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摘 要：近年来，为了更好地发挥图书馆在公共文化服务体系中的作用，满足广大人民群众不断提高的文献借阅需求，我国多地市图书馆已开设24小时自助借阅室，让市民随时借书，随时学习。本文选取佛山市南海区“社区自助图书馆系统”作为研究案例，阐述了其兴起背景、发展现状和存在价值，并从读者使用体验角度分析了社区自助图书馆运营存在的问题，并提出了解决办法。
关键词：南海区；社区自助图书馆；读书驿站；购买服务
1 何谓自助图书馆
自助图书馆是指读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在街边的一台自助图书馆服务机上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。自助图书馆装有书架、还书箱和电脑操作台等，能存放几百本书，采取自助服务方式。
自助图书馆是公共图书馆延伸服务、向现代化新型图书馆发展的新型模式，被称为“第三代图书馆”。它延长了图书馆开馆时间，解决了读者借还书的问题 ，真正体现了图书馆“读者第一”的服务理念和更加人性化的服务方式。
2 南海区社区自助图书馆作用及效益
2.1 南海社区“读书驿站”有效解决了南海当地群众看书难的问题
由于南海社区“读书驿站”一般设在人流密集的小区，且实行不限时对外开放，群众足不出户就可满足“看书就在家门口”的目的，方便、快捷的一站式操作使图书馆与广大读者之间实现无缝对接，有效解决了长期以来困扰读者的关于时间不对、行程较远、找书困难的问题，从而从根本上解决了群众看书难的问题。
2.2 南海社区“读书驿站”延伸了南海区图书馆的服务，为进一步完善南海图书馆服务体系的建设打下坚实的基础
社区“读书驿站”是南海区图书馆延伸服务、向现代化新型图书馆发展的有益探索和尝试，它突破了图书馆馆舍建筑的功能局限，有效提高了图书馆文献资源利用率，有效解决了困扰公共图书馆的地理位置不佳、图书资源少且周转慢、缺少工作人员人手紧张且开放时间局限等一系列问题，从而为构建和完善南海区公共图书馆服务体系，实现南海基层图书馆的可持续性发展打下了坚实的基础。
2.3 南海社区“读书驿站”打破了人们对图书馆的传统认识，增强了图书馆在群众心目中的存在感、认同感和美誉度
南海区社区“读书驿站”改变了人们对传统图书馆位置固定、人手借阅、效率不高的看法，其选址机动灵活、设计精致巧妙、无人看管、读者自主借还、服务快捷高效等的功能特点，已获得广大社区居民的一致认可，这使得驿站一经投入运营就成为了当地社区一道靓丽的“风景线”，成了社区居民茶余饭后的好去处，让读书成为了居民喜爱的一种时尚又健康的消遣。
2.4 南海社区“读书驿站”引领了当地文化服务发展的新模式，对提升南海居民的文化综合素质大有裨益
南海社区“读书驿站”引领了南海基层图书馆服务的新模式，对建立完善的南海公共文化服务体系和构建城乡“十分钟”文化服务圈发挥着十分重要的作用，并对提升社区文化氛围以及提高社区居民的文化综合素质起到积极作用，助力南海“文化强区”建设。
3 南海社区自助图书馆存在的问题及解决方法
3.1 南海社区“读书驿站”的日常管理有待完善
驿站日常出现的任何问题都得先反馈到区图书馆，然后再由区图书馆向相关部门和人员反映情况去协调解决，而不是由小区物管人员第一时间去处理，这导致很多问题不能得到及时有效化解，从而一定程度影响了驿站的使用效能。出现这种尴尬局面是由于建设社区“读书驿站”是属于惠民性的公益项目，南海区图书馆无法对驿站所在的小区进行强制规范或约束，而目前相关社区“读书驿站”的日常管理工作主要由区图书馆来统筹承担，每周派员前往驿站进行书架整理和卫生清洁，并对设备的使用情况进行检查。
