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目前,在消费者与经营者解决消费争议的过程中,因受传统诉讼观念的影响,回避诉讼的倾向依然十分普遍。一、经营者回避诉讼消费者在某国有商场购买了价值3元钱的肉肠,次日找到该企业声称吃出一只苍蝇,要求赔偿物质和精神损失2000元,否则就要到法院起诉。于是该企业采取了息事宁人的态度,为满足消费者的要求,其赔偿的金额是认定欺诈行为惩罚性赔偿金额的333倍。一消费者在某国有企业购买了大衣一件,次日来声称掉了3个扣子,要求赔偿物质和精神损失2000元,并拒绝商场为其调换同类商品的建议,声称委诉诸法律或媒介曝光。对此商场束