【摘 要】
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于先生打进新闻热线反映，他用114挂号平台挂号，从晚上10点打到凌晨时分，电话始终让他耐心等待，打了两个多小时仍然没有接通。第二天早上一查话费，一下少了17块多钱。 热线编辑拨通了114服务平台的电话，询问当天的值班经理电话的等待时间是否收费。值班经理告知，等待的时间是收费的，按市话费收取。编辑把于先生长时间等待却没有提示的情况告诉了值班经理，她表示会向上级相关部门反映情况。 不过热线编辑查询
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于先生打进新闻热线反映，他用114挂号平台挂号，从晚上10点打到凌晨时分，电话始终让他耐心等待，打了两个多小时仍然没有接通。第二天早上一查话费，一下少了17块多钱。
热线编辑拨通了114服务平台的电话，询问当天的值班经理电话的等待时间是否收费。值班经理告知，等待的时间是收费的，按市话费收取。编辑把于先生长时间等待却没有提示的情况告诉了值班经理，她表示会向上级相关部门反映情况。
不过热线编辑查询发现，这样的问题媒体曾在几年前报道过，当时114平台的工作人员就表示会向相关部门反映并尽量优化系统，但是几年过去了，问题依然存在。
既然114是服务性的平台，就应该把服务做得更加的细致和人性化，像北京市人力与社会保障局的热线12333就会提示前面的排队人数等信息，比如：您排队的位置是第六位，现在人工坐席忙，在您等待期间为您提供以下便民提示。
热线编辑就技术更新和升级咨询了通信业专家项立刚。项立刚介绍，有种设备叫排队机，比如前面有10个用户，每个用户大概需要1分半钟，服务平台就可以把这个信息传递给用户，用户来决定是不是继续等待。这种排队机有专门的机器和软件，没有什么技术难度。
对于114挂号平台电话没有提示排队等待时间也要扣费的情况，项立刚评论说，一开始就应该向用户提示，等待的时间是收费的，这个问题需要调整，如果系统在没有告知的情况下让用户长时间等待，这对消费者是不公平的。
（6月3日）
据《新闻热线》整
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