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人性化护理是以突出医院文化为主要手段的柔怀服务方式，即在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，强调护理服务符合病人的生活规律和心理需要。人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱心融为一体，以礼服人、以情感人。我科是眼耳鼻咽喉疾病综合性科室，收治的病人较复杂，年龄上至96岁高龄，下至刚出生一周的婴儿，多以择期手术为主，季节性较强。近年来，通过开展人性化护理，取得了良好效果，现将体会报告如下。