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摘要：办公室接待工作是机关单位常规工作体系的重要组成部分，而接待工作水平也直接体现出机关单位的形象以及接待人员的综合素质，并影响到相关工作的展开。但随着各地以及各个部门之间沟通互动程度的增强，办公室接待工作的重要性开始逐步凸显。对此，机关单位要提高对办公室接待工作的重视工作，并结合接待工作的需要提出提高接待工作水平的策略，为机关单位的长远发展提供助力。
关键词：机关单位；办公室；接待工作
在机关单位的改革发展进程中，办公室接待工作作为基础和常规的工作内容也需要得到高度重视，以便能够用超高的接待水平展现出机关部门良好的形象和接待人员极高的综合素质，为机关单位的创新发展提供有力支持。针对这一情况，机关单位要认识到办公室接待工作的重要性，注重提高接待人员的综合素质，坚持从实际出发提出增强接待工作质量的有效方法，保证办公室接待工作的科学高效。
一、增强办公室接待工作意识
正确的思想意识是确保各项工作顺利有效开展的前提条件，而且思想是行动的先导条件，只有在思想意识方面进行了不断改进，才能够为接下来的实践活动指明方向和提供正确指导。因此，机关单位要想在办公室接待工作方面获得更大的成效，保障各项接待实践工作的效果，首先就需要从提高接待工作意识着手，通过意识的改进推动行动的创新和完善。第一，树立大局意识。机关单位的办公室接待工作和单位形象存在着密不可分的关系，同时也彰显着机关单位的执行能力以及工作面貌。接待人员的言行举止代表着单位对外形象，所以接待人员必须具备大局意识，注重从全局出发来思考和解决接待工作当中的各个问题。第二，树立创新意识。為了避免办公室接待工作陷入到常态化和机械化的模式当中，单位的接待人员要树立创新意识，突破按部就班执行操作的束缚，根据接待客户的个体差异，运用差异化和针对性的接待方法保证接待工作质量。第三，树立责任意识。机关单位办公室接待工作有着极强的复杂性和综合性特征，所以要求每一个接待人员都能够具备极高的责任意识，认真负责的完成好每一项接待工作，进而保障各项工作的落实以及推进实施。第四，树立服务意识。接待人员要用优质的服务和一流的服务水平优化单位形象，提升服务质量。
二、注重办公室接待服务细节
办公室接待工作在机关单位的运行发展当中占有重要地位，而且要想保证接待工作的质量就必须关注对细节的把控，将细节控制贯穿与接待工作的全过程。首先，接待前，机关单位的接待人员先要主动的和客户进行沟通交流，以便掌握来访者的身份以及需求，同时也便于确定相关的接待标准和接待管理流程。做好了接待前的准备工作之后，接待人员就能够更加全面细致的思考接待工作当中的问题，做好相关事项的妥善安排。其次，接待过程中，机关单位的接待人员要对各项活动、食宿、出行等细节进行恰当安排，并在安排妥当之后将细节问题以及需要注意到的事项告知来访人员。在这一过程当中，接待人员需要根据来访者的实际需求进行恰当的接待方案调整和优化工作，用宾至如归的服务展现机关单位良好的形象和接待人员的极高素质。最后，在接待工作完成之后，单位接待人员要做到善始善终，征求来访者的意见，以便为其安排车辆送行等。而且在接待工作完成后，接待人员需要对自己的整个接待过程进行细致耐心的总结，分析在接待工作当中存在的问题以及不足注重，及时改正不足问题，继续发扬优秀的方面，为今后提升接待效率以及质量奠定坚实的基础。
三、提升办公室接待人员素质
机关单位的办公室接待工作质量会直接受到接待人员素质的影响，只有保证接待人员有着过硬的专业素质和极高的综合素养，才能够确保实际接待工作的水平和效果，最大化的满足接待工作的需求，为机关单位良好形象的确立创造有利条件。所以，机关单位要关注接待人员综合素质的培养和提升，采用一系列的教育培训工作让接待人员掌握规范化的操作流程，提升接待服务的质量。第一，机关单位需要定期对办公室接待人员进行专业素质教育和职业道德素养的教育培训工作，一方面让他们意识到做好接待工作的重要性，另一方面，提高他们的主动意识，促使其通过单位培训以及自我学习提高的方法增强个人素质和接待能力。第二机关单位须定期对接待人员进行综合能力的考核工作，并设置相应的奖惩措施，形成对接待人员的良好督促，让他们能够主动积极的完成好各项接待工作。第三，为接待人员设置相关的工作标准，使得他们能够严格依照接待工作的要求处理好各项接待事务。在工作标准当中需要重点包括：制定事前、事中以及事后接待方案；根据接待要求进行活动方案的及时调整和创新优化；保证接待人员良好的外在形象以及良好的工作态度；具备吃苦耐劳和优化服务的精神。
