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伴随广大用电客户对供电企业服务工作个性化、多样化需求的日益增长，如何将安全高效的电能源源不断输送到千家万户，并提供满足客户需求的特色服务，是供电企业必须关注和思考的问题。笔者认为，只有紧密结合当地实际，因地制宜的开展走社区、访企业、进校园、走近弱势群体等一系列活动，不断拓展特色服务内涵、对象及方式，增强与客户间交流互信，才能更好的传播国家电网公司“你用电 我用心”服务理念，提高“国家电网”品牌在广大客户心中的认知度和美誉度。
一、树立目标，确立“服务品牌化”思路
品牌服务就是以服务理念为核心，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，以创造客户满意度为目标，以服务创新为动力，以高效的服务流程和服务机制为保证的企业文化。
具体到供电企业，就是要以国家电网公司企业文化“五统一”为统领，紧紧围绕提升服务管理水平这一主线，将优质服务与品牌建设工作相融合，通过对企业现有服务资源的整合，提升服务品质，提高服务效率，从而形成员工服务热情、客户互动增强、主动接受监督、提升企业形象的良好氛围，实现从服务“规范”向服务“优质”、品质卓越的持续提升。
二、创新实践，构建“四心”服务体系
对于广大用电客户来说，品牌服务就是以客户为中心，以诚信为基石，以规范的服务行为满足客户，以先进的手段方便客户，以高尚的品位感动客户。通过建立“放心、贴心、安心、暖心”服务体系，推出个性化、差别化服务新举措，进一步规范服务行为，打响服务品牌，从而赢得社会各界对特色供电的认可和赞誉。
第一，“放心”服务走社区。在社区选聘供电信息员，组织志愿者定期向居民开展相关知识培训。每年消费者日、计量日等特殊活动日和专项活动期间，邀请居民代表参观体验电能表检定、抄核收工作流程、服务管理等工作，增进互信互动。同时经常性开展服务进社区活动，介绍用电业务办理、安全用电、节约用电、居民分时用电、阶梯电价执行等方面知识，提高居民客户对科学用电的了解。及时向社区居民宣传有关电力方面的新政策、法律法规、电力供需形势，为有需求的客户提供个人用电信息短信服务；收集、了解客户用电需求，提供现场业务办理或缴费服务，让供电服务更加公开、透明，也让客户对供电企业的服务更放心。
第二，“贴心”服务访企业。将“服务无止境 沟通零距离”作为服务企业和大客户的宗旨，在迎峰度夏期间，组织专业人员及志愿者深入到高危及重要用户用电现场，对其电气设备运行状况、相关规章制度及应急预案的制定与执行进行详细检查，对客户现场存在的安全隐患提出整改意见和建议。同时结合相关电价政策，面对面指导客户科学、合理用电，并征求客户对供电服务的改进意见。
第三，“安心”服务进校园。定期组织共产党员服务队、青年志愿者服务队开展进校园活动，以动漫的表现形式，结合动手实际操作，向学生普及安全用电、节约用电小常识、小技巧，传播相关风力、太阳能、核能发电等新型能源知识，树立“安全用电从孩子抓起”的意识，在校园掀起了个个争当安全用电小能手、小卫士、小小宣传员的热潮，此举不仅提升了“国网公司”品牌美誉度，还可借助学生在社会、家庭中“小喇叭”效应，形成了普及安全用电知识的良性循环。
第四，“暖心”服务渗透弱势群体。志愿者在社区服务活动中，建立起社区孤寡老人、残障人士、留守儿童等弱势群体客户档案，向他们提供上门收电费、义务维修、结对助学、亲情陪护等力所能及的志愿服务，以实际行动诠释了国网员工心系社会的良好风貌。
三、因地制宜，拓宽特色服务品牌内涵
一是服务品牌建设要与地域特色相结合。针对部分城镇山多地少，外出务工人员多，导致了城郊、乡村留守儿童众多。可组织志愿者服务队向员工发出了关爱农民工子女倡议书，将服务焦点放在关爱留守儿童上，与贫困学校结成助学单位，开展了贯穿全年的关爱行动，更好的获取广大留守儿童家庭和乡村学校的好评。
二是服务品牌建设要与供电企业特点相结合。将创建服务示范社区、打造“十分钟缴费圈”、提供家政电工服务、推行不停电催费、改造小区供用电设施作为社区服务的重点工作，从关注客户体验度、提高客户知情权、提高客户用电方便度、提高供用双方互信度、提高客户满意度上，以具体服务行为承载品牌，使客户认知更加直观。
三是服务品牌建设要与提升员工队伍素质相结合。打响品牌，做好全方位优质服务，提升自身服务水平和业务技能必不可少。为此，要持续开展员工职业素养培训，特别对营业窗口、用电业务、电费回收、配电抢修等重点服务岗位，细化培训项目和考核指标，做到对企业负责、对岗位负责、对客户负责、对自己负责，以此来提升职业素养修养。同时大力宣贯国家电网公司“四个服务”宗旨，培育员工树立“优质服务是国家电网生命线”的责任意识和“人人都是企业形象代言人”的服务意识，主动担当社会责任。
四是服务品牌建设要与先模品牌创建相结合。在品牌打造过程中，将优质服务工作融入到“工人先锋号”、“青年文明号”、“最美供电所”等创建工作中，争创群众满意窗口、优质服务标兵，树立诚信履责、可靠信赖的良好形象。深化“三亮三比三评”，深化党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口创建工作，推动窗口单位和服务一线党员亮出党员身份、亮明岗位职责，开展“供电营业厅流动红旗手”劳动竞赛以及“服务之星”、“微笑大使”评选，实施“服务反违章”、“满意百分百”等活动，加大考试考核奖惩力度，增强服务意识，提高工作能力，全面提高服务标准化体系及企业文化建设水平。
