论文部分内容阅读
模式好比战略，促销好比战术，战略的重要性远远高于战术。聪明人更看重盈利模式，理智的投资者更重视行业趋势。
“增值服务”已成为现在最热门的营销词汇。各种增值服务在短期内获得的巨大利益不断地出乎我们的意料。
例如在最火爆的移动增值领域，其市场规模在2004年达到380亿元左右，据估计，到2006年将达到640.5亿元。而目前在这一领域身价上千万的企业已经超过100个。但在固定电话增值领域，其业务开发还远不尽如意，有调查显示，70%的人不满意目前固定电话的单一功能。也正是此原因才造成了虽然固定电话用户数依然是电信用户人数的第一位，但移动电话用户消费增长额却比固话多出近一倍的现状。不过，80%的电信行业人士认为固定电话增值服务大有可图。“移动电话搞增值服务越来越成熟，而固定电话目前在这一领域相对空白。固话增值一旦被发掘，必然焕发强大的生命力。”一位电信业资深专家说。而作为固话增值领域的中最大蛋糕——电信营销平台，一旦被发掘，一批新兴富豪即将随之诞生。作为国内最早的一级电信客户服务公司，信科公司看出了固定电话增值服务的空白领域，并力求在此领域实施全新的盈利模式。
固话增值的平台转变
提起固话增值，很多人都会想到800、114等“呼叫中心”业务。此类呼叫中心因其在企业中的普及和对企业收益有一定的影响，因此被看作是固话增值业务中最大的一块市场。
目前呼叫中心在国外已经形成了一个巨大的产业。据有关方面统计，全球呼叫中心服务市场总产值在2003年就已达到586亿美元。在国内，虽然目前仅处于初步阶段，但据专家预测，市场潜力也在100亿元左右。
但800类的传统“呼叫中心” 是指以电话接入为主的呼叫响应中心，仅为客户提供各种电话响应服务。而信科推出的11895业务则是“呼叫中心”的升级换代产品——“智能电信营销平台”，该中心可以通过电话、传真、互联网、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，还可自动进行数据的搜集和整理，是应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。11895在技术及服务上，都全面超越了传统的“呼叫中心”，而且在价格上还占据绝对优势。
11895智能电信营销平台的三大特点：
系统使用简便。智能电信营销平台的基本服务系统采用的是交互式语音应答系统（IVR）。传统的呼叫中心只能进行人工对答通话，而IVR则可以进行人机沟通，消费者可通过电话，以语音和按键的交互方式在该企业的数据库中进行有选择的信息搜集，企业只需编辑一套简单的查询程序，便可方便简捷地完成向客户的信息传播任务。像中国移动的“1860”业务就是该系统的应用之一。并且，传统呼叫中心需要企业进行复杂的人工录音，而采用信科IVR系统，企业只需提供文本信息便可更改语音内容。
外包式服务和免费项目为企业节省运营成本。信科将系统采用外包的方式为企业服务，企业无需花费一分一文的软硬件成本便可拥有自己的电信营销平台，而不像传统的客户呼叫中心那样需要企业投入大量设备及其软件。同时，对于入网企业来说，在交纳了年服务费后，无需承担消费者拨打IVR智能语音应答系统的任何（不包括人工台服务）费用，为入网企业节省大量运营成本，这在目前只有信科一家这样做，其他公司的IVR系统都需企业按通话时间交纳话费。
提供更多的增值服务系统。首先，该系统能为入网企业提供产品防伪查询、物流防伪防窜货系统等功能模块，内蒙古鄂尔多斯集团使用信科平台达三年之久，通过该系统查询出了河北廊坊的假冒产品。其次，企业可以借助平台自动建立自己的用户库，IVR系统能收集打入电话的信息，并进行自动分析，建立相应数据库，并把它作为企业决策和市场营销的重要手段。当一位顾客打进电话的一刻，IVR系统就开始记录这位顾客的基本信息及要求服务内容，而且可以让消费者发短信增添自己的详细信息，完成对目标群进行有效分类，从而展开如积分、有奖销售等增加客户忠诚度的系列活动。
