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【摘 要】 张家界旅游事业正处在快速发展的阶段，建设一支适应张家界旅游业持续健康发展的人才队伍，己成为各级旅游管理部门和旅游企事业单位的要务，本文通过分析张家界旅游事业人力资源管理现状，提出了加强张家界旅游事业人力资源管理的建议：改进和完善人力资源开发体系、改进和优化人力资源运行管理机制、建立吸引人才的长效机制、搭建人力资源交流平台、建立系统、规范的教育培训体系。
【关键词】 张家界 旅游 人力资源管理
人力资源，已成为经济社会发展最重要的战略资源和推动地区或行业发展的原动力。谁拥有了人力资源优势，谁就拥有了竞争优势，谁就拥有了发展优势,在旅游业发展中更是如此。加强人力资源开发研究，对于张家界旅游事业发展而言具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。建设一支适应张家界旅游业持续健康发展的人才队伍，己成为各级旅游管理部门和旅游企事业单位的要务。
1.张家界旅游事业人力资源管理现状分析
1.1张家界旅游事业人力资源管理现状综述
位于湖南西部的张家界，是土家、苗、瑶、白、侗族等众多民族集聚地区，已成为国内外知名的旅游胜地，旅游业已成为全市的主导产业，是湖南省的旅游大市。2007年①全市接待国内外游客突破1878万人次，其中境外游客86万人次，实现旅游收入100亿元②。第一、二、三产业的排序已实现三、二、一,以旅游为主的第三产业增加值已占全市GDP的一半。③2010年“春节黄金周”全市各景点共接待国内游客22.8万人次，同比增长42.9%，接待境外游客8.28万人次、同比增长7.03%，实现旅游总收入10615.2万元，同比增长8.28%④。
经过20多年的发展，该市已初步建成了拥有机场、海关、火车站、高等级公路、现代通讯、星级宾馆、大中专学校、先进医疗卫生设施，民族民俗文化展示基地，以及不断扩大和功能日趋完善的大旅游环境格局。现有旅游从业人员2.8万人，初步形成了“吃、住、行、游、娱、购”为一体的配套服务设施。
张家界旅游从业人员队伍的数量迅速增长，质量不断提高，为促进张家界旅游业的发展做出了积极的贡献。但从总体上来说，张家界旅游人力资源的素质和结构与张家界旅游业快速发展的要求仍有较大的差距，并已在一定程度上影响和制约着张家界旅游业的进一步发展。
1.1.1经济型酒店增长速度快但劳动生产率水平较低
目前，张家界规模以上（20间客房以上）仅非星级旅游饭店多达248家，客房数12816间，床位数23531张。但与国内同类型旅游城市酒店相比，张家界经济型酒店的劳动生产率水平比较低，据国家旅游局公布的“中国星级饭店统计公报”显示，2006年的全国星级饭店的全员劳动生产率水平为9.6万元/人，而张家界仅为5.8万元/人。
1.1.2景区从业人员老年化、年轻化并存，学历层次不高且专业人才短缺
开发已久的旅游景区人员年龄老化比较严重，发展后劲受到严重制约；新开发的旅游景区，由于难以找到有经验的从业人员，人员结构过于年轻化，影响旅游景区的规范化发展。
旅游景区专业人才普遍缺乏，尤其缺乏市场营销类、产品开发与策划类、专业技能类、外语类等人才。另外，由于旅游景区性质和经营发展历史的缘故，从业人员在专业能力方面存在较大的差距，不能够满足旅游发展的需要。
1.1.3旅行社人力资源结构性问题突出，影响人力资源良性开发
（1）旅行社女性居多的性别构成提高了整体流动率
张家界旅行社从业人员中，尤其是导游队伍中，女性明显多于男性，随着年龄的渐长，工作与家庭的冲突使得员工流动率增高。
（2）旅行社员工的年龄结构、学历层次、就业心态等因素，导致人员的流动
