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[摘 要]随着社会的不断发展，电能在人们的生活中作用越来越大，而市场经济体制的变革，使得电力市场中企业间的竞争越来越激烈。为了提高电力企业自身的竞争力，企业管理者必须通过有效的手段，提高工作人员的服务水平，这也才能提高电力市场营销水平，才能增加企业的经济效益。本文对电力市场的现状进行了分析，对优质服务在电力市场营销中的作用进行了介绍，还对电力企业提高营销服务质量的策略进行了探讨。
[关键词]电力市场 营销 优质服务 现状 策略
中图分类号：F4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）01-0388-01
电力行业是我国重要的基础产业，其对人们的生活质量有着较大影响，随着市场经济的不断变革，电力企业想要更好的发展，必须努力提高企业的竞争力，这样才能在竞争激烈的市场环境下，稳占一席之地。电力企业为了实现可持续发展，必须努力提高服务水平，这样才能更好的满足客户的需求，才能提高企业的经济效益。提高经济效益以及社会效益是电力企业发展的重要目标，本文主要对如何提高电力企业服务质量的措施进行了介绍，以供参考。
一、电力市场的现状
电力行业一开始属于垄断行业，而且在发展的过程中，主要采用了计划经济体制的模式，这不利于促进电力企业更好的建设，而且无法满足现代社会对电能的需求量。随着社会的不断进步，电力企业的发展模式也出现了较大变革，为了更好的满足用户的需求，电力企业取消了对用户用电的限制，在新的发展模式下，电力企业的生产效率越来越高。我国经济体制的变革，使得电力行业垄断的性质被打破了，电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，电力企业也改善了之前被动的营销方式，所以，在当前的形式下，电力企业的工作人员必须努力提高自身素质，这样才能为用户提供更加优质的服务，才能促进电力企业更加长远的发展。
当前社会，人们的素质以及法律意识越来越强，在颁布《电力法》后，用户可以利用法律，很好的维护自身权益，这对电力企业也提出了更高的要求，其必须提高生产效率，解决供电需求的矛盾，還要根据用户的需求，生产出更多功能更强大的电力产品。所以，在电力市场营销中，提供优质的服务可以有效促进电力企业更好的发展。在当前电力市场环境下，供电行业存在较大的发展潜力，由于电力市场竞争比较激烈，所以，只有提高企业的服务水平，才能提高企业的竞争力。
二、优质服务在电力营销中的作用
电力企业是生产电能的企业，其具有一定的特殊性，而且属于服务行业，提高电力企业的生产效率，可以缓解社会中电能的供需矛盾。随着电力市场的不断发展，电力企业的管理者意识到提高企业服务水平的重要性，为用户提供更加优质的服务，可以提高企业的竞争力，也可以促进国民经济收入水平的提升。电力企业在制定营销计划时，需要考虑服务质量对企业营销水平的影响。为了提高营销服务质量，电力企业的工作人员要多了解用户的需求，这样才能为用户提供高质量、多样化的服务。优质服务是企业的核心力量，也是企业发展的生命线，在拓展市场的过程中，优质服务是一张重要的通行证，通过提高工作人员的素质与服务水平，可以打造企业的品牌，也可以树立良好的企业形象。电力市场的变革，使得电力企业的营销方式必须做出转变，要树立以“优质服务”为宗旨的营销理念，这样提高电力企业的服务质量。企业管理者还应认识到优质的服务是电力企业的无形资产，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质服务之上的。因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。
三、电力企业提高营销服务质量的策略
1、思想观念的转变
以优质的服务作为电力企业发展的宗旨，转变思想，不断增加电力企业职工服务意识，提高电力企业的服务质量，从而为用户提供优质、快捷以及方便的服务，进而增强企业的竞争力、提高企业的信誉程度，促进电力市场的扩大。在电力市场中开展优质服务时，应该注意“两个根本性转变”，以优质的服务作为电力企业提高市场竞争力的重要方式，只有在电力企业中开展优质的服务，才能促进电力企业自身的经济效益提高，从而才能推动社会经济的效益的发展。所以在电力企业营销的过程中，转变传统思想，树立以客户为中心的营销策略，并将其融入于实际行动中。
2、保证电网运行的安全性
