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摘 要： 员工援助计划在解决员工心理问题方面卓有成效，但由于企业规模限制、专业EAP服务资源稀缺，中小型企业的需求无法满足。高校因资源丰富、专业，能够为其提供一定程度的EAP服务，尤其是团体心理辅导；同时企业能为相关专业的大学生提供良好的实践平台。企业与高校以大学生实践基地的形式建立长效合作机制，最终达到的将会是双赢互惠的局面。
关键词： 大学生暑期实践 中小型企业 EAP 团体咨询
一、引言
EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）起源于美国，是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。发展至今，已涵盖了员工的工作压力、心理健康、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、法律纠纷等多个方面，并且在解决员工心理问题方面卓有成效。EAP的内容丰富、系统复杂，国内外并未有完全确定统一的看法，但完整的EAP包含三大系统的理论是广为接受的。初级系统为心理健康知识的宣传与心理健康状况的普查，起到保健、筛查的作用；第二级系统为面向共同性问题的干预和疏导，目的在于解决群体性问题（如：人际压力、新员工适应，等等），提高整体心理健康水平；第三级系统为针对个体的干预和援助，旨在解决员工较为严重的心理问题，避免出现自杀等严重事件。
其中，在初级系统中，由于心理普查与心理健康知识的宣传具有覆盖面广、操作简便等优势，较易位企业所接受，开展成效显著。团体咨询因其具有较大的影响范围、能够解决多种企业中存在的群体性问题，是EAP第二级系统的重要实现途径之一。但在实际应用中，由于企业规模限制、专业EAP服务资源稀缺，中小型企业或处于二三线城市的企业虽然存在需求，却无合适的解决方法，而与周边高校合作、建立实习基地无疑为其提供了一种新的视角。
二、高校开展EAP的可能性与优势
由于人們对心理健康的日益关注，各类师范院校和部分综合型高校均设有心理学专业（含应用心理学专业），拥有一定的专业督导师资基础、大量具备专业知识技能的学生、相应的测评设施与软件，资源丰富，能够提供专业、半专业的EAP服务，主要体现在以下几个方面。
（一）心理普查与心理健康知识宣传
心理普查是通过发放问卷等形式，了解员工的心理健康状况、发现群体性问题、筛查潜在高危人员的重要途径。该方法操作简单、成效显著，完全可以由心理学专业的具备相应专业能力的学生来实施。
心理健康知识宣传是在了解员工心理需求、存在的阶段性问题的基础上，通过发放心理健康知识手册、提供心理自助方法、开展相关主题的心理知识讲座等方式，使员工关注自身心理健康、获得心理基础健康知识、掌握自我调节的手段、学会向专业人士求助的重要途径。在这一环节中，高校特别是师范院校资源丰富、专业基础扎实、视野开阔、信息更新速度快，能够定期（如：每季度）为辐射区域内企业提供不同主题、不同内容的具有针对性的支持，优势非常明显。
（二）团体咨询
相较于心理健康知识宣传与个体咨询，团体咨询与辅导拥有影响范围较大、具有针对性、形式活泼丰富、培养良好人际氛围等优势，在解决普遍存在的群体性问题、发展员工某一方面的能力。如：压力的自我缓解与调试、新员工适应、服务行业员工的负面情绪疏导、自我认识与职业发展等，激发员工高效工作等方面具有非常突出的优势，也是近年来EAP发展中最具活力的一部分。
心理学专业部分学生通过在校内的专业知识技能学习、组织和领导团体辅导小组、接受教师督导，具备在教师督导下以协作模式在企业中开展团体咨询的能力。
三、团体咨询开展实例
在过去两年的暑期实践中，河南师范大学教育科学学院实践团队选拔了两批共12人的学生咨询员，分别以压力缓解、团队合作为主题在当地河南新飞电器有限公司、华兰生物工程股份有限公司两个企业中开展了5组团体辅导活动，不仅圆满完成预期目标，而且得到了企业工会、人力资源部的肯定。下面我以2011年暑期在华兰生物工程股份有限公司（以下简称华兰）进行的实践为例具体介绍。
（一）活动准备
在实地考察和充分了解华兰的企业文化、员工需要的基础上，根据不同部门员工了解、团结不够，新员工企业归属感有待建立的现实，经过指导教师与实践学生的讨论，确定了团队合作的主题。在此之后的一周，经过不断的讨论、修改、删减、增补，指导老师与实践队员共同制定出以“信任、互助”为主要理念，以团队合作活动为依托，以小组讨论为辅助作用方式的“One team，One dream”团队合作团体心理辅导方案。
