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门诊是医院的窗口，规范的礼仪服务能体现医院的整体水平，医院服务宗旨不仅包括为患者提供的护理技术，还应该包括广泛的护理内涵，这种优质的服务内涵的反应，就是礼仪服务。礼仪和人性化服务在门诊护理工作中结合应用十分必要。人性化服务体现了以人为本的服务理念，并被实施在就诊前；就诊中；就诊后。护士良好的形象，可提高患者就诊时的心理舒适感，满足患者的心理需求。2007年以来，本院门诊重视礼仪服务培训并与人性化护理服务相结合，收到了较好效果。2007年患者问卷调查护士综合满意度为91.78％，2008年患者问卷调查护士综