针对这种情况，笔者认为首先要从政府层面着力，各级政府要不断提高对社区自助图书馆建设的重视程度，要将它作为提高居民整体素质，营造和谐社会氛围必备条件的公益事业去办，当地镇街可将社区自助图书馆的管理纳入当地文化站的日常事务管理范畴，指派专人负责读书驿站的日常管理事务，又或者可以由政府主动与社区的物管公司沟通协调，让物管派出专人介入驿站的日常管理工作，政府层面负责监督和给与一定补贴，区图书馆负责工作指导，这样一来就可以厘清政府、社区、区图书馆三者的权责，使社区“读书驿站”的管理高效顺畅。
3.2 南海社区“读书驿站”的藏书周转期有待提高
由于当前的读书驿站管理归属南海区图书馆，受人员、车辆资源及办公经费等诸多因素影响，读书驿站内的藏书基本上是一季度才置换一次（部分镇街甚至是每半年才置换一次），图书周转期偏长，大大降低了读者对图书的新鲜感，从而影响其借阅的积极性。
针对这一现象，笔者认为要提升驿站藏书的周转率必须从人、车、资金等三方面着手解决，应考虑将驿站图书更新工作引入社会化运作机制，通过政府购买公共服务，引入专业化的图书物流公司，定期（一个月）对全区各社区“读书驿站”藏书进行合理、快速、有序的置换，这样既提高了图书的利用率，也有利于图书资源的整合，达到政府、图书馆、读者三赢的局面。
3.3 南海社区“读书驿站”的自助借还系统稳定性有待提升
在已投入运营的南海社区“读书驿站”中有个别站点的自助借机会不定期出现网络连接失败的问题，导致读者无法实现自助借还书，这一定程度上影响了读者的体验感，降低了其再次使用的积极性。出现上述自助机网络连接失败的原因主要是由于社区网络供应商与南海区联合图书馆VPN网络商不一致，导致数据通讯失败。
针对这一问题，笔者认为要使社区“读书驿站”的自助借还系统保持长期的稳定就必须要实现社区网络供应商与南海区联合图书馆VPN网络商一致。由于南海区图书馆作为佛山市联合图书馆成员馆之一，无法自主更换服务器网络，因此要长期使用中国电信的VPN网络，且VPN网络信号稳定，数据交换量高，一直以来都是公共图书馆系统使用的主要网络。所以说只有从社区网络供应商方下手才能对症下药，这就是说我们在筹建“读书驿站”时就要做好相关的调研工作，如果该社区网络供应商不是中国电信的就要社区物管方、社区居委会甚至是当地政府出面协调，共同拿出一套切实有效的解决方案，只有这样才能使社区“读书驿站”保持长久的生命力。
公共图书馆是面向全社会服务的最直接的前沿阵，是广大人民群众利用文献信息资源的最主要的社会保障机构。目前公共图书馆正由传统型服务转向了开放型服务，这是科学发展、信息需求与服务升级的必然趋势。图书馆自助服务已成为图书馆事业发展的重要方向之一，在节省读者时间、优化配置馆藏资源、减轻图书馆工作人员紧张压力等方面发挥了巨大的优势，有效地提高了图书馆的服务效率和服务质量。南海社区自助图书馆的建设是一种服务模式的创新与尝试，其发展目前还处于初级阶段，未来有着巨大的发展潜力，这就要求我们主动转变传统的服务理念，充分利用现代信息技术与设备，与时俱进地调整服务模式，探索建立一套完善的具有地方特色的图书馆自助式服务体系，只有这样才能使南海本地的图书馆事业得到长足发展，迈向一個崭新的、更大的舞台。
参考文献
[1]王学熙.公共图书馆服务体系建设的现状与对策[J].图书馆理论与实践，2008.
[2]戴艳清，陆浩东.公共图书馆的社会包容理念：内涵、存在的问题及对策[J].图书馆建设，2011.
[3]郑睿.基于公共文化服务体系建设的公共图书馆治理分析[J].办公室业务，2012.
