【摘 要】
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目的利用品管手法降低门诊西药房药师发药差错率,提高患者合理用药水平。方法将品管手法用于门诊西药房药师发药流程,按品质管理圈(品管圈)活动的十大步骤和PDCA[plan(计划)
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目的利用品管手法降低门诊西药房药师发药差错率,提高患者合理用药水平。方法将品管手法用于门诊西药房药师发药流程,按品质管理圈(品管圈)活动的十大步骤和PDCA[plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)]循环法实施、确认和处置,比较活动前后发药差错率和评价该活动的有形、无形成果。结果开展品管圈活动后门诊西药房药师发药差错率下降,由实施前的0.015%(13/87 625)下降至实施后的0.007%(6/87 625),目标达成率为109.720%,进步率为53.850%;同时,药师在品管手法的认识、发现和解决问题的能力方面均有较大提升。结论开展品管圈活动,将PDCA循环法用于发药流程,降低了药师发药差错率,提升了门诊西药房药师的药学服务水平。
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