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第4章以顾客为中心费加尔·奎因（Feargal Quinn）是爱尔兰一家拥有5600名雇员、19家分店的连锁超市Superquinn的执行主席。他的一切努力旨在使顾客重新光顾。奎因将这称为“飞返原理”。对于这一原理的孜孜不倦而又富有创新的追求为他赢得了爱尔兰“顾客服务教皇”的美誉。
质量管理与质量控制（十一）
【摘 要】
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第4章以顾客为中心费加尔·奎因（Feargal Quinn）是爱尔兰一家拥有5600名雇员、19家分店的连锁超市Superquinn的执行主席。他的一切努力旨在使顾客重新光顾。奎因将这称为“
【出 处】
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中国质量
【发表日期】
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2011年12期
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