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维护职工利益、关心职工生活是国有企业工会的一项重要职能。当前在煤炭行业整体不景气的大环境下，煤矿职工的收入水平、生活水平不可避免的受到了影响，一些低收入、患病或突发变故的家庭生活更加困难。面对这种现状，翟镇煤矿工会通过开展志愿服务、发放救助物资、创办职工大讲堂等措施帮扶救助贫困职工家庭，开展送温暖行动和“暖人心”工程，解职工之难、暖职工之心。
一、建立协调总站，开展多层次的志愿服务活动
近年来，翟镇煤矿积极实施“走出去”发展战略，先后在新疆、内蒙、山西等省区收购、參股、托管7座矿井，外出创业人员3000多人。为解除外出创业人员和困难人员的后顾之忧，我们围绕“前方创业，后方有我”主题，完善外出创业服务机制，打造了青年“星火”、老年“霞光”、女工“爱心帮办”三大志愿服务品牌，组建了500余人的志愿服务队伍，为创业者和创业家庭办实事、解难事，满足了企业创业发展需要。2013年，在国家工商行政管理总局商标局，对三大志愿服务品牌进行了商标注册。为充分发挥志愿服务作用，我们做了几项工作。
一是整合队伍，对青年“星火”、老年“霞光”、女工“爱心帮办”三大志愿服务队进行整合，建立了志愿服务协调总站。全年统一规划57个服务项目，实现“一体化调度、一体化考核”，提供定制化、点对点、特色性、互补式服务。今年以来，三大志愿服务队围绕代理月嫂、心理疏导、家电维修、家庭病房等各类服务316次，走访创业家庭1386户，发挥了协同优势、放大了品牌影响。
二是分类服务。制定服务方案，建立困难家庭分类施助档案，开通24小时服务专线，对困难家庭做到了急事、难事、心事“三必帮”，实现了全方位、多层次、覆盖式服务。根据“爱心帮办”组织状况、人员构成，探索“分类服务”机制。健全志愿者个人档案，收集志愿者服务技能、服务特长等价值信息，采取女工委牵头、老中青配合、三部门联手的方式，组建了20支女工“红烛”志愿服务队、21支青工“星火”志愿服务队、7支老年“霞光”志愿服务队。“红烛”志愿服务队开展代理月嫂、家政服务、儿童照料、心理疏导等“心连心”服务活动;“星火”志愿服务队开展管道疏通、家电维修、农忙帮工等“点对点”服务活动;“霞光”老年志愿服务队开展红白理事、家庭医生等“老帮老”服务活动。
三是创业服务。针对服务外出创业者家庭，开展爱心帮办志愿服务活动，全年开展上门服务68户次，发放祝福剪纸、春联128份，电话、走访省外创业家庭768余户次。针对创业者家庭可能出现的突发性问题，设立“爱心基金”，通过行政拨款、慈心一日捐、志愿者捐助等途径归集服务资金，保障了服务基金来源。针对一些创业者家属存在的心理问题，开设“爱心讲堂”，聘请专业心理咨询师进行情感沟通，及时给予心理疏导。针对创业者家庭生活需求，开设了餐饮服务、物业缴费等优先服务窗口，为创业家庭提供水电暖优先维修、子女周末免费看护等“专属服务”。
二、设立爱心帮扶超市，实施“困难帮扶”工程
一是设立全矿爱心帮扶超市。为做好帮扶救助工作，切实解决特困职工生活中存在的问题，经研究实施“暖心”工程，成立了翟镇煤矿爱心帮扶超市。实行“一站式”服务，为226名困难职工建立帮扶救助档案，购进米、面、油等生活必需品，把职工捐赠衣物、日常生活用品、家用电器等物品汇集到帮扶超市，让需要的职工自愿领取。此外，2015年为13名低保家庭发放救助金5.7万元，救助残疾人家庭、困难职工和单亲困难女职工发放救助金2.25万元，金秋助学发放救助金1万元，发放大病救助款18.6万元。全年帮扶低保、困难、残疾职工、大病救助、金秋助学等127人次，共发放救助金27.55万元。不论是拨款人均数还是救助人员数均列集团公司第一。
