【摘 要】
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市场化趋势决定社区卫生服务要发展就必须“要顾客满意”社区卫生服务中心是否能生存和发展,就要保证有“源源不断”的消费群体,在“买方市场”的今天,社区居民选择购买什么
【机 构】
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深圳市福田区梅林医院梅山社区健康服务中心
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市场化趋势决定社区卫生服务要发展就必须“要顾客满意”社区卫生服务中心是否能生存和发展,就要保证有“源源不断”的消费群体,在“买方市场”的今天,社区居民选择购买什么样的卫生服务、谁来服务,在很大程度上取决于服务能给他带来什么样的好处（包括生理、心理、情感等方面）.因此社区卫生服务中心想发展并做强做大,就必须以“人”为中心,在服务中想顾客所想,可借助多样化的营销手段把握顾客消费的取舍点,提供全方位、多层次的服务,让顾客得到满意,从而维持“客源”的连续性,才能实现社会和经济效益双赢.
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