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1998年7月，中国第一家应用电脑、电话集成技术（CTI）为企业提供外包式客户服务的高新技术企业——九五资讯产业有限公司在北京成立。它的诞生是邮电国际旅游集团和美国太维资讯有限公司强强联合、优势互补的结果。九五资讯产业有限公司成立早，起点高，凭借其雄厚的实力，参与国际竞争的技术和服务水平，开拓进取，很快占领了市场的制高点，成为中国外包呼叫中心第一品牌。何为外包式客户服务？他们都干些什么？这个行业现状如何？带着这一系列疑问，我们采访了业界专家、九五资讯产业有限公司卫振雄总裁。