的数据，还要到现场实地调查、测量、跟踪，掌握第一手资料，弄清问题的实质。
二、将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别
对收集到的客观数据，要从不同角度进行分层。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，可以从人员、设备、材料、方法、环境、测量、时间等方面进行分层，也可以根据具体情况灵活运用，不断创新，使用新的分层标志，但要遵循分层的原则，就是使同一层内的数据波动幅度尽可能小，将相同、相近类型或同性质的数据分在同一层。而层与层之间的差别尽可能大，从而起到归类、汇总的作用。
三、将数据按选定的分层类别进行分层
在使用分层法对数据进行分层分析时，应尝试从各个角度进行分层，不是仅仅分析一层，如果分层后的数据仍带有综合性时，应当再进行分层，一层一层地展开分析下去，直到突显特征，使差异明确化，找出问题的具体症结，就是所谓的“层层剥皮，直到露出本质”，从而对症下药地解决问题。
四是将数据按层进行归类
这一步就是将收集的数据按分层标志对号入座，进行归类统计。
五、根据归类结果画分层归类图或表
在QC小组活动现状调查阶段，使用最多的就是调查表和排列图，可以把分层法与这些方法结合使用，绘制分层调查表、分层排列图、分层直方图等。
下面，借助《质量管理小组理论与方法》一书中“现状调查”的案例加以说明。
小组成员根据选题理由，对2009年2月ECU自检灯常亮问题进行深入调查，发现ECU故障RPH值高达2.05。小组调查发现：ECU由两个厂家同时供货、2个班次各有一名员工操作此工位。于是，小组成员采用分层法对4000台车辆进行调查分析。首先，按不同厂家分层调查，通过验证对比发现，ECU两个厂家的供货，其ECU自检灯常亮RPH值均在2.0左右，因此，小组排除了不同厂家对RPH值的影响。其次，按操作工分层调查，通过验证对比发现，2个班次操作员工操作此工位，其ECU自检灯常亮RPH值均在2.05左右，因此，小组也排除了操作者对RPH值的影响。再次，按两种因素交叉分层调查，见下表：
通过交叉分层发现，不管是采取哪个班次操作者的操作方式、选择哪个厂家的ECU，其ECU自检灯常亮RPH值均无明显变化，所以，小组排除了不同操作者、不同厂家ECU对RPH值的影响。
小组又用同样的分层调查方法，排除了不同配置对RPH值的影响。最后，再尝试按影响点分层调查，得到调查结果如下表：
根据排列图，得出结论：ECU插接不良和ECU内部功能故障是问题的症结所在。
六、根据归类图或表寻找规律，发现问题
由上例可以看出，小组成员通过详尽的现状调查，深入的分层分析，层次分明，论据充分，最终找到了ECU自检灯常亮的症结所在是ECU插接不良（占比51.3%）和内部功能故障（占比37.5%），这两大症结占整个问题的88.8%。只要把这两大症结问题解决，则ECU自检灯常亮的故障就会大幅度下降。因此，为下一步骤设定目标提供了依据，也同时为分析原因打下基础。
参考文献：
[1]《质量管理小组基础知识》中国质量协会编著2011.3
[2]《质量管理小组理论与方法》中国质量协会编著2013.2
[3]《全面质量管理》（第三版）中国质量协会编著2010.4
作者简介：
杨燕（1975-）女，湖北省鄂州市人，本科，研究方向：质量管理.
關键词：分层法 QC小组活动 现状调查
QC小组活动作为质量改进和质量创新最有效的工具，已经开展了三十多年，截止到2014年，我公司已经成功举办了30届优秀QC小组成果发布会，通过不断地总结和提升，QC小组活动取得了长足进步和发展，立足解决现场实际问题，取得了显著的经济效益和社会效益。
一、分层法概述
所谓分层法，就是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据按照不同的目的、特征加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能准确地反映客观事实。
二、分层法在现状调查阶段的重要性
《质量管理小组理论与方法》（中国质量协会编著，2013版）第四章成果评审技巧关于“现状调查”的基本任务描述为：“一是把握问题的现状，二是要找出问题的症结（关键点）所在，在确定小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据”。表明了现状调查的目的就是要掌握问题的严重程度，找出关键影响因素，为目标值的设定提供依据，现状调查在整个QC小组活动中是很重要的一个环节，它起着承上启下的作用。
三、分层法在现状调查阶段应用存在的主要问题
从近几年的成果案例来看，分层法应用在现状调查阶段的主要问题表现在以下几个方面：一是，部分小组是在生产和管理的某一方面取得一定成效后，套用成果报告书程序编写成果，即所谓的倒装成果，缺乏对原始数据的收集；二是，在收集数据前没能充分考虑如何分层，导致数据收集的遗漏或缺失；三是，收集数据时进行了筛选，只收集对自己有利的数据，导致收集的数据不客观；四是，未能正确地分层或分层项目的概念混淆，导致分类数据混杂，从而无法进行归纳分析。五是，使用分层法只分析了一层，分层后发现均匀，却没有再进一步分层分析，人为地往一起合并数据。
以某QC小组《提高远程培训在线考试成绩回收成功率》成果为例，说明分层法使用不当导致的现状调查失效。
远程培训在线考试成绩回收不成功调查表
