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通过服务质量差距模型(PZB模型)的分析和借鉴,为改善高校学生公寓服务管理提供了一个框架,对我国高校学生公寓管理服务质量差距进行分析,针对产生差距的原因,提出改进高校学生公寓服务质量的措施、方向和建议,为我国高校学生公寓管理服务质量的提升提供理论基础。
服务质量差距模型高校理论与实践
【摘 要】
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通过服务质量差距模型(PZB模型)的分析和借鉴,为改善高校学生公寓服务管理提供了一个框架,对我国高校学生公寓管理服务质量差距进行分析,针对产生差距的原因,提出改进高校学
【机 构】
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华东理工大学后勤服务中心
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2013年35期
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