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香港中央图书馆舒适宜人的环境、先进的设施、完善的服务手段、规范科学的管理、颇具特色的馆藏资源，丰富的资讯无不给人留下深刻的印象。参观香港中央图书馆，印象深刻的不仅仅是他们完备优良的硬件条件，他们坚持的“以人为本”、“读者至上”的服务理念值得我们认真思考和学习。
一、香港中央图书馆概貌
香港中央图书馆是一座现代化的大型公共图书馆，地处闹市，于2001年开馆。该馆占地约9，400平方米，楼高12层，内设超过2000个座位，外部采用希腊式建筑设计风格，内部以中国传统四合院模式规格，显示出香港文化的中西合璧特色。地台采用网络式地板设计，便于连接电源和插口。各式的沙发桌椅别具匠心，墙体饰面讲究，颜色搭配协调；地面全铺地毯，行走舒适且安静；照明灯具高低错落，光线柔和；每一层均无隔断，再加上落地观景窗，视野开阔；室温由中央空调控制，四季如春。
作为香港图书馆系统内最大型的电子资讯中心，馆内超过500台电脑工作站，总藏书量约200万册（2004年），涵盖中、英、外文不同形式和类别的资料。馆内共设有六个专馆：
（一）成人借阅图书馆：馆藏包括教育、文化、资讯及休闲方面的书籍，镭射唱片、乐谱、特大字体书籍。
（二）中央参考图书馆：有30多个本地区及国际组织的特藏，170个连接图书馆区域网络的工作站，可接通多种索引、摘要及全文资料库，读者可自带手提式电脑在阅览座位上连接图书馆目录和互联网。
（三）专门图书馆：是照顾个别对专题学科感兴趣的读者查阅资料。包括艺术资源中心、地图图书馆、香港文学资料室、电子参考服务室、读者咨询服务室、馆际互借交流室、多媒体咨询服务室和报刊阅览服务室。
（四）青少年借阅及参考图书馆：是为12—17岁的青少年而设的专馆，包括有关学习辅导、心理辅导、升学及就业的资料。
（五）少年儿童图书馆：主要为12岁以下儿童开设，除可借阅图书、光碟以外，还开展阅读指导活动、安排讲故事时间。
（六）玩具图书馆：是首家在香港公共图书馆体系内提供各式安全玩具的图书馆，深受读者欢迎，预约服务经常爆满。
此外，还有一些流动图书站，定时、定点服务市民，即便是一些远离繁华的地区，人们也都拥有读书、借书的殿堂。
香港的图书馆系统已全港联网，读者即使是在其他图书馆借书，也可在任何一家图书馆归还，甚至可在闭馆后，把书放进图书馆外的专用还书柜里，而无需办理任何手续。人在家中坐，也可通过网上或者电话延长借阅时间、预约图书资料等。馆内设有自助借书机、自助还书箱、图书传送机等先进设备方便读者。
图书馆经常举办各类讲座活动，包括定期组织不同年龄的学生参加相应的读者教育活动，如参观图书馆、观看展览、故事会、演讲会、中文文学创作、全港诗词创作比赛、学生中文故事创作比赛及香港文学节等，还有一些经营性项目。
综观整个图书馆异常静谧，目光所及的范围内必有电脑、打印机、复印机、电子屏、指示标志和各种宣传引导材料，每一层楼都有负责参考咨询服务的专门馆员。如果累了还可以戴上耳机欣赏美妙的音乐闭目养神或是边看边听。总之一切的设计都是那么无微不至，仿佛有人在随时关怀着你。
二、香港中央图书馆提供多媒体资料服务概况
（一）香港中央图书馆及所属的公共图书馆管理系统都采用美国的Danix系统，读者可快捷地查阅最新的电子资料索引和全文资料，包括只读记忆光碟、网上资料库、电子参考工具书、原文稿件及全文期刊，可选用著者、书名和主题等多种检索方法，即时获知所需项目是否在书架上、已经借出或已被预留。如欲查询个人的借出记录，则按电脑提示操作，便可一一获得解答。馆内安装了异步传输（ATM）电脑，使读者能快速并同时连接系统挑选、观赏影音资料。此外，图书馆也提供录像短片及文件电子资料。数字图书馆系统也会摘取其他资料，如绘图、手稿、缩微资料、剪辑、报告、海报、场刊、报刊、学报、地图、照片、黑白文件影像等；经取得版权许可和转换成数码格式后，存放于多媒体数据库供读者使用。
（二）儿童多媒体资料室备有专为三至十二岁儿童而设的多媒体工作站，可由家长陪同进入，配备专人进行指导。内容包括中文、英语学习，数学、常识及美术等。配合丰富的电脑动画及有趣的电脑活动，提高小朋友的学习兴趣。图书馆还定期为小朋友提供多媒体资讯系统简介讲座，通过浅显的示范，鼓励小朋友尝试使用多媒体资讯系统的丰富馆藏，刺激儿童对图书馆服务在不同范畴的兴趣及认知，从而建立搜索资讯的技巧及图书馆意识。
三、香港中央图书馆先进的理念给我们的启示
（一）充分体现“以人为本”的服务理念。图书馆履行“提供资讯、支援终身学习，丰富文化生活”的使命，方便民众、贴近社会，向所有读者免费办理借书阅览证，该馆在管理上有如下特点：
1.开放式布局。很少封闭隔断，只用标识、桌椅和疏密来引导读者识别各功能分区，使人感觉空间宽敞和自由；
