【摘 要】
：
服务质量的高低并不是由企业自己单独决定 ,对它的评价往往更多地取决于顾客的期望 ,顾客感知服务质量主要是通过服务的两类属性实现的 :技术性质量和功能性质量。顾客对服务
论文部分内容阅读
服务质量的高低并不是由企业自己单独决定 ,对它的评价往往更多地取决于顾客的期望 ,顾客感知服务质量主要是通过服务的两类属性实现的 :技术性质量和功能性质量。顾客对服务产品质量的判断取决于顾客预期的质量和实际感觉到的质量之间的对比 ,合理管理顾客期望 ,是企业服务质量管理的一项重要内容。优秀的服务质量不能停留在简单地满足顾客期望的水平上 ,必须超越顾客的期望。
其他文献
人们素称数学是训练思维的体操,是智力的磨刀石。由于数学思维是潜在的,是隐含在现在的结论和说明之中的,这就要求广大数学教师在钻研教材时,不能只停留在对教材表面的结论和
无线通信技术的发展经历了最初的2G、3G到目前全面普及的4G,即将进入5G时代。5G阶段,无线网络技术对社会其他领域具有更大的渗透力。相比4G网络,5G网络具有高速、稳定、大容
明清时期 ,徽商不仅致力于徽州本土的文教事业 ,还纷纷在侨寓之地创办书院 ,以为相从旅邸的子孙就学成名计 ,而汉口紫阳书院则是其中的典型 ,汉口紫阳书院是我国封建社会后期
在现代社会经济发展过程中,企业要在全球资本体系中稳定有序的开展下去,第一步应当确保与健全企业自身的内部控制建设。现通过对企业内控重要作用的简述,分析了企业内控建设
在记叙文情节、人物、环境这三个要素中,人物形象在课堂教学中所占比例最大,也最易出彩。老师爱讲,舍得花时间,舍得下大力气;学生也最爱学,兴趣较高,因为人物鲜明可感。相比
学界注意到现代作家对老庄的批判和继承两种态度,但现代作家对老庄还有另一种态度:发展,即作家们在现代生活的基础上,面对现代社会和现代人生的追求和困境,将现代人生与传统
成像式亮色度计能够大幅提高测试效率,近年来逐渐应用于电视产品显示质量的测量。全面深入掌握该类设备的测量原理及测量特性,将有助于更好地发挥其作用,并指导测试。首先分
求助者王某是一名初三学生，1个多月前因期末考试失利，又临近中考，对考试充满焦虑，学习效率下降，同时有睡眠差、食欲下降等症状，根据临床资料的综合分析，初步诊断为因考试失利引发焦
多筒基础平台是近年来在海洋工程中出现并得以迅速发展的一种新型结构形式.此种结构最大优势是便于安装,并能够自浮拖航运输,特别是在浅海区.为了研究不同的系拖点位置对结构
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技