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摘 要：完善的物业管理是保证城市管理水平的重要组成部分。随着互联网时代的到来，大数据得到了广泛的应用，传统的物业管理模式弊端日益显现，本文就互联网大数据背景下的物业管理模式创新进行了分析阐述，以期打破物业服务企业瓶颈制约取得跨越式发展。
关键词：大数据；物业管理；创新；管理
引言
随着互联网、物联网等技术的不断发展，为人们的生活提供了很多便利。特别是大数据的应用加快推进了智慧城市和智慧社区建设和发展，传统的物业服务企业僵化单一的管理模式已经无法适应当前业主的需求，业主和物业公司之间的矛盾层出不穷，导致物业服务企业工作难以高效开展，遇到了发展瓶颈。互联网大数据背景下，创新物业管理模式不仅能有效提升业主的服务质量，还能促进物业服务企业市场竞争力。本文对在大数据背景下物业服务企业如何创新管理模式、打破瓶颈制约实现跨越发展进行了分析阐述。
1现代物业管理模式中存在的不足
近年来，各地房地产业蓬勃发展，高品质住宅小区极大地提高了居民的生活质量。但由于多方面因素，在物业管理发展过程中各种问题也逐渐呈现出来。
1.1物业公司资金紧缺运作困难。物业企业通过收取综合服务管理费来维持物业企业运转经营，服务收入费用主要包括法定税费、物业服务成本及利润三部分。随着业主需求的不断增高和人力资源成本投入的不断增大，导致物业公司的服务支出逐年增长，但当前一般小区的物业费仍然保持在原地，也有一些住宅小区试图在收费标准上进行调整，但遭遇到了多重阻力，绝大多数物业公司的服务项目收费标准依然保持不变，这显然已不再适用于当前的物价水平和服务标准，物业公司收费的偏低，业主对服务标准要求过高，不可避免的造成物业服务企业与业主之间的矛盾对立，不仅导致物业公司的服务收入与服务支不平衡，一定程度上阻碍了物业服务企业的发展。
1.2管理手段落后。当前物业服务企业的服务人员素质和专业化、职业化程度普遍不高，大部分工作人员入职即上岗，没有进行专业培训教育。大多数人认为物业管理工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，没有多大的技术含量，导致物业从业人员密集，管理技术落后、管理水平不高，服务效率和服务质量不高，物业管理行业物业管理的经验和手段还具有很大提升空间。
1.3沟通不足。随着物业市场的不断规范和完善，业主对物业服务企业所提供服务产品的数量与质量要求不断提高，但物业企业与业主之间存在沟通不足的问题，业主对服务产品信息了解不够，物业企业对业主需求关注程度不够，简单的电话沟通和当面沟通受多种因素制约，影响双方交流沟通的效果，往往导致多数业主存在着不满情绪。
1.4服务项目单一。当前大部分物业服务企业提供的服务项目难以满足业主的高品位需求，物业服务企业重点将服务内容放在房屋及配套设施管理、养护和维修方面，一些个性化需求难以满足，比如特约维修、代缴费等难以达到受众化，并且服务简单，影响了物业服务企业的高质量发展。
2大数据背景下物业管理模式分析
互联网时代的到来，大数据已经进入千家万户，物业管理日常工作中也融入了互联网技术，大数据背景下物业管理模式包括O2O和B2F两种模式。
2. O2O模式在物业管理中应用。O2O模式依托社区服务电商平台，社区业主线上进行选择、购买服务和商品，线下进行提货和体验，物业服务企业通过O2O模式实现了线上商业和线下服务的有益补充，消费服务直接到家，极大的满足了业主的个性化消费需求，有效降低了传统模式下耗费的时间、交通等成本。
2. B2F模式在物业管理中应用。B2F模式指的是物业企业借助互联网和大数据，将社会大众资源比如养老、旅游、家政服务等相关资源与物业企业自身相融合，有效整合各方面资源，更好的满足社区居民多元化、多层次需求，实现物业企业和业主及相关行业的多方共赢，其作为一种新型的转型模式，不仅得到了业主的称赞，也得到了市场的认可，作为物业公司战略方面和物业管理方面的一个创新，能极大的促进物业企业的健康发展。
