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2009年是全球经济不平凡的一年，软件服务外包产业也不例外，经历了巨大的挑战和机遇的双重洗练，在经过年初的短暂增速放缓后，外包服务产业很快先于其他实体经济恢复了较强的增长态势，同时外包业务种类、形态、内容、目标市场等各个方面，无论在内涵和外延上也都迎来了很大的变化，对许多企业来说，可以称为惊心动魄的一年。