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摘要：持续改进是质量管理的八大原则之一，从持续改进在井下修井作业过程中的作用以及企业推行持续改进的方法和途径入手，找到企业推广持续改进的方法，对企业产品质量的提高和管理的完善都起到了积极的作用。
关键词：修井作业 质量管理体系 持续改进 企业 管理 标准
中图分类号：TD353.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）29-248-01
一、持续改进的意义
持续改进[1]是ISO9000族标准确立的质量管理八大原则之一，是质量管理的追求目标。当今世界，市场竞争日趋激烈，只有在追求持续改进的道路上不断前进，才能使得组织在激烈的市场竞争中不被淘汰。持续改进[2]还是一种先进的企业管理理念，是企业管理的一种境界。持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度，如果没有持续改进，等于切断了组织管理通向更高层次的通道，其管理将会在固有水平上循环，最终导致体系僵化或无效而被市场淘汰。持续改进涉及企业管理过程的各个环节。
质量的持续改进也是一个PDCA 循环的过程，通过一轮的改进，产品质量和质量管理得到提升，但也反映出提升过程中的不足，再通过一段时间质量控制和巩固，又开始新一轮的质量改进，从而形成一个又一个台阶式逐级上升的趋势，促使改进活动持续不断地进行下去，使企业管理活动逐级提高，达到提升管理、提高产品质量、降低消耗、增加效益，使相关方都满意的目标[3]。
二、井下修井作业的特点
井下修井作业[4]是一种以提供设备和劳务为主，以提供技术服务为辅的过程性施工，其产品就是一种过程和服务；整个服务的过程如同制造产品，由各道工序组成，通过每一道工序的施工，最终完成整个服务过程，即完井。井下修井作业有以下几个特点：
一是人员流动性大，工作强度高，而在一线工作人员中，外雇的农民轮换工占有较大的比例；
二是井下修井作业的批量性、通用性和标准化程度较低；
三是井下修井作业施工队伍分散、工作时间不固定、工作场所多变，并且受到天气、环境、工作任务、工具等因素的约束，导致施工的可变性较大；
四是修井作业过程中可直接检验性差，问题的隐蔽性强，有些工序需要事后才能检验工序的质量；
因为井下修井作业具有这些特点，所以在提高井下修井作业施工质量方面必须通过持续改进以不断满足市场及采油厂对作业的需求。
三、质量持续改进在井下修井作业过程中的作用
一是质量持续改进是企业发展的基础。一个企业要发展，必须持续改进以满足市场不断变化的需求，如果不能持续满足市场的需求，企业必然面临倒闭的危险。
二是持续改进是企业质量管理体系和HSE管理体系必不可缺少的部份，是管理体系不断更新的基本要求。
三是持续改进有利于提高顾客满意度。如果顾客对企业某方面提出改进意见或是出现不满意的倾向时，企业可以通过持续改进以增加顾客满意程度。
四是消除企业产品的不合格品需要持续改进。企业生产过程中出现少数不合格品是正常的现象，也是不可避免的，但出现不合格品后，就需要企业针对不合格品出现的情况制订纠正和预防措施，而预防措施的实施则需要一个持续改进的过程。
五是持续改进有利于产品的质量改进。GB/T 19001-2008标准[5]中关于质量改进是这样解释的：质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力，具体地讲，质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度[6]。也就是说通过采取各项有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平，新的高度，而持续改进则是增强满足要求的能力的循环活动。企业产品的开发和创新还必须依靠科研人员对其产品不断的钻研，这也是一个持续改进的过程。
六是持续改进有利于企业各个层面的相互配合、协调工作。企业在发展的过程中，企业内部可能遇到各种困难，这些都需要企业员工持续改进工作中存在的问题，以满足企业的需求。
四、井下修井作业推行质量持续改进的方法和途径
（一）领导重视是开展质量持续改进工作的基础