据调查，张家界旅行社业从业人员年龄普遍较轻，35岁以下的占主体从业人员的75%以上，而且从学历层次上看，大专以下的占大多数。不少人受传统就业观的影响，认为旅游行业是是服侍人的，从事旅游业低人一等，导致从业人员思想不夠稳定，就业心态不佳。这些都增大了旅行社人力资源自愿流动的容易度。
（3）旅行社员工的健康要求，也是人员流动的诱因
张家界的旅游旺季集中，旅行社从业人员的工作强度大，且具有不固定性，另外张家界旅游路线长，身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。导游队伍中女性又占多数，而女性自身的生理特点也成为其导游职业的障碍。
1.1.4对旅游人力资源开发的认识还不够充分
（1）在社会观念上还存在着偏见
作为旅游城市，尊重人才的氛围还不够浓，这种情况在旅游行业表现得尤为明显，不少人认为旅游业是“吃青春饭”的行业，从业者的社会地位“低下”、缺乏以旅游业为终身职业的目标。
（2）旅游企事业单位对人才认识不足
旅游业是以人为主体的服务行业，人力资源是旅游业发展的首要资源，但在实际工作中，并没有把人才培养置于重要的战略地位。一是投入相对不足。二是缺乏对旅游人才开发的规划。
1.2张家界旅游人力资源管理存在问题的分析
1.2.1旅游人才整体素质不高
分析张家界旅游统计资料及旅游规划资料,并针对某些行业进行了不完全统计和调查,其结果显示:张家界旅游直接从业人员有3万余人,旅游从业人员年龄结构呈金字塔形,20-30岁的占68%,30-40%占25%,50岁以上占7%，从业人员中具有大专以上学历的人员（见表2-1）约为26%(15+9+13+60/400),大部分为中专层次和高初中学历,高级管理层人员极少,仅有5%。
旅游人才素质整体不高。主要是旅游人才还没有被旅游产业认识,还没有建立完整的旅游业知识技能架构。目前, 张家界民族地区人才发展规划,还未形成一部系统的旅游知识技能体系,规范旅游业从业人员。相关院校也应针对旅游产业簇群设置相应的课程和实验,加强相关行业知识的横向联系。同时,不能忽视知识教育和技能培训的纵向联系,尤其不能忽视民族文化产业发展与旅游管理创新事业的紧密联系。
【关键词】 张家界 旅游 人力资源管理
人力资源，已成为经济社会发展最重要的战略资源和推动地区或行业发展的原动力。谁拥有了人力资源优势，谁就拥有了竞争优势，谁就拥有了发展优势,在旅游业发展中更是如此。加强人力资源开发研究，对于张家界旅游事业发展而言具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。建设一支适应张家界旅游业持续健康发展的人才队伍，己成为各级旅游管理部门和旅游企事业单位的要务。
1.张家界旅游事业人力资源管理现状分析
1.1张家界旅游事业人力资源管理现状综述
位于湖南西部的张家界，是土家、苗、瑶、白、侗族等众多民族集聚地区，已成为国内外知名的旅游胜地，旅游业已成为全市的主导产业，是湖南省的旅游大市。2007年①全市接待国内外游客突破1878万人次，其中境外游客86万人次，实现旅游收入100亿元②。第一、二、三产业的排序已实现三、二、一,以旅游为主的第三产业增加值已占全市GDP的一半。③2010年“春节黄金周”全市各景点共接待国内游客22.8万人次，同比增长42.9%，接待境外游客8.28万人次、同比增长7.03%，实现旅游总收入10615.2万元，同比增长8.28%④。
经过20多年的发展，该市已初步建成了拥有机场、海关、火车站、高等级公路、现代通讯、星级宾馆、大中专学校、先进医疗卫生设施，民族民俗文化展示基地，以及不断扩大和功能日趋完善的大旅游环境格局。现有旅游从业人员2.8万人，初步形成了“吃、住、行、游、娱、购”为一体的配套服务设施。