二是加强组织动员力度，发挥矿工会、车间工会、班组三级组织作用，矿工会在保证矿专项资金及时足额拨付的同时，积极开展好“慈心一日捐”活动，发动全矿4500多名职工捐款11.76万元，为帮扶救助提供充足资金支持;基层车间工会自发捐款8.9万元，帮扶救助9人;班组建立员工生活档案，形成员工互助机制，班组长定期开展谈心谈话活动，了解职工思想状况，及时落实帮扶措施。对于残疾职工的帮扶，矿上积极运用政策，为残疾职工办理了分户，为享受低保提供便利。
三是推广“帮办红旗户”“互助基金”“爱心基金”等成功经验，增强车间工会帮扶救助工作的针对性、实效性;社区楼长、片长每月一次入户了解、排查，准确掌握低保户、低保边缘户、大病致困户、意外至困户情况，健全困难家庭动态管理台账，做到“六知一定”：知家庭住址、知生活状况、知致困原因、知患病情况、知进低保情况、知子女就学就业情况和定救助措施，及时全面掌握职工困难情况。
三、创办职工大讲堂，丰富职工精神生活
不仅是物质温暖，还有精神温暖。为满足职工互相帮助、分享知识、学习技能的需求，提升职工群众综合素质和创业能力，矿整合健康、道德法制、安全、才艺、技能讲堂形成“五位一体”的职工文化大讲堂，全年安排讲堂60场次，今年来，举办讲堂58场次。健康讲堂邀请了北京糖尿病专家给大家讲授糖尿病及其并发症防治，邀请矿医院的大夫给井下职工讲解外伤包扎搬运、心肺复苏急救方面的知识，让职工对疾病的防治，突发事件的救治有了更深的体会。道德讲堂将全矿涌现的集团公司道德模范、道德建设示范点等先进典型上讲台，通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”感化教育职工，引导带动全矿形成了崇德扬善、敬业奉献的良好风气。才艺讲堂聘请国家非物质文化遗产传承人进行剪纸技艺的传授，将安全文化和美好祝福与传统民间艺术相结合，拓展了安全文化和精神文明传播的新途径。技能讲堂在女工、家属中开展母婴护理师培训，参加培训班人数263人（其中在职女工35人、退休女工86人，家属142人），培训结束后，有26名女工、家属考取了高级母婴护理师职业资格证，并在“泰山大姐”家政服务中心进行的实习，其中有2名被介绍到济南从事母婴护理工作，月薪5500元左右，4名在泰安、6名在新泰，月薪3000～5000元不等。培训班让带孩子、伺候月子的概念也都与以往有了不同的认识和改变，无论是婆婆还是母亲都了解掌握了科学的护理方法和技能，避免了因观念不同造成的家庭矛盾，促进了家庭和谐。
一、建立协调总站，开展多层次的志愿服务活动
近年来，翟镇煤矿积极实施“走出去”发展战略，先后在新疆、内蒙、山西等省区收购、參股、托管7座矿井，外出创业人员3000多人。为解除外出创业人员和困难人员的后顾之忧，我们围绕“前方创业，后方有我”主题，完善外出创业服务机制，打造了青年“星火”、老年“霞光”、女工“爱心帮办”三大志愿服务品牌，组建了500余人的志愿服务队伍，为创业者和创业家庭办实事、解难事，满足了企业创业发展需要。2013年，在国家工商行政管理总局商标局，对三大志愿服务品牌进行了商标注册。为充分发挥志愿服务作用，我们做了几项工作。
一是整合队伍，对青年“星火”、老年“霞光”、女工“爱心帮办”三大志愿服务队进行整合，建立了志愿服务协调总站。全年统一规划57个服务项目，实现“一体化调度、一体化考核”，提供定制化、点对点、特色性、互补式服务。今年以来，三大志愿服务队围绕代理月嫂、心理疏导、家电维修、家庭病房等各类服务316次，走访创业家庭1386户，发挥了协同优势、放大了品牌影响。
二是分类服务。制定服务方案，建立困难家庭分类施助档案，开通24小时服务专线，对困难家庭做到了急事、难事、心事“三必帮”，实现了全方位、多层次、覆盖式服务。根据“爱心帮办”组织状况、人员构成，探索“分类服务”机制。健全志愿者个人档案，收集志愿者服务技能、服务特长等价值信息，采取女工委牵头、老中青配合、三部门联手的方式，组建了20支女工“红烛”志愿服务队、21支青工“星火”志愿服务队、7支老年“霞光”志愿服务队。“红烛”志愿服务队开展代理月嫂、家政服务、儿童照料、心理疏导等“心连心”服务活动;“星火”志愿服务队开展管道疏通、家电维修、农忙帮工等“点对点”服务活动;“霞光”老年志愿服务队开展红白理事、家庭医生等“老帮老”服务活动。
