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摘要：目的探讨优质护理服务对精神科患者的意义。
方法对我院200例精神科的患者随机分组，研究组100例实施优质护理服务，对照组100例应用常规护理。优质护理主要包括提高护理人员护理技能，美化环境卫生，添置护理设备，丰富健康教育等，对两组患者满意度进行调查总结。
结果研究组患者的满意度和护理质量较高，与对照组相比差异显著（P<0.01）。
结论优质护理服务能够有效提高护理质量，有利于创建良好的护患关系。
关键词：精神科优质护理服务护理质量患者满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.400
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0240-02
2010 年年初卫生部于在全国卫生工作会议中提出“优质护理服务示范工程”的概念，目的在于改善护理服务，提高护理质量。精神科患者是一个特殊的群体，他们需要更多的关怀和理解，优质护理有利于提高護理质量，突破护理工作难点，改善护患关系。随着护理模式的转变，护理服务内涵变化，越来越多的患者需要以人为本的人性化护理服务。根据我院特点开展优质护理服务，取得了良好的效果。先报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。我院精神科 2011年至2013收治的精神病人200例随机分为两组研究组和对照组，研究组实施优质护理服务，对照组100例应用常规护理。优质护理主要包括提高护理人员护理技能，美化环境卫生，添置护理设备，丰富健康教育等，对两组患者满意度进行调查总结。两组患者年龄、性别、患病情况等资料无差异（P>0.05）。
1.2优质护理服务方法。
1.2.1健康教育建设。开展健康教育为患者和护理人员搭建了健康交流平台，提高护理服务质量。加强对患者的健康教育力度，为患者提供个性化和多元化的教育模式。同时在患者出院后发放疾病的宣传手册，增加患者及家属对精神疾病的认识。
1.2.2基础护理技能建设。精神病患者的自知力缺乏，患者发病期可能出现自杀、自伤、出走等行为，患者的特殊性要求基础护理完全由护士负责，根据卫生部所颁布的50项基本技能操作要求来加强护理人员的技能培训，并重点加强11项基础护理操作的强化，同时结合实际情况制定操作流程，将个人练习与重点演示有效结合起来[1]。根据患者病情和特点，制定相应护理措施，以弥补患者社会功能缺陷，恢复社会交往能力，消除不良行为，建立所需行为[2]。
1.2.3护理环境建设。精神科患者不能随个人意愿出入病区，创建温馨的病区环境对保证患者身心健康有着至关重要的作用[3]。环境对患者心境可以产生重要影响，温馨舒适的环境有利于促进患者的康复。人性化优质护理服务，可以促使护患关系和谐。添置护理日常所需的基础设施，保证病人安全。
1.2.4护理模式建设。施行护理人员分层分级管理及责任护士负责制，分组护理，责任到人。责任护士对患者进行全程连续的护理服务包括基础护理、病情观察、安全管理、心理护理、健康教育等，让患者有需要时及时与责任护士沟通。增加患者晨（7∶00～8∶00）、晚（19∶30～20∶30）间护理时段的人员配置，保证患者基础护理的落实；开展走动式服务。
1.3观察指标。两组患者填写调查问卷，对两组患者满意度进行对比。
1.4统计学处理。采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用X±S表示，采用t检验；计数资料使用X2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
研究组患者满意度显著高于对照组（P<0.01），见表 1。
3讨论
精神科较为特殊，患者也非常的特殊，患者在发病时对个人行为没有自控能力使得患者的日常行为存在很大的安全隐患，在实施优质护理模式的过程中，必须注意对患者的安全护理；精神科多采取传统的全封闭管理模式，对人性化的护理关注偏少，在护理的过程中，将人性化和安全两者结合起来，更新护理理念，创新护理模式是关键。目前精神科优质护理服务还处在初级阶段，在开展优质护理服务的过程中应大胆创新，大力开展护理理念的更新，敢于挑战新的护理模式，探索出更加适合精神科患者的护理模式。人性化护理和安全护理有机结合是精神科优质护理模式的重要内涵。在实施优质护理服务的过程中，加强护理人员的责任意识和服务意识，能够有效激发护理人员主动转变护理模式，从被动到主动，从主动到感动，打造现代化的人性服务和护理品牌[4]。有效的护患沟通是精神科优质护理服务的基础通过沟通护理人员能够充分了解患者的意愿，对其生理和心理等各个方面均能够提供全面的护理，还能随时掌握患者的各种临床症状，更加有利于患者的治疗和康复。
参考文献
[1]邹海云，裴金玉，旷燕珍，罗丽，史娟.精神科开展优质护理服务的新措施[J].中外医学研究，2011，（12）
[2]黄叶莉.“优质护理服务示范工程”的探索与实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8）：1208-1209
[3]张宪宾.浅谈精神科实施优质护理服务的探索[J].中国实用医药，2011，（14）