张家界旅游从业人员队伍的数量迅速增长，质量不断提高，为促进张家界旅游业的发展做出了积极的贡献。但从总体上来说，张家界旅游人力资源的素质和结构与张家界旅游业快速发展的要求仍有较大的差距，并已在一定程度上影响和制约着张家界旅游业的进一步发展。
1.1.1经济型酒店增长速度快但劳动生产率水平较低
目前，张家界规模以上（20间客房以上）仅非星级旅游饭店多达248家，客房数12816间，床位数23531张。但与国内同类型旅游城市酒店相比，张家界经济型酒店的劳动生产率水平比较低，据国家旅游局公布的“中国星级饭店统计公报”显示，2006年的全国星级饭店的全员劳动生产率水平为9.6万元/人，而张家界仅为5.8万元/人。
1.1.2景区从业人员老年化、年轻化并存，学历层次不高且专业人才短缺
开发已久的旅游景区人员年龄老化比较严重，发展后劲受到严重制约；新开发的旅游景区，由于难以找到有经验的从业人员，人员结构过于年轻化，影响旅游景区的规范化发展。
旅游景区专业人才普遍缺乏，尤其缺乏市场营销类、产品开发与策划类、专业技能类、外语类等人才。另外，由于旅游景区性质和经营发展历史的缘故，从业人员在专业能力方面存在较大的差距，不能够满足旅游发展的需要。
1.1.3旅行社人力资源结构性问题突出，影响人力资源良性开发
（1）旅行社女性居多的性别构成提高了整体流动率
张家界旅行社从业人员中，尤其是导游队伍中，女性明显多于男性，随着年龄的渐长，工作与家庭的冲突使得员工流动率增高。
（2）旅行社员工的年龄结构、学历层次、就业心态等因素，导致人员的流动
据调查，张家界旅行社业从业人员年龄普遍较轻，35岁以下的占主体从业人员的75%以上，而且从学历层次上看，大专以下的占大多数。不少人受传统就业观的影响，认为旅游行业是是服侍人的，从事旅游业低人一等，导致从业人员思想不夠稳定，就业心态不佳。这些都增大了旅行社人力资源自愿流动的容易度。
（3）旅行社员工的健康要求，也是人员流动的诱因
张家界的旅游旺季集中，旅行社从业人员的工作强度大，且具有不固定性，另外张家界旅游路线长，身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。导游队伍中女性又占多数，而女性自身的生理特点也成为其导游职业的障碍。
1.1.4对旅游人力资源开发的认识还不够充分
（1）在社会观念上还存在着偏见
作为旅游城市，尊重人才的氛围还不够浓，这种情况在旅游行业表现得尤为明显，不少人认为旅游业是“吃青春饭”的行业，从业者的社会地位“低下”、缺乏以旅游业为终身职业的目标。
（2）旅游企事业单位对人才认识不足
旅游业是以人为主体的服务行业，人力资源是旅游业发展的首要资源，但在实际工作中，并没有把人才培养置于重要的战略地位。一是投入相对不足。二是缺乏对旅游人才开发的规划。
1.2张家界旅游人力资源管理存在问题的分析
1.2.1旅游人才整体素质不高
分析张家界旅游统计资料及旅游规划资料,并针对某些行业进行了不完全统计和调查,其结果显示:张家界旅游直接从业人员有3万余人,旅游从业人员年龄结构呈金字塔形,20-30岁的占68%,30-40%占25%,50岁以上占7%，从业人员中具有大专以上学历的人员（见表2-1）约为26%(15+9+13+60/400),大部分为中专层次和高初中学历,高级管理层人员极少,仅有5%。
旅游人才素质整体不高。主要是旅游人才还没有被旅游产业认识,还没有建立完整的旅游业知识技能架构。目前, 张家界民族地区人才发展规划,还未形成一部系统的旅游知识技能体系,规范旅游业从业人员。相关院校也应针对旅游产业簇群设置相应的课程和实验,加强相关行业知识的横向联系。同时,不能忽视知识教育和技能培训的纵向联系,尤其不能忽视民族文化产业发展与旅游管理创新事业的紧密联系。