持续改进在企业内部管理和外部交流过程中都起着无比轻重的作用，所以，要深入的推进持续改进工作必须得到企业领导的高度重视。在企业领导的带领下，在企业内部形成一种持续改进的良好氛围。
（二）通过教育培训、宣传等多种形式做好质量持续改进的宣传工作。
持续改进所涉及的部门和人员都比较多，所以，在企业内部，除领导重视外，还应该充分的做好培训和宣传工作，以保证员工都能充分认识到持续改进在企业发展过程中的重要作用，从而在生产过程中自觉保持持续改进的良好习惯。
（三）以ISO 9001质量管理体系和卓越绩效管理为载体，全面推进质量持续改进工作
持续改进是质量管理的主要原则之一，企业可能通过质量管理体系的全面实施来检查持续改进的效果。
质量管理体系的不合格品控制中，要求对存在的不合格品实施纠正和预防措施，在纠正和预防措施实施过程中，可以明显的看出企业是否真正的实施了持续改进。
在满意度调查和数据分析中，也可以通过顾客满意度的情况反应顾客的需求，并通过数据分析发现是在哪些方面出现了不满意的情况，通过体系一段时间的运行，可以定期或不定期的对满意度进行调查，并分析原因，采取切实可靠的措施来实施，而措施的实施也是一个持续改进的过程。
（四）阶段性检查是质量持续改进活动长期开展下去的保证
由于持续改进涉及的部门广、时间长，所以，为了有效的开展持续改进工作，必须对活动进行阶段性检查，通过檢查以督促各相关人员在工作中能够更加积极主动的开展工作。同时，也可以通过阶段性检查发现问题，对所发现的问题制订相应的纠正和预防措施，从而保证持续改进真正能够落到实处。
五、结论
质量是企业的生命，而质量的提高则需要一个持续改进的过程，需要企业领导和广大职工不断探索，持续改进，以不断满足市场变化的需求，为企业的长远发展打下坚实的基础。
参考文献：
[1]李帅.浅议质量管理体系的持续改进[J].科技资讯，2007，（21）
[2]余海涛.关于质量体系持续改进的探索[J].中国科技信息，2006，（19）
[3]姚仲.企业发展过程中如何实施持续改进[J].信息技术与标准化，2004，（9）
[4] GB/T 19001-2008.质量管理体系管理体系 基础和术语[S]
[5] 中国质量协会.全面质量管理（第二版）[M].北京：中国科学技术出版社，2006.
关键词：修井作业 质量管理体系 持续改进 企业 管理 标准
中图分类号：TD353.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）29-248-01
一、持续改进的意义
持续改进[1]是ISO9000族标准确立的质量管理八大原则之一，是质量管理的追求目标。当今世界，市场竞争日趋激烈，只有在追求持续改进的道路上不断前进，才能使得组织在激烈的市场竞争中不被淘汰。持续改进[2]还是一种先进的企业管理理念，是企业管理的一种境界。持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度，如果没有持续改进，等于切断了组织管理通向更高层次的通道，其管理将会在固有水平上循环，最终导致体系僵化或无效而被市场淘汰。持续改进涉及企业管理过程的各个环节。
质量的持续改进也是一个PDCA 循环的过程，通过一轮的改进，产品质量和质量管理得到提升，但也反映出提升过程中的不足，再通过一段时间质量控制和巩固，又开始新一轮的质量改进，从而形成一个又一个台阶式逐级上升的趋势，促使改进活动持续不断地进行下去，使企业管理活动逐级提高，达到提升管理、提高产品质量、降低消耗、增加效益，使相关方都满意的目标[3]。
二、井下修井作业的特点
井下修井作业[4]是一种以提供设备和劳务为主，以提供技术服务为辅的过程性施工，其产品就是一种过程和服务；整个服务的过程如同制造产品，由各道工序组成，通过每一道工序的施工，最终完成整个服务过程，即完井。井下修井作业有以下几个特点：
一是人员流动性大，工作强度高，而在一线工作人员中，外雇的农民轮换工占有较大的比例；
二是井下修井作业的批量性、通用性和标准化程度较低；
三是井下修井作业施工队伍分散、工作时间不固定、工作场所多变，并且受到天气、环境、工作任务、工具等因素的约束，导致施工的可变性较大；
四是修井作业过程中可直接检验性差，问题的隐蔽性强，有些工序需要事后才能检验工序的质量；
