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摘 要：近年来，网络技术和计算机技术得到了快速发展，由此迎来了信息时代，每天有大量信息出此网络、计算机等，逐渐形成了大数据时代。随着大数据时代的到来，人们的衣食住行甚至思维方式都受到了影响，发生了较大变化，图书馆亦是如此，其生存和发展都一定程度上受到了大数据时代的影响，但大数据时代在促进和推动图书馆服务体系完善的同时，也给图书馆发展带来了巨大挑战。面对这种形势，图书馆要想确保自身长远可持续发展，应不断创新服务模式，提高服务质量。
关键词：大数据 图书馆 服务模式 服务质量
大数据是基于计算机云计算发展而来的，当前社会计算机技术发展迅速，云计算也日益完善。基于此，图书馆管理和创新应与时俱进，将突破点应放在合理利用电子信息上，同时这也是图书馆改革的需求。当前时代以大数据为主，图书馆应改革传统服务和管理模式，逐渐形成适应社会发展的服务模式和管理方式。
一、大数据和图书馆管理
我们所说的大数据，实际上指的是超出传统数据管理范畴、难以使用传统的工具、方法进行处理的大规模的数据集合。大数据的由来和信息化、数字化有直接关系，一般大数据都是在数字化、信息化进程中所创造出来的非结构化或者是半结构化的数据。随着大数据时代的到来，各类数据信息都打破了时间、空间的限制，实现了跨越式发展。当前时代信息无处不在，信息数据量急剧膨胀，并且信息数据呈现越来越网络化、信息化、数字化的特点，在高校的校园中，图书馆不是用户查找图书信息资源的唯一途径，而逐渐成为庞大数据网络的一个组成部分，其角色和地位正在发生深刻改变。就目前来说，很多大学的图书馆都和一些具有科研、开发能力的部门、企业等进行合作，通过这样的合作来不断优化自身的信息化水平。现代图书馆在管理工作过程中需要最大化地集成更为多源的数据，实现更便捷、高效的知识与信息的发现。在这样的一个过程中，需要我们图书馆管理人员能够有效地运用大数据分析技术识别、分析、挖掘图书资源管理中各类隐含着的信息，运用数据分析结果去制订出相对合理的战略规划，从而不断实现图书馆管理体系的优化和提升，提高图书馆管理工作的效率，从而提高图书馆工作质量。
二、大数据对图书馆工作的影响作用
1.大数据对图书馆业务功能的影响。在当下大数据时代的图书馆管理工作中需要有一些专门从事知识、数据处理的相关业务人员，这些人需要依托自己的专业知识搜集读者的行为信息，具体来说，就是通过搜集读者的借阅时间、借阅图书的名称、类别等，了解读者在查阅图书资源信息和应用图书资源服务的过程中产生的大量数据，就会自然而然形成一个大数据，基于该大数据的共享机制，可形成一个智能化、现代化的图书馆服务系统，如此不仅有利于图书馆管理工作的开展，也有利于知识的调节和分配。大数据背景下的图书馆管理方式不仅具备传统图书馆拥有的一切功能，还凭借自身智能化的优势，具备很多传统图书馆不具备的诸多优势，更利于知识传播和信息共享，未来通过整合传统图书馆和数字图书馆资源，可最大限度实现大数据的知识分享和挖掘。
2.大数据对图书馆技术体系的影响。图书馆管理工作中因为有了大数据技术的应用，颠覆了主流的线性的管理流程，这主要和大数据的智能化的特点有关。随着数据量的爆炸式增长，基于语义分析的数据检索为这样的大数据信息的检索提供了有力支持，也完成了大数据到“智慧数据”的应用转变。大数据时代的到来，从根本上造就了图书馆管理技术上的革新和发展，未来图书馆管理技术体系必将越来越信息化、现代化和智能化。