3大数据背景下创新物业企业服务管理模式的有效措施
当今企业之间的竞争，不是产品之間的竞争，而是商业模式之间的竞争。随着互联网和大数据的不断发展和应用，物业管理企业要赢得竞争，需要不断的创新服务管理模式，提高企业的核心竞争力。
3.1抓好物业基础服务。时代在进步，物业服务企业服务的范围与服务的标准也需进行调整和提升。物业企业创新服务管理模式要坚持基础服务中心地位，这是物业企业的立身之命、发展之本，是企业发展的基础和源动力，是物业管理工作的中心。如果物业服务质量得不到业主的满意，物业管理就成为无稽之谈。物业企业需要加大现代科技和现代技术的运用，用智能化替代传统人工化，应用到物业日常管理中。
3.2树立大数据思维。大数据应用指的是在云计算、大数据、互联网等快速发展的大背景下，物业企业重新审视和定位企业发展的价值链、产品、用户、市场。大数据背景下，物业服务企业必须树立互联网思维，将大数据思维和用户思维高度统一，将“管家式服务”作为物业服务发展的模式，提高物业系统办事的效率和质量，不断满足业主的多元化、个性化的需求。
3.3创新适合的商业模式。物业服务企业要根据自身发展特点，并结合互联网时代特征，在确保核心服务得到保障的基础上，发挥自己的优势，通过依托大数据平台，加强与众多商业之间的合作，对各类相关行业的资源进行有效的整合，创新管理模式，找到适合企业长远发展的管理路子，促进企业的健康快速发展，实现多方共赢。
4结语
互联网时代的到来，物业管理市场竞争日趋激烈，针对物业服务企业管理模式中存在的问题，互联网大数据背景下，物业企业必须坚持物业基础服务中心地位，加强管理模式创新，加强资源整合和相关商业合作，依托互联网平台有效整合企业优势和线上线下资源，改变服务模式、变革服务手段、扩展服务内涵，打破困窘现状，实现物业企业的可持续发展和多方主体互利共赢。
（作者单位：中航物业管理有限公司珠海分公司）
关键词：大数据；物业管理；创新；管理
引言
随着互联网、物联网等技术的不断发展，为人们的生活提供了很多便利。特别是大数据的应用加快推进了智慧城市和智慧社区建设和发展，传统的物业服务企业僵化单一的管理模式已经无法适应当前业主的需求，业主和物业公司之间的矛盾层出不穷，导致物业服务企业工作难以高效开展，遇到了发展瓶颈。互联网大数据背景下，创新物业管理模式不仅能有效提升业主的服务质量，还能促进物业服务企业市场竞争力。本文对在大数据背景下物业服务企业如何创新管理模式、打破瓶颈制约实现跨越发展进行了分析阐述。
1现代物业管理模式中存在的不足
近年来，各地房地产业蓬勃发展，高品质住宅小区极大地提高了居民的生活质量。但由于多方面因素，在物业管理发展过程中各种问题也逐渐呈现出来。
1.1物业公司资金紧缺运作困难。物业企业通过收取综合服务管理费来维持物业企业运转经营，服务收入费用主要包括法定税费、物业服务成本及利润三部分。随着业主需求的不断增高和人力资源成本投入的不断增大，导致物业公司的服务支出逐年增长，但当前一般小区的物业费仍然保持在原地，也有一些住宅小区试图在收费标准上进行调整，但遭遇到了多重阻力，绝大多数物业公司的服务项目收费标准依然保持不变，这显然已不再适用于当前的物价水平和服务标准，物业公司收费的偏低，业主对服务标准要求过高，不可避免的造成物业服务企业与业主之间的矛盾对立，不仅导致物业公司的服务收入与服务支不平衡，一定程度上阻碍了物业服务企业的发展。