赢利模式确保经销商利益
信科“智能电信营销平台”是电信业行业的第一个招商项目，经销商成为信科“智能电信营销平台”的代理商后，可以向企业用户推销产品而从中获利。
无疑，“免费”是一种撬开市场的有力武器。但如何使企业用户吞下“免费”安装软硬件的“诱饵”后不断使用，为享受到的服务付费，这不仅是信科关心的问题，而且也是无数代理商关心的问题。
和所有电信服务一样，信科平台采用“低门槛＋年维护费＋增值服务费”的长线赢利模式，让代理商获得长线、持续的利益。入网企业每年交纳一定的服务费用，享受到的是常规的服务项目，对于一些针对性强的服务，采取按需定制，另行收费的办法。
同时由于电信技术的更新很快，因此也容易产生新的利益点。在推出基本产品自动语音应答系统（IVR）的同时，信科针对企业的实际需求推出了众多其他的增值服务。这些增值服务将为代理商带来额外的利润。以防“窜货”增值服务为例，开通此功能的企业需要向代理商购买有信科统一印制的物流码，而动辄数万元的印刷费让代理商可以获得不小利润。此外，如果企业每月电话费额达到一定标准，信科还会与代理商进行话费分账，这也是一笔不小的数目。
信科平台力求消除经销商的所有顾虑，为了达成与代理商的长期良好合作，凡成为信科代理的经销商第一年代理期满后，完成当年年度目标的第二年自动续约，并且以后每年都享有优先代理权。
当然，一方面，信科“智能电信营销平台”作为电信业行业的第一个招商项目，可能孕育着丰厚的利润，谁都渴望掘到第一桶金；而另一方面，对于很多人来说，电信是一个陌生的行业，深奥的技术、复杂的术语让投资者望而却步。但如果不能突破这个心理樊篱，那么就与行业的第一桶金无缘了。
“增值服务”已成为现在最热门的营销词汇。各种增值服务在短期内获得的巨大利益不断地出乎我们的意料。
例如在最火爆的移动增值领域，其市场规模在2004年达到380亿元左右，据估计，到2006年将达到640.5亿元。而目前在这一领域身价上千万的企业已经超过100个。但在固定电话增值领域，其业务开发还远不尽如意，有调查显示，70%的人不满意目前固定电话的单一功能。也正是此原因才造成了虽然固定电话用户数依然是电信用户人数的第一位，但移动电话用户消费增长额却比固话多出近一倍的现状。不过，80%的电信行业人士认为固定电话增值服务大有可图。“移动电话搞增值服务越来越成熟，而固定电话目前在这一领域相对空白。固话增值一旦被发掘，必然焕发强大的生命力。”一位电信业资深专家说。而作为固话增值领域的中最大蛋糕——电信营销平台，一旦被发掘，一批新兴富豪即将随之诞生。作为国内最早的一级电信客户服务公司，信科公司看出了固定电话增值服务的空白领域，并力求在此领域实施全新的盈利模式。
固话增值的平台转变
提起固话增值，很多人都会想到800、114等“呼叫中心”业务。此类呼叫中心因其在企业中的普及和对企业收益有一定的影响，因此被看作是固话增值业务中最大的一块市场。
目前呼叫中心在国外已经形成了一个巨大的产业。据有关方面统计，全球呼叫中心服务市场总产值在2003年就已达到586亿美元。在国内，虽然目前仅处于初步阶段，但据专家预测，市场潜力也在100亿元左右。