在与华兰人力资源部达成合作共识、确定合作细节后，整个实践团队开始进行具体准备。在准备过程中，实践团队充分发挥了大学生专业知识扎实、创造力丰富的优势，集思广益，从装饰材料的配色到问题的呈现方式到促进员工间熟悉的分组方式等方面，每一个细节都仔细推敲，紧密围绕团队合作的主题，设身处地地为华兰员工考虑，力求达到最优的现实效果。
（二）活动开展
1.认识团体，建立良好人际氛围。
活动初期，通过“松鼠搬家”、“澄清团体”、“团体契约”等具体活动，从未接受过相关培训的华兰员工们对团体辅导从一无所知到充满兴趣，新老员工、不同部门的员工之间从陌生到逐渐熟悉，从腼腆安静到主动发表意见、与他人交流自己对团队合作的认识和看法。
在实践队员搭建的交流平台上，员工们不仅开始相互交流，而且开始思考自己与他人、自己与企业间的关系。
2.体验团队合作，促进信任。
在活动中期，我们的咨询员通过“巧解千千结”、“七嘴八舌”、“不倒翁”、“穿越沼泽地”等活动引导成员体验团队合作、体验信任，使他们认识到合作的重要性。
在“穿越沼泽地”的活动中，成员被分成两组，每组十人，分别扮演帮人、矮人、单腿人和哑巴四种角色，通过相互合作，通过设有障碍与任务的“沼泽地”。在活动过程中，员工进入“不完整”的状态，必须相互配合、相互帮助才能完成任务，有“盲人”扶着“单腿人”的，有“哑巴”牵着“盲人”的，有“矮人”给单腿人当“拐棍”的。在分享与讨论环节，大家把自己在活动中的感受和体验分享出来，切实地认识到了团队合作就是互帮互助，就是需要信任他人、承担他人的信任，等等。
3.欣赏同伴，面向未来。
在活动的结束阶段，领导者带领成员发现身边人的闪光点，将落脚点放在既要关心整个团队、又要关注团队中的个体上，引导成员秀出自己，接纳他人、欣赏他人，为生活中更好地处理人际关系，工作中更好地配合团队、创造效益提供源源不断的动力。
（三）活动反馈
在活动结束后，通过成员评估表的反馈意见，与华兰人力资源部的座谈会，以及对参与部分活动员工的访谈，我们了解到：
1.员工切实获得帮助。
通过成员反馈表中我们发现，参与员工对活动开展满意度很高。其中在“我觉得这次培训很有意义”、“这次活动让我对团队合作有了新的、更好的认识”等选项的平均分达到9分以上（10分制）。
不少员工在活动结束后的随机访问中说收获很大，希望能多开展类似的活动，有的员工提及：是否还有其他主题的活动，如自我认识等，表明员工对高校学生能力的肯定，以及自身心理需求的满足。
2.企业立足新的视角。
在与华兰人力资源部的交流中，我们发现：他们对我们活动的整体安排比较满意，甚至“出乎意料”，华兰也想过引入EAP计划，但并没有找到适合的资源和时机。此次实践让他们看到了EAP的切实效果，同时也为其后的人力资源工作特别是新员工培训、中层干部管理提供了新的视角。
3.学生得到实践锻炼。
在整个暑期实践结束后，实践队员们与指导老师、学院领导也就本次实践活动进行了交流，从学生角度来说，团体的领导者（朋辈咨询员）们表示其能力、眼界、思路各方面都得到了很大的锻炼，获得了在学校进行活动所没有的宝贵经验，为日后就业、深造提供了宝贵的实践财富。而参与活动的其他成员（助手）也收获颇丰，不仅锻炼了理论联系实际的能力、运用知识解决问题的能力，而且认识到了学习专业知识的重要性，为日后的学习与自身发展提供了动力。
四、结语
大学生实践能为企业提供半专业、专业的EAP服务，当地企业能为大学生提供良好的实践平台与发展契机。二者建立长效合作机制，最终达到的将会是双赢互惠的局面，也将是EAP本土化的一种新的合作模式之一。
但同时，企业与高校也必须有能力完成此项尝试。高校应当切实负起责任，将实践学生的培养、选拔做到位，提供全程指导、督促，给予充分的资源；企业在把好质量关的基础上，要敢于实践，给学生充分的发挥空间，提供必要的配合与支持。这是一个双向选择、不断探索的过程，需要高校与企业的双重努力，任重而道远。
参考文献：
［1］江光荣.心理咨询的理论与实务［M］.高等教育出版社，2005.
［2］王浩宇，潘竞爽.浅议EAP在中国小型企业实施的问题与对策［J］.现代商业，2100，14.
［3］刘文华，单鑫.团体咨询在员工援助计划（EAP）中的应用［J］.宜春学院学报，2010，32，（5）.