1.2管理手段落后。当前物业服务企业的服务人员素质和专业化、职业化程度普遍不高，大部分工作人员入职即上岗，没有进行专业培训教育。大多数人认为物业管理工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，没有多大的技术含量，导致物业从业人员密集，管理技术落后、管理水平不高，服务效率和服务质量不高，物业管理行业物业管理的经验和手段还具有很大提升空间。
1.3沟通不足。随着物业市场的不断规范和完善，业主对物业服务企业所提供服务产品的数量与质量要求不断提高，但物业企业与业主之间存在沟通不足的问题，业主对服务产品信息了解不够，物业企业对业主需求关注程度不够，简单的电话沟通和当面沟通受多种因素制约，影响双方交流沟通的效果，往往导致多数业主存在着不满情绪。
1.4服务项目单一。当前大部分物业服务企业提供的服务项目难以满足业主的高品位需求，物业服务企业重点将服务内容放在房屋及配套设施管理、养护和维修方面，一些个性化需求难以满足，比如特约维修、代缴费等难以达到受众化，并且服务简单，影响了物业服务企业的高质量发展。
2大数据背景下物业管理模式分析
互联网时代的到来，大数据已经进入千家万户，物业管理日常工作中也融入了互联网技术，大数据背景下物业管理模式包括O2O和B2F两种模式。
2. O2O模式在物业管理中应用。O2O模式依托社区服务电商平台，社区业主线上进行选择、购买服务和商品，线下进行提货和体验，物业服务企业通过O2O模式实现了线上商业和线下服务的有益补充，消费服务直接到家，极大的满足了业主的个性化消费需求，有效降低了传统模式下耗费的时间、交通等成本。
2. B2F模式在物业管理中应用。B2F模式指的是物业企业借助互联网和大数据，将社会大众资源比如养老、旅游、家政服务等相关资源与物业企业自身相融合，有效整合各方面资源，更好的满足社区居民多元化、多层次需求，实现物业企业和业主及相关行业的多方共赢，其作为一种新型的转型模式，不仅得到了业主的称赞，也得到了市场的认可，作为物业公司战略方面和物业管理方面的一个创新，能极大的促进物业企业的健康发展。
3大数据背景下创新物业企业服务管理模式的有效措施
当今企业之间的竞争，不是产品之間的竞争，而是商业模式之间的竞争。随着互联网和大数据的不断发展和应用，物业管理企业要赢得竞争，需要不断的创新服务管理模式，提高企业的核心竞争力。
3.1抓好物业基础服务。时代在进步，物业服务企业服务的范围与服务的标准也需进行调整和提升。物业企业创新服务管理模式要坚持基础服务中心地位，这是物业企业的立身之命、发展之本，是企业发展的基础和源动力，是物业管理工作的中心。如果物业服务质量得不到业主的满意，物业管理就成为无稽之谈。物业企业需要加大现代科技和现代技术的运用，用智能化替代传统人工化，应用到物业日常管理中。
3.2树立大数据思维。大数据应用指的是在云计算、大数据、互联网等快速发展的大背景下，物业企业重新审视和定位企业发展的价值链、产品、用户、市场。大数据背景下，物业服务企业必须树立互联网思维，将大数据思维和用户思维高度统一，将“管家式服务”作为物业服务发展的模式，提高物业系统办事的效率和质量，不断满足业主的多元化、个性化的需求。
3.3创新适合的商业模式。物业服务企业要根据自身发展特点，并结合互联网时代特征，在确保核心服务得到保障的基础上，发挥自己的优势，通过依托大数据平台，加强与众多商业之间的合作，对各类相关行业的资源进行有效的整合，创新管理模式，找到适合企业长远发展的管理路子，促进企业的健康快速发展，实现多方共赢。
4结语
互联网时代的到来，物业管理市场竞争日趋激烈，针对物业服务企业管理模式中存在的问题，互联网大数据背景下，物业企业必须坚持物业基础服务中心地位，加强管理模式创新，加强资源整合和相关商业合作，依托互联网平台有效整合企业优势和线上线下资源，改变服务模式、变革服务手段、扩展服务内涵，打破困窘现状，实现物业企业的可持续发展和多方主体互利共赢。
（作者单位：中航物业管理有限公司珠海分公司）