三是创业服务。针对服务外出创业者家庭，开展爱心帮办志愿服务活动，全年开展上门服务68户次，发放祝福剪纸、春联128份，电话、走访省外创业家庭768余户次。针对创业者家庭可能出现的突发性问题，设立“爱心基金”，通过行政拨款、慈心一日捐、志愿者捐助等途径归集服务资金，保障了服务基金来源。针对一些创业者家属存在的心理问题，开设“爱心讲堂”，聘请专业心理咨询师进行情感沟通，及时给予心理疏导。针对创业者家庭生活需求，开设了餐饮服务、物业缴费等优先服务窗口，为创业家庭提供水电暖优先维修、子女周末免费看护等“专属服务”。
二、设立爱心帮扶超市，实施“困难帮扶”工程
一是设立全矿爱心帮扶超市。为做好帮扶救助工作，切实解决特困职工生活中存在的问题，经研究实施“暖心”工程，成立了翟镇煤矿爱心帮扶超市。实行“一站式”服务，为226名困难职工建立帮扶救助档案，购进米、面、油等生活必需品，把职工捐赠衣物、日常生活用品、家用电器等物品汇集到帮扶超市，让需要的职工自愿领取。此外，2015年为13名低保家庭发放救助金5.7万元，救助残疾人家庭、困难职工和单亲困难女职工发放救助金2.25万元，金秋助学发放救助金1万元，发放大病救助款18.6万元。全年帮扶低保、困难、残疾职工、大病救助、金秋助学等127人次，共发放救助金27.55万元。不论是拨款人均数还是救助人员数均列集团公司第一。
二是加强组织动员力度，发挥矿工会、车间工会、班组三级组织作用，矿工会在保证矿专项资金及时足额拨付的同时，积极开展好“慈心一日捐”活动，发动全矿4500多名职工捐款11.76万元，为帮扶救助提供充足资金支持;基层车间工会自发捐款8.9万元，帮扶救助9人;班组建立员工生活档案，形成员工互助机制，班组长定期开展谈心谈话活动，了解职工思想状况，及时落实帮扶措施。对于残疾职工的帮扶，矿上积极运用政策，为残疾职工办理了分户，为享受低保提供便利。
三是推广“帮办红旗户”“互助基金”“爱心基金”等成功经验，增强车间工会帮扶救助工作的针对性、实效性;社区楼长、片长每月一次入户了解、排查，准确掌握低保户、低保边缘户、大病致困户、意外至困户情况，健全困难家庭动态管理台账，做到“六知一定”：知家庭住址、知生活状况、知致困原因、知患病情况、知进低保情况、知子女就学就业情况和定救助措施，及时全面掌握职工困难情况。
三、创办职工大讲堂，丰富职工精神生活
不仅是物质温暖，还有精神温暖。为满足职工互相帮助、分享知识、学习技能的需求，提升职工群众综合素质和创业能力，矿整合健康、道德法制、安全、才艺、技能讲堂形成“五位一体”的职工文化大讲堂，全年安排讲堂60场次，今年来，举办讲堂58场次。健康讲堂邀请了北京糖尿病专家给大家讲授糖尿病及其并发症防治，邀请矿医院的大夫给井下职工讲解外伤包扎搬运、心肺复苏急救方面的知识，让职工对疾病的防治，突发事件的救治有了更深的体会。道德讲堂将全矿涌现的集团公司道德模范、道德建设示范点等先进典型上讲台，通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”感化教育职工，引导带动全矿形成了崇德扬善、敬业奉献的良好风气。才艺讲堂聘请国家非物质文化遗产传承人进行剪纸技艺的传授，将安全文化和美好祝福与传统民间艺术相结合，拓展了安全文化和精神文明传播的新途径。技能讲堂在女工、家属中开展母婴护理师培训，参加培训班人数263人（其中在职女工35人、退休女工86人，家属142人），培训结束后，有26名女工、家属考取了高级母婴护理师职业资格证，并在“泰山大姐”家政服务中心进行的实习，其中有2名被介绍到济南从事母婴护理工作，月薪5500元左右，4名在泰安、6名在新泰，月薪3000～5000元不等。培训班让带孩子、伺候月子的概念也都与以往有了不同的认识和改变，无论是婆婆还是母亲都了解掌握了科学的护理方法和技能，避免了因观念不同造成的家庭矛盾，促进了家庭和谐。