[4]罗艳秋.图书馆自助服务的应用与完善[J].图书馆学刊，2013.
作者简介：麦伟焰（1981-），男，助理馆员，南海区图书馆。
关键词：南海区；社区自助图书馆；读书驿站；购买服务
1 何谓自助图书馆
自助图书馆是指读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制，在街边的一台自助图书馆服务机上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。自助图书馆装有书架、还书箱和电脑操作台等，能存放几百本书，采取自助服务方式。
自助图书馆是公共图书馆延伸服务、向现代化新型图书馆发展的新型模式，被称为“第三代图书馆”。它延长了图书馆开馆时间，解决了读者借还书的问题 ，真正体现了图书馆“读者第一”的服务理念和更加人性化的服务方式。
2 南海区社区自助图书馆作用及效益
2.1 南海社区“读书驿站”有效解决了南海当地群众看书难的问题
由于南海社区“读书驿站”一般设在人流密集的小区，且实行不限时对外开放，群众足不出户就可满足“看书就在家门口”的目的，方便、快捷的一站式操作使图书馆与广大读者之间实现无缝对接，有效解决了长期以来困扰读者的关于时间不对、行程较远、找书困难的问题，从而从根本上解决了群众看书难的问题。
2.2 南海社区“读书驿站”延伸了南海区图书馆的服务，为进一步完善南海图书馆服务体系的建设打下坚实的基础
社区“读书驿站”是南海区图书馆延伸服务、向现代化新型图书馆发展的有益探索和尝试，它突破了图书馆馆舍建筑的功能局限，有效提高了图书馆文献资源利用率，有效解决了困扰公共图书馆的地理位置不佳、图书资源少且周转慢、缺少工作人员人手紧张且开放时间局限等一系列问题，从而为构建和完善南海区公共图书馆服务体系，实现南海基层图书馆的可持续性发展打下了坚实的基础。
2.3 南海社区“读书驿站”打破了人们对图书馆的传统认识，增强了图书馆在群众心目中的存在感、认同感和美誉度
南海区社区“读书驿站”改变了人们对传统图书馆位置固定、人手借阅、效率不高的看法，其选址机动灵活、设计精致巧妙、无人看管、读者自主借还、服务快捷高效等的功能特点，已获得广大社区居民的一致认可，这使得驿站一经投入运营就成为了当地社区一道靓丽的“风景线”，成了社区居民茶余饭后的好去处，让读书成为了居民喜爱的一种时尚又健康的消遣。
2.4 南海社区“读书驿站”引领了当地文化服务发展的新模式，对提升南海居民的文化综合素质大有裨益
南海社区“读书驿站”引领了南海基层图书馆服务的新模式，对建立完善的南海公共文化服务体系和构建城乡“十分钟”文化服务圈发挥着十分重要的作用，并对提升社区文化氛围以及提高社区居民的文化综合素质起到积极作用，助力南海“文化强区”建设。
3 南海社区自助图书馆存在的问题及解决方法
3.1 南海社区“读书驿站”的日常管理有待完善
驿站日常出现的任何问题都得先反馈到区图书馆，然后再由区图书馆向相关部门和人员反映情况去协调解决，而不是由小区物管人员第一时间去处理，这导致很多问题不能得到及时有效化解，从而一定程度影响了驿站的使用效能。出现这种尴尬局面是由于建设社区“读书驿站”是属于惠民性的公益项目，南海区图书馆无法对驿站所在的小区进行强制规范或约束，而目前相关社区“读书驿站”的日常管理工作主要由区图书馆来统筹承担，每周派员前往驿站进行书架整理和卫生清洁，并对设备的使用情况进行检查。