一、树立目标，确立“服务品牌化”思路
品牌服务就是以服务理念为核心，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，以创造客户满意度为目标，以服务创新为动力，以高效的服务流程和服务机制为保证的企业文化。
具体到供电企业，就是要以国家电网公司企业文化“五统一”为统领，紧紧围绕提升服务管理水平这一主线，将优质服务与品牌建设工作相融合，通过对企业现有服务资源的整合，提升服务品质，提高服务效率，从而形成员工服务热情、客户互动增强、主动接受监督、提升企业形象的良好氛围，实现从服务“规范”向服务“优质”、品质卓越的持续提升。
二、创新实践，构建“四心”服务体系
对于广大用电客户来说，品牌服务就是以客户为中心，以诚信为基石，以规范的服务行为满足客户，以先进的手段方便客户，以高尚的品位感动客户。通过建立“放心、贴心、安心、暖心”服务体系，推出个性化、差别化服务新举措，进一步规范服务行为，打响服务品牌，从而赢得社会各界对特色供电的认可和赞誉。
第一，“放心”服务走社区。在社区选聘供电信息员，组织志愿者定期向居民开展相关知识培训。每年消费者日、计量日等特殊活动日和专项活动期间，邀请居民代表参观体验电能表检定、抄核收工作流程、服务管理等工作，增进互信互动。同时经常性开展服务进社区活动，介绍用电业务办理、安全用电、节约用电、居民分时用电、阶梯电价执行等方面知识，提高居民客户对科学用电的了解。及时向社区居民宣传有关电力方面的新政策、法律法规、电力供需形势，为有需求的客户提供个人用电信息短信服务；收集、了解客户用电需求，提供现场业务办理或缴费服务，让供电服务更加公开、透明，也让客户对供电企业的服务更放心。
第二，“贴心”服务访企业。将“服务无止境 沟通零距离”作为服务企业和大客户的宗旨，在迎峰度夏期间，组织专业人员及志愿者深入到高危及重要用户用电现场，对其电气设备运行状况、相关规章制度及应急预案的制定与执行进行详细检查，对客户现场存在的安全隐患提出整改意见和建议。同时结合相关电价政策，面对面指导客户科学、合理用电，并征求客户对供电服务的改进意见。
第三，“安心”服务进校园。定期组织共产党员服务队、青年志愿者服务队开展进校园活动，以动漫的表现形式，结合动手实际操作，向学生普及安全用电、节约用电小常识、小技巧，传播相关风力、太阳能、核能发电等新型能源知识，树立“安全用电从孩子抓起”的意识，在校园掀起了个个争当安全用电小能手、小卫士、小小宣传员的热潮，此举不仅提升了“国网公司”品牌美誉度，还可借助学生在社会、家庭中“小喇叭”效应，形成了普及安全用电知识的良性循环。
第四，“暖心”服务渗透弱势群体。志愿者在社区服务活动中，建立起社区孤寡老人、残障人士、留守儿童等弱势群体客户档案，向他们提供上门收电费、义务维修、结对助学、亲情陪护等力所能及的志愿服务，以实际行动诠释了国网员工心系社会的良好风貌。
三、因地制宜，拓宽特色服务品牌内涵
一是服务品牌建设要与地域特色相结合。针对部分城镇山多地少，外出务工人员多，导致了城郊、乡村留守儿童众多。可组织志愿者服务队向员工发出了关爱农民工子女倡议书，将服务焦点放在关爱留守儿童上，与贫困学校结成助学单位，开展了贯穿全年的关爱行动，更好的获取广大留守儿童家庭和乡村学校的好评。
二是服务品牌建设要与供电企业特点相结合。将创建服务示范社区、打造“十分钟缴费圈”、提供家政电工服务、推行不停电催费、改造小区供用电设施作为社区服务的重点工作，从关注客户体验度、提高客户知情权、提高客户用电方便度、提高供用双方互信度、提高客户满意度上，以具体服务行为承载品牌，使客户认知更加直观。
三是服务品牌建设要与提升员工队伍素质相结合。打响品牌，做好全方位优质服务，提升自身服务水平和业务技能必不可少。为此，要持续开展员工职业素养培训，特别对营业窗口、用电业务、电费回收、配电抢修等重点服务岗位，细化培训项目和考核指标，做到对企业负责、对岗位负责、对客户负责、对自己负责，以此来提升职业素养修养。同时大力宣贯国家电网公司“四个服务”宗旨，培育员工树立“优质服务是国家电网生命线”的责任意识和“人人都是企业形象代言人”的服务意识，主动担当社会责任。
四是服务品牌建设要与先模品牌创建相结合。在品牌打造过程中，将优质服务工作融入到“工人先锋号”、“青年文明号”、“最美供电所”等创建工作中，争创群众满意窗口、优质服务标兵，树立诚信履责、可靠信赖的良好形象。深化“三亮三比三评”，深化党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口创建工作，推动窗口单位和服务一线党员亮出党员身份、亮明岗位职责，开展“供电营业厅流动红旗手”劳动竞赛以及“服务之星”、“微笑大使”评选，实施“服务反违章”、“满意百分百”等活动，加大考试考核奖惩力度，增强服务意识，提高工作能力，全面提高服务标准化体系及企业文化建设水平。