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在报社群工部工作的十余年里，接待处理过各种各样的来信来访案件。求助的、喊冤的、鸣不平的、反复缠访的，反映的问题涉及方方面面、五花八门。在长期的处理信访工作中，我感受到，一些群众遇到切实问题，渴求各级政府部门的帮助，而我们的政府部门个别工作人员对百姓的疾苦麻木不仁，致使本可解决的问题拖着不办，或推诿或置之不理，致使很多群众的上访很艰难、很无奈、很愤懑、很绝望，甚至对党和政府产生怨恨和不信任……这些现象与构建和谐社会显得格格不入。