［4］白龙.EAP中国化及整合发展模式探讨［J］．华商：2007，22.
［5］李黄珍.EAP计划：中国企业最应补上的一课［J］．职业，2010，19.
关键词： 大学生暑期实践 中小型企业 EAP 团体咨询
一、引言
EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）起源于美国，是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。发展至今，已涵盖了员工的工作压力、心理健康、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、法律纠纷等多个方面，并且在解决员工心理问题方面卓有成效。EAP的内容丰富、系统复杂，国内外并未有完全确定统一的看法，但完整的EAP包含三大系统的理论是广为接受的。初级系统为心理健康知识的宣传与心理健康状况的普查，起到保健、筛查的作用；第二级系统为面向共同性问题的干预和疏导，目的在于解决群体性问题（如：人际压力、新员工适应，等等），提高整体心理健康水平；第三级系统为针对个体的干预和援助，旨在解决员工较为严重的心理问题，避免出现自杀等严重事件。
其中，在初级系统中，由于心理普查与心理健康知识的宣传具有覆盖面广、操作简便等优势，较易位企业所接受，开展成效显著。团体咨询因其具有较大的影响范围、能够解决多种企业中存在的群体性问题，是EAP第二级系统的重要实现途径之一。但在实际应用中，由于企业规模限制、专业EAP服务资源稀缺，中小型企业或处于二三线城市的企业虽然存在需求，却无合适的解决方法，而与周边高校合作、建立实习基地无疑为其提供了一种新的视角。
二、高校开展EAP的可能性与优势
由于人們对心理健康的日益关注，各类师范院校和部分综合型高校均设有心理学专业（含应用心理学专业），拥有一定的专业督导师资基础、大量具备专业知识技能的学生、相应的测评设施与软件，资源丰富，能够提供专业、半专业的EAP服务，主要体现在以下几个方面。
（一）心理普查与心理健康知识宣传
心理普查是通过发放问卷等形式，了解员工的心理健康状况、发现群体性问题、筛查潜在高危人员的重要途径。该方法操作简单、成效显著，完全可以由心理学专业的具备相应专业能力的学生来实施。
心理健康知识宣传是在了解员工心理需求、存在的阶段性问题的基础上，通过发放心理健康知识手册、提供心理自助方法、开展相关主题的心理知识讲座等方式，使员工关注自身心理健康、获得心理基础健康知识、掌握自我调节的手段、学会向专业人士求助的重要途径。在这一环节中，高校特别是师范院校资源丰富、专业基础扎实、视野开阔、信息更新速度快，能够定期（如：每季度）为辐射区域内企业提供不同主题、不同内容的具有针对性的支持，优势非常明显。
（二）团体咨询
相较于心理健康知识宣传与个体咨询，团体咨询与辅导拥有影响范围较大、具有针对性、形式活泼丰富、培养良好人际氛围等优势，在解决普遍存在的群体性问题、发展员工某一方面的能力。如：压力的自我缓解与调试、新员工适应、服务行业员工的负面情绪疏导、自我认识与职业发展等，激发员工高效工作等方面具有非常突出的优势，也是近年来EAP发展中最具活力的一部分。
心理学专业部分学生通过在校内的专业知识技能学习、组织和领导团体辅导小组、接受教师督导，具备在教师督导下以协作模式在企业中开展团体咨询的能力。
三、团体咨询开展实例
在过去两年的暑期实践中，河南师范大学教育科学学院实践团队选拔了两批共12人的学生咨询员，分别以压力缓解、团队合作为主题在当地河南新飞电器有限公司、华兰生物工程股份有限公司两个企业中开展了5组团体辅导活动，不仅圆满完成预期目标，而且得到了企业工会、人力资源部的肯定。下面我以2011年暑期在华兰生物工程股份有限公司（以下简称华兰）进行的实践为例具体介绍。
（一）活动准备
在实地考察和充分了解华兰的企业文化、员工需要的基础上，根据不同部门员工了解、团结不够，新员工企业归属感有待建立的现实，经过指导教师与实践学生的讨论，确定了团队合作的主题。在此之后的一周，经过不断的讨论、修改、删减、增补，指导老师与实践队员共同制定出以“信任、互助”为主要理念，以团队合作活动为依托，以小组讨论为辅助作用方式的“One team，One dream”团队合作团体心理辅导方案。
