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嘉信理财董事会主席查尔斯说：＂我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。＂现代社会,顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,如何为顾客提供优越的服务成为企业追求的新目标。如今顾客购买的已不是产品本身,也不只是满意,而是一种价值,一种能满足某种需求的价值。