在电力企业中对用户提供的优质服务主要是保证电网运行的安全性，只有保证电网运行的安全性和可靠性，才能保证电力企业为用户提供优质的服务，所以在电力生产、运行以及维护的过程中杜绝违章操作，严格按照规定和要求进行实施，才能保证电力企业运行的安全性，才能促进电力企业健康持续的发展。
3、完善优质服务，建立营销技术管理系统
目前很多行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式，所以为了能够满足不同用户的用电需求，就应该规范对电力市场的营业行为加以规范，建立属于电力市场的营销服务信息管理系统，从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化，电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等，并且在管理系统中将市场营销和服务相结合，并且还应该不断了解客户在用电方面的需求、可能遇到的困难，从而不断扩展服务功能，满足客户用电需求，从而促进电力企业在市场竞争力不断的提高。
4、与当地政府及企业紧密联系
在电力市场竞争激烈的环境下，加强与地方政府的沟通，及时获得地方发展的信息，并根据当地的发展的特点及时作出详细周到的服务项目规划内容，从而才能保证电力企业在市场中占据重要的地位，还应该加强与地方一些企业的联系，对于企业中电力供应中存在的问题以及困难及时解决，并为他们提供优质的服务，这样才能保证电力企业不断地发展壮大，从而促进电力企业经济效益和社会效益的提高，为人民作出积极的贡献。
四、结语
电力行业是我国重要的服务行业，其一开始属于垄断行业，在进行电力营销时比较被动，而且对用户反映的问题以及提出的建议并没有及时处理，这也使得电力行业的服务质量一直比较低。随着电力营销体制的改革，电力企业不再属于垄断性质的企业，而且电力市场中的竞争也越来越激烈，这可以激发供电企业的发展潜力，可以有效提高电力企业生产的效率，有助于缓解社会电能供需的矛盾，有助于提高人们的生活水平。电力企业在制定营销策略时，一定要以保证优质服务为前提，这样才能提高企业的经济效益，才能促进国民经济更快的增长。
参考文献
[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2008，7（1）：7—8.
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（06）：114--115
[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）：228
[关键词]电力市场 营销 优质服务 现状 策略
中图分类号：F4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）01-0388-01
电力行业是我国重要的基础产业，其对人们的生活质量有着较大影响，随着市场经济的不断变革，电力企业想要更好的发展，必须努力提高企业的竞争力，这样才能在竞争激烈的市场环境下，稳占一席之地。电力企业为了实现可持续发展，必须努力提高服务水平，这样才能更好的满足客户的需求，才能提高企业的经济效益。提高经济效益以及社会效益是电力企业发展的重要目标，本文主要对如何提高电力企业服务质量的措施进行了介绍，以供参考。
一、电力市场的现状
电力行业一开始属于垄断行业，而且在发展的过程中，主要采用了计划经济体制的模式，这不利于促进电力企业更好的建设，而且无法满足现代社会对电能的需求量。随着社会的不断进步，电力企业的发展模式也出现了较大变革，为了更好的满足用户的需求，电力企业取消了对用户用电的限制，在新的发展模式下，电力企业的生产效率越来越高。我国经济体制的变革，使得电力行业垄断的性质被打破了，电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，电力企业也改善了之前被动的营销方式，所以，在当前的形式下，电力企业的工作人员必须努力提高自身素质，这样才能为用户提供更加优质的服务，才能促进电力企业更加长远的发展。
当前社会，人们的素质以及法律意识越来越强，在颁布《电力法》后，用户可以利用法律，很好的维护自身权益，这对电力企业也提出了更高的要求，其必须提高生产效率，解决供电需求的矛盾，還要根据用户的需求，生产出更多功能更强大的电力产品。所以，在电力市场营销中，提供优质的服务可以有效促进电力企业更好的发展。在当前电力市场环境下，供电行业存在较大的发展潜力，由于电力市场竞争比较激烈，所以，只有提高企业的服务水平，才能提高企业的竞争力。
二、优质服务在电力营销中的作用
