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目前，在消费者与经营者解决消费争议的过程中，因受传统诉讼观念的影响，回避诉讼的倾向依然十分普遍。一、经营者回避诉讼消费者在某国有商场购买了价值3元钱的肉肠，次日找到该企业声称吃出一只苍蝇，要求赔偿物质和精神损失2000元，否则就要到法院起诉。于是该企业采取了息事宁人的态度，为满足消费者的要求，其赔偿的金额是认定欺诈行为惩罚性赔偿金额的333倍。一消费者在某国有企业购买了大衣一件，次日来声称掉了3个扣子，要求赔偿物质和精神损失2000元，并拒绝商场为其调换同类商品的建议，声称委诉诸法律或媒介曝光。对此商场束