因为井下修井作业具有这些特点，所以在提高井下修井作业施工质量方面必须通过持续改进以不断满足市场及采油厂对作业的需求。
三、质量持续改进在井下修井作业过程中的作用
一是质量持续改进是企业发展的基础。一个企业要发展，必须持续改进以满足市场不断变化的需求，如果不能持续满足市场的需求，企业必然面临倒闭的危险。
二是持续改进是企业质量管理体系和HSE管理体系必不可缺少的部份，是管理体系不断更新的基本要求。
三是持续改进有利于提高顾客满意度。如果顾客对企业某方面提出改进意见或是出现不满意的倾向时，企业可以通过持续改进以增加顾客满意程度。
四是消除企业产品的不合格品需要持续改进。企业生产过程中出现少数不合格品是正常的现象，也是不可避免的，但出现不合格品后，就需要企业针对不合格品出现的情况制订纠正和预防措施，而预防措施的实施则需要一个持续改进的过程。
五是持续改进有利于产品的质量改进。GB/T 19001-2008标准[5]中关于质量改进是这样解释的：质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力，具体地讲，质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度[6]。也就是说通过采取各项有效措施提高产品、体系或过程满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平，新的高度，而持续改进则是增强满足要求的能力的循环活动。企业产品的开发和创新还必须依靠科研人员对其产品不断的钻研，这也是一个持续改进的过程。
六是持续改进有利于企业各个层面的相互配合、协调工作。企业在发展的过程中，企业内部可能遇到各种困难，这些都需要企业员工持续改进工作中存在的问题，以满足企业的需求。
四、井下修井作业推行质量持续改进的方法和途径
（一）领导重视是开展质量持续改进工作的基础
持续改进在企业内部管理和外部交流过程中都起着无比轻重的作用，所以，要深入的推进持续改进工作必须得到企业领导的高度重视。在企业领导的带领下，在企业内部形成一种持续改进的良好氛围。
（二）通过教育培训、宣传等多种形式做好质量持续改进的宣传工作。
持续改进所涉及的部门和人员都比较多，所以，在企业内部，除领导重视外，还应该充分的做好培训和宣传工作，以保证员工都能充分认识到持续改进在企业发展过程中的重要作用，从而在生产过程中自觉保持持续改进的良好习惯。
（三）以ISO 9001质量管理体系和卓越绩效管理为载体，全面推进质量持续改进工作
持续改进是质量管理的主要原则之一，企业可能通过质量管理体系的全面实施来检查持续改进的效果。
质量管理体系的不合格品控制中，要求对存在的不合格品实施纠正和预防措施，在纠正和预防措施实施过程中，可以明显的看出企业是否真正的实施了持续改进。
在满意度调查和数据分析中，也可以通过顾客满意度的情况反应顾客的需求，并通过数据分析发现是在哪些方面出现了不满意的情况，通过体系一段时间的运行，可以定期或不定期的对满意度进行调查，并分析原因，采取切实可靠的措施来实施，而措施的实施也是一个持续改进的过程。
（四）阶段性检查是质量持续改进活动长期开展下去的保证
由于持续改进涉及的部门广、时间长，所以，为了有效的开展持续改进工作，必须对活动进行阶段性检查，通过檢查以督促各相关人员在工作中能够更加积极主动的开展工作。同时，也可以通过阶段性检查发现问题，对所发现的问题制订相应的纠正和预防措施，从而保证持续改进真正能够落到实处。
五、结论
质量是企业的生命，而质量的提高则需要一个持续改进的过程，需要企业领导和广大职工不断探索，持续改进，以不断满足市场变化的需求，为企业的长远发展打下坚实的基础。
参考文献：
[1]李帅.浅议质量管理体系的持续改进[J].科技资讯，2007，（21）
[2]余海涛.关于质量体系持续改进的探索[J].中国科技信息，2006，（19）
[3]姚仲.企业发展过程中如何实施持续改进[J].信息技术与标准化，2004，（9）
[4] GB/T 19001-2008.质量管理体系管理体系 基础和术语[S]
[5] 中国质量协会.全面质量管理（第二版）[M].北京：中国科学技术出版社，2006.