但800类的传统“呼叫中心” 是指以电话接入为主的呼叫响应中心，仅为客户提供各种电话响应服务。而信科推出的11895业务则是“呼叫中心”的升级换代产品——“智能电信营销平台”，该中心可以通过电话、传真、互联网、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，还可自动进行数据的搜集和整理，是应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。11895在技术及服务上，都全面超越了传统的“呼叫中心”，而且在价格上还占据绝对优势。
11895智能电信营销平台的三大特点：
系统使用简便。智能电信营销平台的基本服务系统采用的是交互式语音应答系统（IVR）。传统的呼叫中心只能进行人工对答通话，而IVR则可以进行人机沟通，消费者可通过电话，以语音和按键的交互方式在该企业的数据库中进行有选择的信息搜集，企业只需编辑一套简单的查询程序，便可方便简捷地完成向客户的信息传播任务。像中国移动的“1860”业务就是该系统的应用之一。并且，传统呼叫中心需要企业进行复杂的人工录音，而采用信科IVR系统，企业只需提供文本信息便可更改语音内容。
外包式服务和免费项目为企业节省运营成本。信科将系统采用外包的方式为企业服务，企业无需花费一分一文的软硬件成本便可拥有自己的电信营销平台，而不像传统的客户呼叫中心那样需要企业投入大量设备及其软件。同时，对于入网企业来说，在交纳了年服务费后，无需承担消费者拨打IVR智能语音应答系统的任何（不包括人工台服务）费用，为入网企业节省大量运营成本，这在目前只有信科一家这样做，其他公司的IVR系统都需企业按通话时间交纳话费。
提供更多的增值服务系统。首先，该系统能为入网企业提供产品防伪查询、物流防伪防窜货系统等功能模块，内蒙古鄂尔多斯集团使用信科平台达三年之久，通过该系统查询出了河北廊坊的假冒产品。其次，企业可以借助平台自动建立自己的用户库，IVR系统能收集打入电话的信息，并进行自动分析，建立相应数据库，并把它作为企业决策和市场营销的重要手段。当一位顾客打进电话的一刻，IVR系统就开始记录这位顾客的基本信息及要求服务内容，而且可以让消费者发短信增添自己的详细信息，完成对目标群进行有效分类，从而展开如积分、有奖销售等增加客户忠诚度的系列活动。
赢利模式确保经销商利益
信科“智能电信营销平台”是电信业行业的第一个招商项目，经销商成为信科“智能电信营销平台”的代理商后，可以向企业用户推销产品而从中获利。
无疑，“免费”是一种撬开市场的有力武器。但如何使企业用户吞下“免费”安装软硬件的“诱饵”后不断使用，为享受到的服务付费，这不仅是信科关心的问题，而且也是无数代理商关心的问题。
和所有电信服务一样，信科平台采用“低门槛＋年维护费＋增值服务费”的长线赢利模式，让代理商获得长线、持续的利益。入网企业每年交纳一定的服务费用，享受到的是常规的服务项目，对于一些针对性强的服务，采取按需定制，另行收费的办法。
同时由于电信技术的更新很快，因此也容易产生新的利益点。在推出基本产品自动语音应答系统（IVR）的同时，信科针对企业的实际需求推出了众多其他的增值服务。这些增值服务将为代理商带来额外的利润。以防“窜货”增值服务为例，开通此功能的企业需要向代理商购买有信科统一印制的物流码，而动辄数万元的印刷费让代理商可以获得不小利润。此外，如果企业每月电话费额达到一定标准，信科还会与代理商进行话费分账，这也是一笔不小的数目。
信科平台力求消除经销商的所有顾虑，为了达成与代理商的长期良好合作，凡成为信科代理的经销商第一年代理期满后，完成当年年度目标的第二年自动续约，并且以后每年都享有优先代理权。
当然，一方面，信科“智能电信营销平台”作为电信业行业的第一个招商项目，可能孕育着丰厚的利润，谁都渴望掘到第一桶金；而另一方面，对于很多人来说，电信是一个陌生的行业，深奥的技术、复杂的术语让投资者望而却步。但如果不能突破这个心理樊篱，那么就与行业的第一桶金无缘了。