伴随着社会的进步以及机关单位的改革发展，办公室接待工作的重要性得到了进一步的凸显，对传统的办公室接待工作模式进行全面改革和创新是推动机关单位办公室业务发展的必经之路，也是机关单位稳定持续进一步的重要条件。对此，机关单位除了要提高对办公室接待工作的重视程度之外，还需要增强接待人员的工作意识，注重办公室接待服务的细节，不断提高接待人员的综合素质。
（作者单位：江苏省泰州市政协办公室秘书处）
关键词：机关单位；办公室；接待工作
在机关单位的改革发展进程中，办公室接待工作作为基础和常规的工作内容也需要得到高度重视，以便能够用超高的接待水平展现出机关部门良好的形象和接待人员极高的综合素质，为机关单位的创新发展提供有力支持。针对这一情况，机关单位要认识到办公室接待工作的重要性，注重提高接待人员的综合素质，坚持从实际出发提出增强接待工作质量的有效方法，保证办公室接待工作的科学高效。
一、增强办公室接待工作意识
正确的思想意识是确保各项工作顺利有效开展的前提条件，而且思想是行动的先导条件，只有在思想意识方面进行了不断改进，才能够为接下来的实践活动指明方向和提供正确指导。因此，机关单位要想在办公室接待工作方面获得更大的成效，保障各项接待实践工作的效果，首先就需要从提高接待工作意识着手，通过意识的改进推动行动的创新和完善。第一，树立大局意识。机关单位的办公室接待工作和单位形象存在着密不可分的关系，同时也彰显着机关单位的执行能力以及工作面貌。接待人员的言行举止代表着单位对外形象，所以接待人员必须具备大局意识，注重从全局出发来思考和解决接待工作当中的各个问题。第二，树立创新意识。為了避免办公室接待工作陷入到常态化和机械化的模式当中，单位的接待人员要树立创新意识，突破按部就班执行操作的束缚，根据接待客户的个体差异，运用差异化和针对性的接待方法保证接待工作质量。第三，树立责任意识。机关单位办公室接待工作有着极强的复杂性和综合性特征，所以要求每一个接待人员都能够具备极高的责任意识，认真负责的完成好每一项接待工作，进而保障各项工作的落实以及推进实施。第四，树立服务意识。接待人员要用优质的服务和一流的服务水平优化单位形象，提升服务质量。
二、注重办公室接待服务细节
办公室接待工作在机关单位的运行发展当中占有重要地位，而且要想保证接待工作的质量就必须关注对细节的把控，将细节控制贯穿与接待工作的全过程。首先，接待前，机关单位的接待人员先要主动的和客户进行沟通交流，以便掌握来访者的身份以及需求，同时也便于确定相关的接待标准和接待管理流程。做好了接待前的准备工作之后，接待人员就能够更加全面细致的思考接待工作当中的问题，做好相关事项的妥善安排。其次，接待过程中，机关单位的接待人员要对各项活动、食宿、出行等细节进行恰当安排，并在安排妥当之后将细节问题以及需要注意到的事项告知来访人员。在这一过程当中，接待人员需要根据来访者的实际需求进行恰当的接待方案调整和优化工作，用宾至如归的服务展现机关单位良好的形象和接待人员的极高素质。最后，在接待工作完成之后，单位接待人员要做到善始善终，征求来访者的意见，以便为其安排车辆送行等。而且在接待工作完成后，接待人员需要对自己的整个接待过程进行细致耐心的总结，分析在接待工作当中存在的问题以及不足注重，及时改正不足问题，继续发扬优秀的方面，为今后提升接待效率以及质量奠定坚实的基础。
三、提升办公室接待人员素质
机关单位的办公室接待工作质量会直接受到接待人员素质的影响，只有保证接待人员有着过硬的专业素质和极高的综合素养，才能够确保实际接待工作的水平和效果，最大化的满足接待工作的需求，为机关单位良好形象的确立创造有利条件。所以，机关单位要关注接待人员综合素质的培养和提升，采用一系列的教育培训工作让接待人员掌握规范化的操作流程，提升接待服务的质量。第一，机关单位需要定期对办公室接待人员进行专业素质教育和职业道德素养的教育培训工作，一方面让他们意识到做好接待工作的重要性，另一方面，提高他们的主动意识，促使其通过单位培训以及自我学习提高的方法增强个人素质和接待能力。第二机关单位须定期对接待人员进行综合能力的考核工作，并设置相应的奖惩措施，形成对接待人员的良好督促，让他们能够主动积极的完成好各项接待工作。第三，为接待人员设置相关的工作标准，使得他们能够严格依照接待工作的要求处理好各项接待事务。在工作标准当中需要重点包括：制定事前、事中以及事后接待方案；根据接待要求进行活动方案的及时调整和创新优化；保证接待人员良好的外在形象以及良好的工作态度；具备吃苦耐劳和优化服务的精神。
伴随着社会的进步以及机关单位的改革发展，办公室接待工作的重要性得到了进一步的凸显，对传统的办公室接待工作模式进行全面改革和创新是推动机关单位办公室业务发展的必经之路，也是机关单位稳定持续进一步的重要条件。对此，机关单位除了要提高对办公室接待工作的重视程度之外，还需要增强接待人员的工作意识，注重办公室接待服务的细节，不断提高接待人员的综合素质。
（作者单位：江苏省泰州市政协办公室秘书处）