[4]钱瑞莲，张燕红，屠丽君，徐国彬，陈兆红，端木欣荣.我院精神科优质护理服务实践与成效[J].中国护理管理，2011，（08）
方法对我院200例精神科的患者随机分组，研究组100例实施优质护理服务，对照组100例应用常规护理。优质护理主要包括提高护理人员护理技能，美化环境卫生，添置护理设备，丰富健康教育等，对两组患者满意度进行调查总结。
结果研究组患者的满意度和护理质量较高，与对照组相比差异显著（P<0.01）。
结论优质护理服务能够有效提高护理质量，有利于创建良好的护患关系。
关键词：精神科优质护理服务护理质量患者满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.400
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0240-02
2010 年年初卫生部于在全国卫生工作会议中提出“优质护理服务示范工程”的概念，目的在于改善护理服务，提高护理质量。精神科患者是一个特殊的群体，他们需要更多的关怀和理解，优质护理有利于提高護理质量，突破护理工作难点，改善护患关系。随着护理模式的转变，护理服务内涵变化，越来越多的患者需要以人为本的人性化护理服务。根据我院特点开展优质护理服务，取得了良好的效果。先报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料。我院精神科 2011年至2013收治的精神病人200例随机分为两组研究组和对照组，研究组实施优质护理服务，对照组100例应用常规护理。优质护理主要包括提高护理人员护理技能，美化环境卫生，添置护理设备，丰富健康教育等，对两组患者满意度进行调查总结。两组患者年龄、性别、患病情况等资料无差异（P>0.05）。
1.2优质护理服务方法。
1.2.1健康教育建设。开展健康教育为患者和护理人员搭建了健康交流平台，提高护理服务质量。加强对患者的健康教育力度，为患者提供个性化和多元化的教育模式。同时在患者出院后发放疾病的宣传手册，增加患者及家属对精神疾病的认识。
1.2.2基础护理技能建设。精神病患者的自知力缺乏，患者发病期可能出现自杀、自伤、出走等行为，患者的特殊性要求基础护理完全由护士负责，根据卫生部所颁布的50项基本技能操作要求来加强护理人员的技能培训，并重点加强11项基础护理操作的强化，同时结合实际情况制定操作流程，将个人练习与重点演示有效结合起来[1]。根据患者病情和特点，制定相应护理措施，以弥补患者社会功能缺陷，恢复社会交往能力，消除不良行为，建立所需行为[2]。
1.2.3护理环境建设。精神科患者不能随个人意愿出入病区，创建温馨的病区环境对保证患者身心健康有着至关重要的作用[3]。环境对患者心境可以产生重要影响，温馨舒适的环境有利于促进患者的康复。人性化优质护理服务，可以促使护患关系和谐。添置护理日常所需的基础设施，保证病人安全。
1.2.4护理模式建设。施行护理人员分层分级管理及责任护士负责制，分组护理，责任到人。责任护士对患者进行全程连续的护理服务包括基础护理、病情观察、安全管理、心理护理、健康教育等，让患者有需要时及时与责任护士沟通。增加患者晨（7∶00～8∶00）、晚（19∶30～20∶30）间护理时段的人员配置，保证患者基础护理的落实；开展走动式服务。
1.3观察指标。两组患者填写调查问卷，对两组患者满意度进行对比。
1.4统计学处理。采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用X±S表示，采用t检验；计数资料使用X2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
研究组患者满意度显著高于对照组（P<0.01），见表 1。
3讨论
精神科较为特殊，患者也非常的特殊，患者在发病时对个人行为没有自控能力使得患者的日常行为存在很大的安全隐患，在实施优质护理模式的过程中，必须注意对患者的安全护理；精神科多采取传统的全封闭管理模式，对人性化的护理关注偏少，在护理的过程中，将人性化和安全两者结合起来，更新护理理念，创新护理模式是关键。目前精神科优质护理服务还处在初级阶段，在开展优质护理服务的过程中应大胆创新，大力开展护理理念的更新，敢于挑战新的护理模式，探索出更加适合精神科患者的护理模式。人性化护理和安全护理有机结合是精神科优质护理模式的重要内涵。在实施优质护理服务的过程中，加强护理人员的责任意识和服务意识，能够有效激发护理人员主动转变护理模式，从被动到主动，从主动到感动，打造现代化的人性服务和护理品牌[4]。有效的护患沟通是精神科优质护理服务的基础通过沟通护理人员能够充分了解患者的意愿，对其生理和心理等各个方面均能够提供全面的护理，还能随时掌握患者的各种临床症状，更加有利于患者的治疗和康复。
参考文献
[1]邹海云，裴金玉，旷燕珍，罗丽，史娟.精神科开展优质护理服务的新措施[J].中外医学研究，2011，（12）
[2]黄叶莉.“优质护理服务示范工程”的探索与实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8）：1208-1209
[3]张宪宾.浅谈精神科实施优质护理服务的探索[J].中国实用医药，2011，（14）
[4]钱瑞莲，张燕红，屠丽君，徐国彬，陈兆红，端木欣荣.我院精神科优质护理服务实践与成效[J].中国护理管理，2011，（08）