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现就护士长在提高患者满意度中的作用阐述如下.rn1 影响患者满意度的因素rn1.1 护理人员服务态度不好有些护理人员责任心不强,服务态度差,对患者病情不关心,态度冷漠,对患者或家属提出的疑问不回答或回答简单,语言生硬,操作时不关心患者,动作粗鲁.有个别护士操作时与他人说些与治疗无关的话题,不顾患者或家属的心理感受.