3.对图书馆中工作人员的影响。传统的图书管理采取的都是手工操作及人为管理模式，这种管理模式需要占据图书馆人员大量的时间和精力，且效率低下、失誤率高，而信息技术的出现解决了上述问题，解放了他们繁杂的工作。当然因为这类技术属于高新技术，在具体应用过程中势必会给图书馆的管理人员带来一些技术应用上的困扰，也对相关人员的技术、专业知识提出了更高的要求。图书馆的相关工作人员不仅要具备一定的专业基础知识，同时还应该具备一定的资源加工等技术技能，这无疑对图书馆工作人员提出了更高的要求，久而久之其综合素质和能力势必会得到较大提高。
三、大数据时代图书馆服务模式创新策略
1.建立健全图书馆制度。图书馆对于社会而言承担着调节和分配知识或信息的重担，必须做好图书馆管理工作，而要想做好图书馆管理工作，首要任务便是建立健全图书馆制度，并维护和发展好图书馆制度，具体应做到以下方面：注意保护用户隐私，加强图书馆数据安全性。陕西职业技术学院图书馆发布了《图书馆网络安全制度》、《信息系统管理细则》、《信息检索及用户培训工作细则》等制度和细则，从制度层面约束和合理调节图书馆服务；注重信息权利分配公平性，努力平衡公民权利、公民社会和公共权力；构建图书馆公益信息制度，让跟多低阶层人民有机会进入到图书馆等。
2.大数据应用理性化。随着时代的发展，社会对图书馆的要求也在不断变化，因此图书馆制度、文化等应与时俱进、不断创新，只有这样才能保证图书馆的高效、优质改革。面对大数据时代给图书馆发展带来的机遇和挑战，应在充分利用大数据的基础上，积极创新思维，实现大数据时代图书馆知识服务，使其更加人性化、智慧化和智能化，推进大数据应用理性化，进而保证图书馆安全及提高图书馆管理质量。陕西职业技术学院图书馆建立了微信公众平台，可以实现在线查询图书、预约借阅、图书续借、电子图书下载等功能，充分利用大数据技术，实现图书馆服务的智能化、个性化。
3.构建图书馆知识服务平台。基于大数据时代形成的图书馆知识服务平台，应具备获取、存储、组织大数据以及共享、交易服务资源等功能，属于一个智慧平台，该平台的基本要求是建设智慧图书馆，其体系架构包括知识服务平台层、数据流转层、基础支撑层、数据源层等，构建过程中涉及诸多技术，包括大数据知识服务终端交互技术、虚拟化接入技术、适配技术、传感技术等。通过与中国知网知识平台合作，建立了陕西职业技术学院职业技能资源在线平台，以专业化、智能化提供知识服务。
4.培养高素质的智慧图书馆员。通常情况下，智慧图书馆应配备智慧图书馆员，而智慧图书馆员应具备以下特征：具有终身学习的意愿和能力、具有较高的创造力和灵活性、资质水准较高、见多识广等。高素质的智慧图书馆员应做到以下方面：一是能够精确把握大数据时代的特性，合理分析和预测图书馆的动向；二是能够熟练应用多个学科技术，比如信息技术、人工智能等；三是制定科学合理的图书馆发展计划；四是能够基于大数据处理各类突发事故，并取得良好效果。实践发现，我院馆员通过参加陕西省图工委举办的学术研讨会、新技术培训会等学术会议、提升了馆员的信息素养、提高了服务水平。取得了良好效果，由此可知培养高素质的智慧图书馆员意义重大，具有巨大的积极作用。
四、结语
随着信息时代的来临，大量信息轰炸式出现在人们的面前，逐渐形成了大数据时代，在这种形势下，图书馆可充分利用大数据时代的优势，从大量数据信息中抽取有用信息，了解和掌握客户的各项资料和信息，从而判断出客户的所思所想，了解客户需求和不满，并通过分析和预测为客户提供相应的服务。未来图书馆发展中大数据的作用将越来越明显，因此必须采取必要措施创新大数据时代图书馆服务模式，比如建立健全图书馆制度、大数据应用理性化、构建图书馆知识服务平台、培养高素质的智慧图书馆员等，逐步提高图书馆的综合实力。
参考文献：
[1]冀枫.大数据环境下高校图书馆信息服务创新研究[J]. 创新科技. 2015（07）.
[2]刘春颖.大数据在图书馆的应用研究与探讨[J]. 农业图书情报学刊. 2014（11）.