由上表可以看出，在对远程培训在线考试成绩回收不成功的数据进行分层调查分析时，“未成功提交考试”与“计算机软硬件故障造成考试中断”、“考试过程中学员主动中断考试”、“考试系统技术故障”等其他几项问题之间存在包含关系或因果关系，虽然小组通过调查表和排列图，勉强找出“未成功提交考试”是导致远程培训在线考试成绩回收不成功的主要问题。但是，由于分层不当，现状调查没有起到作用，没能找到真正的症结，导致在原因分析阶段又回到了课题进行原因分析。
三、分层法在现状调查阶段的应用步骤及实例
那么，如何使现状调查这一步骤更为有效，找准问题的关键症结呢，我们有必要对分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用来进一步深入探讨和完善提高。
在《QC小组基础教材》（2000版）一书中，对应用分层法的步骤划分为五步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据根据不同目的选择分层标志；三是分层；四是按层次归类；五是画分层归类图。而在《质量管理小组基础知识》（中国质量协会编著，QC小组活动初级诊断师培训教材，2011版）一书中，将分层法的应用步骤扩展为六步，即：一是收集数据；二是将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别；三是将数据按选定的分层类别进行分层；四是将数据按层进行归类；五是根据归类结果画分层归类图或表；六是根据归类图或表寻找规律，发现问题。重点是增加了第六步，突出了应用分层法的目的，使得分层法的应用步骤更趋完整。
下面，按照分层法的六个步骤，逐一说明分层法在QC小组活动现状调查阶段的应用要点：
一、收集数据
在数据收集阶段，要注意收集数据的客观性、可比性、时间性和全面性。所谓客观性，就是不能只收集、挑选对自己有利的数据，收集的数据要能真实反映现状；可比性，包含纵向可比和横向可比，是指收集的数据不但能纵向反映小组改进前后的变化程度，为采取对策的有效性提供证据，也能横向对比与竞争对手或标杆的差距，为目标设定提供依据；时间性，收集能真实反映现状的近期数据，有利于效果检查时的对比。因为情况是时刻变化的，时间相隔长的数据不能反映当前的情况，可能产生误导；全面性，就是不仅收集已有记录的数据，还要到现场实地调查、测量、跟踪，掌握第一手资料，弄清问题的实质。
二、将采集到的数据根据不同目的按照分层原则选择分层类别
对收集到的客观数据，要从不同角度进行分层。分层的目的不同，分层的标志也不一样。一般来说，可以从人员、设备、材料、方法、环境、测量、时间等方面进行分层，也可以根据具体情况灵活运用，不断创新，使用新的分层标志，但要遵循分层的原则，就是使同一层内的数据波动幅度尽可能小，将相同、相近类型或同性质的数据分在同一层。而层与层之间的差别尽可能大，从而起到归类、汇总的作用。
三、将数据按选定的分层类别进行分层
在使用分层法对数据进行分层分析时，应尝试从各个角度进行分层，不是仅仅分析一层，如果分层后的数据仍带有综合性时，应当再进行分层，一层一层地展开分析下去，直到突显特征，使差异明确化，找出问题的具体症结，就是所谓的“层层剥皮，直到露出本质”，从而对症下药地解决问题。
四是将数据按层进行归类
这一步就是将收集的数据按分层标志对号入座，进行归类统计。
五、根据归类结果画分层归类图或表
在QC小组活动现状调查阶段，使用最多的就是调查表和排列图，可以把分层法与这些方法结合使用，绘制分层调查表、分层排列图、分层直方图等。
下面，借助《质量管理小组理论与方法》一书中“现状调查”的案例加以说明。
小组成员根据选题理由，对2009年2月ECU自检灯常亮问题进行深入调查，发现ECU故障RPH值高达2.05。小组调查发现：ECU由两个厂家同时供货、2个班次各有一名员工操作此工位。于是，小组成员采用分层法对4000台车辆进行调查分析。首先，按不同厂家分层调查，通过验证对比发现，ECU两个厂家的供货，其ECU自检灯常亮RPH值均在2.0左右，因此，小组排除了不同厂家对RPH值的影响。其次，按操作工分层调查，通过验证对比发现，2个班次操作员工操作此工位，其ECU自检灯常亮RPH值均在2.05左右，因此，小组也排除了操作者对RPH值的影响。再次，按两种因素交叉分层调查，见下表：
通过交叉分层发现，不管是采取哪个班次操作者的操作方式、选择哪个厂家的ECU，其ECU自检灯常亮RPH值均无明显变化，所以，小组排除了不同操作者、不同厂家ECU对RPH值的影响。
小组又用同样的分层调查方法，排除了不同配置对RPH值的影响。最后，再尝试按影响点分层调查，得到调查结果如下表：
根据排列图，得出结论：ECU插接不良和ECU内部功能故障是问题的症结所在。
六、根据归类图或表寻找规律，发现问题
由上例可以看出，小组成员通过详尽的现状调查，深入的分层分析，层次分明，论据充分，最终找到了ECU自检灯常亮的症结所在是ECU插接不良（占比51.3%）和内部功能故障（占比37.5%），这两大症结占整个问题的88.8%。只要把这两大症结问题解决，则ECU自检灯常亮的故障就会大幅度下降。因此，为下一步骤设定目标提供了依据，也同时为分析原因打下基础。
参考文献：
[1]《质量管理小组基础知识》中国质量协会编著2011.3
[2]《质量管理小组理论与方法》中国质量协会编著2013.2
[3]《全面质量管理》（第三版）中国质量协会编著2010.4
作者简介：
杨燕（1975-）女，湖北省鄂州市人，本科，研究方向：质量管理.