在与华兰人力资源部达成合作共识、确定合作细节后，整个实践团队开始进行具体准备。在准备过程中，实践团队充分发挥了大学生专业知识扎实、创造力丰富的优势，集思广益，从装饰材料的配色到问题的呈现方式到促进员工间熟悉的分组方式等方面，每一个细节都仔细推敲，紧密围绕团队合作的主题，设身处地地为华兰员工考虑，力求达到最优的现实效果。
（二）活动开展
1.认识团体，建立良好人际氛围。
活动初期，通过“松鼠搬家”、“澄清团体”、“团体契约”等具体活动，从未接受过相关培训的华兰员工们对团体辅导从一无所知到充满兴趣，新老员工、不同部门的员工之间从陌生到逐渐熟悉，从腼腆安静到主动发表意见、与他人交流自己对团队合作的认识和看法。
在实践队员搭建的交流平台上，员工们不仅开始相互交流，而且开始思考自己与他人、自己与企业间的关系。
2.体验团队合作，促进信任。
在活动中期，我们的咨询员通过“巧解千千结”、“七嘴八舌”、“不倒翁”、“穿越沼泽地”等活动引导成员体验团队合作、体验信任，使他们认识到合作的重要性。
在“穿越沼泽地”的活动中，成员被分成两组，每组十人，分别扮演帮人、矮人、单腿人和哑巴四种角色，通过相互合作，通过设有障碍与任务的“沼泽地”。在活动过程中，员工进入“不完整”的状态，必须相互配合、相互帮助才能完成任务，有“盲人”扶着“单腿人”的，有“哑巴”牵着“盲人”的，有“矮人”给单腿人当“拐棍”的。在分享与讨论环节，大家把自己在活动中的感受和体验分享出来，切实地认识到了团队合作就是互帮互助，就是需要信任他人、承担他人的信任，等等。
3.欣赏同伴，面向未来。
在活动的结束阶段，领导者带领成员发现身边人的闪光点，将落脚点放在既要关心整个团队、又要关注团队中的个体上，引导成员秀出自己，接纳他人、欣赏他人，为生活中更好地处理人际关系，工作中更好地配合团队、创造效益提供源源不断的动力。
（三）活动反馈
在活动结束后，通过成员评估表的反馈意见，与华兰人力资源部的座谈会，以及对参与部分活动员工的访谈，我们了解到：
1.员工切实获得帮助。
通过成员反馈表中我们发现，参与员工对活动开展满意度很高。其中在“我觉得这次培训很有意义”、“这次活动让我对团队合作有了新的、更好的认识”等选项的平均分达到9分以上（10分制）。
不少员工在活动结束后的随机访问中说收获很大，希望能多开展类似的活动，有的员工提及：是否还有其他主题的活动，如自我认识等，表明员工对高校学生能力的肯定，以及自身心理需求的满足。
2.企业立足新的视角。
在与华兰人力资源部的交流中，我们发现：他们对我们活动的整体安排比较满意，甚至“出乎意料”，华兰也想过引入EAP计划，但并没有找到适合的资源和时机。此次实践让他们看到了EAP的切实效果，同时也为其后的人力资源工作特别是新员工培训、中层干部管理提供了新的视角。
3.学生得到实践锻炼。
在整个暑期实践结束后，实践队员们与指导老师、学院领导也就本次实践活动进行了交流，从学生角度来说，团体的领导者（朋辈咨询员）们表示其能力、眼界、思路各方面都得到了很大的锻炼，获得了在学校进行活动所没有的宝贵经验，为日后就业、深造提供了宝贵的实践财富。而参与活动的其他成员（助手）也收获颇丰，不仅锻炼了理论联系实际的能力、运用知识解决问题的能力，而且认识到了学习专业知识的重要性，为日后的学习与自身发展提供了动力。
四、结语
大学生实践能为企业提供半专业、专业的EAP服务，当地企业能为大学生提供良好的实践平台与发展契机。二者建立长效合作机制，最终达到的将会是双赢互惠的局面，也将是EAP本土化的一种新的合作模式之一。
但同时，企业与高校也必须有能力完成此项尝试。高校应当切实负起责任，将实践学生的培养、选拔做到位，提供全程指导、督促，给予充分的资源；企业在把好质量关的基础上，要敢于实践，给学生充分的发挥空间，提供必要的配合与支持。这是一个双向选择、不断探索的过程，需要高校与企业的双重努力，任重而道远。
参考文献：
［1］江光荣.心理咨询的理论与实务［M］.高等教育出版社，2005.
［2］王浩宇，潘竞爽.浅议EAP在中国小型企业实施的问题与对策［J］.现代商业，2100，14.
［3］刘文华，单鑫.团体咨询在员工援助计划（EAP）中的应用［J］.宜春学院学报，2010，32，（5）.
［4］白龙.EAP中国化及整合发展模式探讨［J］．华商：2007，22.
［5］李黄珍.EAP计划：中国企业最应补上的一课［J］．职业，2010，19.