作者简介：郑雅（1986—）女。陕西咸阳人。陕西职业技术学院工会。助教。研究方向：行政管理。李艳燕（1984—）女。民族：汉。陕西西安人。陕西职业技术学院财经学院 。本科。研究方向：工商管理。
关键词：大数据 图书馆 服务模式 服务质量
大数据是基于计算机云计算发展而来的，当前社会计算机技术发展迅速，云计算也日益完善。基于此，图书馆管理和创新应与时俱进，将突破点应放在合理利用电子信息上，同时这也是图书馆改革的需求。当前时代以大数据为主，图书馆应改革传统服务和管理模式，逐渐形成适应社会发展的服务模式和管理方式。
一、大数据和图书馆管理
我们所说的大数据，实际上指的是超出传统数据管理范畴、难以使用传统的工具、方法进行处理的大规模的数据集合。大数据的由来和信息化、数字化有直接关系，一般大数据都是在数字化、信息化进程中所创造出来的非结构化或者是半结构化的数据。随着大数据时代的到来，各类数据信息都打破了时间、空间的限制，实现了跨越式发展。当前时代信息无处不在，信息数据量急剧膨胀，并且信息数据呈现越来越网络化、信息化、数字化的特点，在高校的校园中，图书馆不是用户查找图书信息资源的唯一途径，而逐渐成为庞大数据网络的一个组成部分，其角色和地位正在发生深刻改变。就目前来说，很多大学的图书馆都和一些具有科研、开发能力的部门、企业等进行合作，通过这样的合作来不断优化自身的信息化水平。现代图书馆在管理工作过程中需要最大化地集成更为多源的数据，实现更便捷、高效的知识与信息的发现。在这样的一个过程中，需要我们图书馆管理人员能够有效地运用大数据分析技术识别、分析、挖掘图书资源管理中各类隐含着的信息，运用数据分析结果去制订出相对合理的战略规划，从而不断实现图书馆管理体系的优化和提升，提高图书馆管理工作的效率，从而提高图书馆工作质量。
二、大数据对图书馆工作的影响作用
1.大数据对图书馆业务功能的影响。在当下大数据时代的图书馆管理工作中需要有一些专门从事知识、数据处理的相关业务人员，这些人需要依托自己的专业知识搜集读者的行为信息，具体来说，就是通过搜集读者的借阅时间、借阅图书的名称、类别等，了解读者在查阅图书资源信息和应用图书资源服务的过程中产生的大量数据，就会自然而然形成一个大数据，基于该大数据的共享机制，可形成一个智能化、现代化的图书馆服务系统，如此不仅有利于图书馆管理工作的开展，也有利于知识的调节和分配。大数据背景下的图书馆管理方式不仅具备传统图书馆拥有的一切功能，还凭借自身智能化的优势，具备很多传统图书馆不具备的诸多优势，更利于知识传播和信息共享，未来通过整合传统图书馆和数字图书馆资源，可最大限度实现大数据的知识分享和挖掘。
2.大数据对图书馆技术体系的影响。图书馆管理工作中因为有了大数据技术的应用，颠覆了主流的线性的管理流程，这主要和大数据的智能化的特点有关。随着数据量的爆炸式增长，基于语义分析的数据检索为这样的大数据信息的检索提供了有力支持，也完成了大数据到“智慧数据”的应用转变。大数据时代的到来，从根本上造就了图书馆管理技术上的革新和发展，未来图书馆管理技术体系必将越来越信息化、现代化和智能化。
3.对图书馆中工作人员的影响。传统的图书管理采取的都是手工操作及人为管理模式，这种管理模式需要占据图书馆人员大量的时间和精力，且效率低下、失誤率高，而信息技术的出现解决了上述问题，解放了他们繁杂的工作。当然因为这类技术属于高新技术，在具体应用过程中势必会给图书馆的管理人员带来一些技术应用上的困扰，也对相关人员的技术、专业知识提出了更高的要求。图书馆的相关工作人员不仅要具备一定的专业基础知识，同时还应该具备一定的资源加工等技术技能，这无疑对图书馆工作人员提出了更高的要求，久而久之其综合素质和能力势必会得到较大提高。
