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随着数字校园建设的上线和校园信息化的快速发展，校园IT规模得到不断扩大，对IT服务管理的要求也就越来越高。根据学校实际情况，面对IT服务管理存在的问题，深入研究ITSM核心理念，以ITIL理论模型为指导，完善ITIL既有管理流程，建立适合学校的ITSM系统，因势利导，逐步实施，努力保持用户满意度和网络服务水平的平衡，提高IT管理水平和IT运维效率。