电力企业是生产电能的企业，其具有一定的特殊性，而且属于服务行业，提高电力企业的生产效率，可以缓解社会中电能的供需矛盾。随着电力市场的不断发展，电力企业的管理者意识到提高企业服务水平的重要性，为用户提供更加优质的服务，可以提高企业的竞争力，也可以促进国民经济收入水平的提升。电力企业在制定营销计划时，需要考虑服务质量对企业营销水平的影响。为了提高营销服务质量，电力企业的工作人员要多了解用户的需求，这样才能为用户提供高质量、多样化的服务。优质服务是企业的核心力量，也是企业发展的生命线，在拓展市场的过程中，优质服务是一张重要的通行证，通过提高工作人员的素质与服务水平，可以打造企业的品牌，也可以树立良好的企业形象。电力市场的变革，使得电力企业的营销方式必须做出转变，要树立以“优质服务”为宗旨的营销理念，这样提高电力企业的服务质量。企业管理者还应认识到优质的服务是电力企业的无形资产，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质服务之上的。因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。
三、电力企业提高营销服务质量的策略
1、思想观念的转变
以优质的服务作为电力企业发展的宗旨，转变思想，不断增加电力企业职工服务意识，提高电力企业的服务质量，从而为用户提供优质、快捷以及方便的服务，进而增强企业的竞争力、提高企业的信誉程度，促进电力市场的扩大。在电力市场中开展优质服务时，应该注意“两个根本性转变”，以优质的服务作为电力企业提高市场竞争力的重要方式，只有在电力企业中开展优质的服务，才能促进电力企业自身的经济效益提高，从而才能推动社会经济的效益的发展。所以在电力企业营销的过程中，转变传统思想，树立以客户为中心的营销策略，并将其融入于实际行动中。
2、保证电网运行的安全性
在电力企业中对用户提供的优质服务主要是保证电网运行的安全性，只有保证电网运行的安全性和可靠性，才能保证电力企业为用户提供优质的服务，所以在电力生产、运行以及维护的过程中杜绝违章操作，严格按照规定和要求进行实施，才能保证电力企业运行的安全性，才能促进电力企业健康持续的发展。
3、完善优质服务，建立营销技术管理系统
目前很多行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式，所以为了能够满足不同用户的用电需求，就应该规范对电力市场的营业行为加以规范，建立属于电力市场的营销服务信息管理系统，从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化，电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等，并且在管理系统中将市场营销和服务相结合，并且还应该不断了解客户在用电方面的需求、可能遇到的困难，从而不断扩展服务功能，满足客户用电需求，从而促进电力企业在市场竞争力不断的提高。
4、与当地政府及企业紧密联系
在电力市场竞争激烈的环境下，加强与地方政府的沟通，及时获得地方发展的信息，并根据当地的发展的特点及时作出详细周到的服务项目规划内容，从而才能保证电力企业在市场中占据重要的地位，还应该加强与地方一些企业的联系，对于企业中电力供应中存在的问题以及困难及时解决，并为他们提供优质的服务，这样才能保证电力企业不断地发展壮大，从而促进电力企业经济效益和社会效益的提高，为人民作出积极的贡献。
四、结语
电力行业是我国重要的服务行业，其一开始属于垄断行业，在进行电力营销时比较被动，而且对用户反映的问题以及提出的建议并没有及时处理，这也使得电力行业的服务质量一直比较低。随着电力营销体制的改革，电力企业不再属于垄断性质的企业，而且电力市场中的竞争也越来越激烈，这可以激发供电企业的发展潜力，可以有效提高电力企业生产的效率，有助于缓解社会电能供需的矛盾，有助于提高人们的生活水平。电力企业在制定营销策略时，一定要以保证优质服务为前提，这样才能提高企业的经济效益，才能促进国民经济更快的增长。
参考文献
[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济（现代物业下半月刊），2008，7（1）：7—8.
[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（06）：114--115
[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）：228