三、大数据时代图书馆服务模式创新策略
1.建立健全图书馆制度。图书馆对于社会而言承担着调节和分配知识或信息的重担，必须做好图书馆管理工作，而要想做好图书馆管理工作，首要任务便是建立健全图书馆制度，并维护和发展好图书馆制度，具体应做到以下方面：注意保护用户隐私，加强图书馆数据安全性。陕西职业技术学院图书馆发布了《图书馆网络安全制度》、《信息系统管理细则》、《信息检索及用户培训工作细则》等制度和细则，从制度层面约束和合理调节图书馆服务；注重信息权利分配公平性，努力平衡公民权利、公民社会和公共权力；构建图书馆公益信息制度，让跟多低阶层人民有机会进入到图书馆等。
2.大数据应用理性化。随着时代的发展，社会对图书馆的要求也在不断变化，因此图书馆制度、文化等应与时俱进、不断创新，只有这样才能保证图书馆的高效、优质改革。面对大数据时代给图书馆发展带来的机遇和挑战，应在充分利用大数据的基础上，积极创新思维，实现大数据时代图书馆知识服务，使其更加人性化、智慧化和智能化，推进大数据应用理性化，进而保证图书馆安全及提高图书馆管理质量。陕西职业技术学院图书馆建立了微信公众平台，可以实现在线查询图书、预约借阅、图书续借、电子图书下载等功能，充分利用大数据技术，实现图书馆服务的智能化、个性化。
3.构建图书馆知识服务平台。基于大数据时代形成的图书馆知识服务平台，应具备获取、存储、组织大数据以及共享、交易服务资源等功能，属于一个智慧平台，该平台的基本要求是建设智慧图书馆，其体系架构包括知识服务平台层、数据流转层、基础支撑层、数据源层等，构建过程中涉及诸多技术，包括大数据知识服务终端交互技术、虚拟化接入技术、适配技术、传感技术等。通过与中国知网知识平台合作，建立了陕西职业技术学院职业技能资源在线平台，以专业化、智能化提供知识服务。
4.培养高素质的智慧图书馆员。通常情况下，智慧图书馆应配备智慧图书馆员，而智慧图书馆员应具备以下特征：具有终身学习的意愿和能力、具有较高的创造力和灵活性、资质水准较高、见多识广等。高素质的智慧图书馆员应做到以下方面：一是能够精确把握大数据时代的特性，合理分析和预测图书馆的动向；二是能够熟练应用多个学科技术，比如信息技术、人工智能等；三是制定科学合理的图书馆发展计划；四是能够基于大数据处理各类突发事故，并取得良好效果。实践发现，我院馆员通过参加陕西省图工委举办的学术研讨会、新技术培训会等学术会议、提升了馆员的信息素养、提高了服务水平。取得了良好效果，由此可知培养高素质的智慧图书馆员意义重大，具有巨大的积极作用。
四、结语
随着信息时代的来临，大量信息轰炸式出现在人们的面前，逐渐形成了大数据时代，在这种形势下，图书馆可充分利用大数据时代的优势，从大量数据信息中抽取有用信息，了解和掌握客户的各项资料和信息，从而判断出客户的所思所想，了解客户需求和不满，并通过分析和预测为客户提供相应的服务。未来图书馆发展中大数据的作用将越来越明显，因此必须采取必要措施创新大数据时代图书馆服务模式，比如建立健全图书馆制度、大数据应用理性化、构建图书馆知识服务平台、培养高素质的智慧图书馆员等，逐步提高图书馆的综合实力。
参考文献：
[1]冀枫.大数据环境下高校图书馆信息服务创新研究[J]. 创新科技. 2015（07）.
[2]刘春颖.大数据在图书馆的应用研究与探讨[J]. 农业图书情报学刊. 2014（11）.
作者简介：郑雅（1986—）女。陕西咸阳人。陕西职业技术学院工会。助教。研究方向：行政管理。李艳燕（1984—）女。民族：汉。陕西西安人。陕西职业技术学院财经学院 。本科。研究方向：工商管理。