针对这种情况，笔者认为首先要从政府层面着力，各级政府要不断提高对社区自助图书馆建设的重视程度，要将它作为提高居民整体素质，营造和谐社会氛围必备条件的公益事业去办，当地镇街可将社区自助图书馆的管理纳入当地文化站的日常事务管理范畴，指派专人负责读书驿站的日常管理事务，又或者可以由政府主动与社区的物管公司沟通协调，让物管派出专人介入驿站的日常管理工作，政府层面负责监督和给与一定补贴，区图书馆负责工作指导，这样一来就可以厘清政府、社区、区图书馆三者的权责，使社区“读书驿站”的管理高效顺畅。
3.2 南海社区“读书驿站”的藏书周转期有待提高
由于当前的读书驿站管理归属南海区图书馆，受人员、车辆资源及办公经费等诸多因素影响，读书驿站内的藏书基本上是一季度才置换一次（部分镇街甚至是每半年才置换一次），图书周转期偏长，大大降低了读者对图书的新鲜感，从而影响其借阅的积极性。
针对这一现象，笔者认为要提升驿站藏书的周转率必须从人、车、资金等三方面着手解决，应考虑将驿站图书更新工作引入社会化运作机制，通过政府购买公共服务，引入专业化的图书物流公司，定期（一个月）对全区各社区“读书驿站”藏书进行合理、快速、有序的置换，这样既提高了图书的利用率，也有利于图书资源的整合，达到政府、图书馆、读者三赢的局面。
3.3 南海社区“读书驿站”的自助借还系统稳定性有待提升
在已投入运营的南海社区“读书驿站”中有个别站点的自助借机会不定期出现网络连接失败的问题，导致读者无法实现自助借还书，这一定程度上影响了读者的体验感，降低了其再次使用的积极性。出现上述自助机网络连接失败的原因主要是由于社区网络供应商与南海区联合图书馆VPN网络商不一致，导致数据通讯失败。
针对这一问题，笔者认为要使社区“读书驿站”的自助借还系统保持长期的稳定就必须要实现社区网络供应商与南海区联合图书馆VPN网络商一致。由于南海区图书馆作为佛山市联合图书馆成员馆之一，无法自主更换服务器网络，因此要长期使用中国电信的VPN网络，且VPN网络信号稳定，数据交换量高，一直以来都是公共图书馆系统使用的主要网络。所以说只有从社区网络供应商方下手才能对症下药，这就是说我们在筹建“读书驿站”时就要做好相关的调研工作，如果该社区网络供应商不是中国电信的就要社区物管方、社区居委会甚至是当地政府出面协调，共同拿出一套切实有效的解决方案，只有这样才能使社区“读书驿站”保持长久的生命力。
公共图书馆是面向全社会服务的最直接的前沿阵，是广大人民群众利用文献信息资源的最主要的社会保障机构。目前公共图书馆正由传统型服务转向了开放型服务，这是科学发展、信息需求与服务升级的必然趋势。图书馆自助服务已成为图书馆事业发展的重要方向之一，在节省读者时间、优化配置馆藏资源、减轻图书馆工作人员紧张压力等方面发挥了巨大的优势，有效地提高了图书馆的服务效率和服务质量。南海社区自助图书馆的建设是一种服务模式的创新与尝试，其发展目前还处于初级阶段，未来有着巨大的发展潜力，这就要求我们主动转变传统的服务理念，充分利用现代信息技术与设备，与时俱进地调整服务模式，探索建立一套完善的具有地方特色的图书馆自助式服务体系，只有这样才能使南海本地的图书馆事业得到长足发展，迈向一個崭新的、更大的舞台。
参考文献
[1]王学熙.公共图书馆服务体系建设的现状与对策[J].图书馆理论与实践，2008.
[2]戴艳清，陆浩东.公共图书馆的社会包容理念：内涵、存在的问题及对策[J].图书馆建设，2011.
[3]郑睿.基于公共文化服务体系建设的公共图书馆治理分析[J].办公室业务，2012.
[4]罗艳秋.图书馆自助服务的应用与完善[J].图书馆学刊，2013.
作者简介：麦伟焰（1981-），男，助理馆员，南海区图书馆。