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酒店是一个的运作系统很复杂经营的机构,客人对服务的需求又是多种多样。无论酒店的档次有多高,设施设备有多完善,引起客人投诉是不可能完全避免的。本文通过我在实际工作中的所见所闻,总结产生投诉的原因,并根据自己的见解与所学知识向酒店提出了一些解决办法。
浅谈酒店投诉的处理
【摘 要】
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酒店是一个的运作系统很复杂经营的机构,客人对服务的需求又是多种多样。无论酒店的档次有多高,设施设备有多完善,引起客人投诉是不可能完全避免的。本文通过我在实际工作中
【机 构】
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河南省三门峡市陕州区中等专业学校
【出 处】
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山海经:教育前沿
【发表日期】
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2020年7期
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