2.按读者对象和专题组织藏书，便于读者查找资料；
3.工作效率高。各种标识、指引、宣传材料和自动化设备，令多项服务读者都可以自助完成，只有在特别情况下才向馆员咨询；
4.读者自由。读者凭有效证件通过门进系统之后，均可自由地利用图书馆的各项服务，各种规则性的提示引导人们做文明读者；
5.人性化。残疾人专用通道、充足的舒适座椅、亲切的服务态度、各种关爱的提示都使读者有宾至如归之感；
6.图书馆的主要工作是文献资源的采购、馆藏建设和参考咨询，保安、清洁、图书上架、编目和网页制作等都外包给专业单位承担，突出了图书馆专业性的服务。值得一提的是，香港同行在进行数字资源建设时，版权意识很强，严格按照版权法进行。
（二）注重发挥社会教育功能。图书馆特别为孩子们精心布置了充满童趣的玩具图书馆，优良的隔音墙使孩子们的嬉戏声并不影响到别人，并经常组织“亲子阅读”等活动，使孩子们从小就受到知识的熏陶。如：这个暑假举办的“2005阅读缤纷月”，重点活动之一“疑幻国之旅——儿童故事展览”，该展览搜罗科幻奇趣的经典童书，共分4个展区，以森林、码头、铁索桥、城堡、太空站、倒转的房间等立体布置，营造疑幻似真的故事气氛，让小朋友一边游玩、一边认识中外著名故事及作家。展览备还有小册子介绍各种历险书籍，家长可作为日后借书的索引，引发小朋友读书的兴趣。
整个图书馆，无论从建筑的设计、空间的布局，还是从散放在各楼层随手可取的有关图书馆馆藏和服务项目的介绍资料，处处透露出人文关怀的气息，使人感受到获取知识的过程是十分便利、愉快而又有趣的。馆员们那浅浅的微笑、笔直的站姿、轻言细语的谈吐、热情又谦虚的态度，敬业又专业的精神令人钦佩。
一、香港中央图书馆概貌
香港中央图书馆是一座现代化的大型公共图书馆，地处闹市，于2001年开馆。该馆占地约9，400平方米，楼高12层，内设超过2000个座位，外部采用希腊式建筑设计风格，内部以中国传统四合院模式规格，显示出香港文化的中西合璧特色。地台采用网络式地板设计，便于连接电源和插口。各式的沙发桌椅别具匠心，墙体饰面讲究，颜色搭配协调；地面全铺地毯，行走舒适且安静；照明灯具高低错落，光线柔和；每一层均无隔断，再加上落地观景窗，视野开阔；室温由中央空调控制，四季如春。
作为香港图书馆系统内最大型的电子资讯中心，馆内超过500台电脑工作站，总藏书量约200万册（2004年），涵盖中、英、外文不同形式和类别的资料。馆内共设有六个专馆：
（一）成人借阅图书馆：馆藏包括教育、文化、资讯及休闲方面的书籍，镭射唱片、乐谱、特大字体书籍。
（二）中央参考图书馆：有30多个本地区及国际组织的特藏，170个连接图书馆区域网络的工作站，可接通多种索引、摘要及全文资料库，读者可自带手提式电脑在阅览座位上连接图书馆目录和互联网。
（三）专门图书馆：是照顾个别对专题学科感兴趣的读者查阅资料。包括艺术资源中心、地图图书馆、香港文学资料室、电子参考服务室、读者咨询服务室、馆际互借交流室、多媒体咨询服务室和报刊阅览服务室。
（四）青少年借阅及参考图书馆：是为12—17岁的青少年而设的专馆，包括有关学习辅导、心理辅导、升学及就业的资料。
（五）少年儿童图书馆：主要为12岁以下儿童开设，除可借阅图书、光碟以外，还开展阅读指导活动、安排讲故事时间。
（六）玩具图书馆：是首家在香港公共图书馆体系内提供各式安全玩具的图书馆，深受读者欢迎，预约服务经常爆满。
此外，还有一些流动图书站，定时、定点服务市民，即便是一些远离繁华的地区，人们也都拥有读书、借书的殿堂。
香港的图书馆系统已全港联网，读者即使是在其他图书馆借书，也可在任何一家图书馆归还，甚至可在闭馆后，把书放进图书馆外的专用还书柜里，而无需办理任何手续。人在家中坐，也可通过网上或者电话延长借阅时间、预约图书资料等。馆内设有自助借书机、自助还书箱、图书传送机等先进设备方便读者。
图书馆经常举办各类讲座活动，包括定期组织不同年龄的学生参加相应的读者教育活动，如参观图书馆、观看展览、故事会、演讲会、中文文学创作、全港诗词创作比赛、学生中文故事创作比赛及香港文学节等，还有一些经营性项目。
综观整个图书馆异常静谧，目光所及的范围内必有电脑、打印机、复印机、电子屏、指示标志和各种宣传引导材料，每一层楼都有负责参考咨询服务的专门馆员。如果累了还可以戴上耳机欣赏美妙的音乐闭目养神或是边看边听。总之一切的设计都是那么无微不至，仿佛有人在随时关怀着你。
二、香港中央图书馆提供多媒体资料服务概况
（一）香港中央图书馆及所属的公共图书馆管理系统都采用美国的Danix系统，读者可快捷地查阅最新的电子资料索引和全文资料，包括只读记忆光碟、网上资料库、电子参考工具书、原文稿件及全文期刊，可选用著者、书名和主题等多种检索方法，即时获知所需项目是否在书架上、已经借出或已被预留。如欲查询个人的借出记录，则按电脑提示操作，便可一一获得解答。馆内安装了异步传输（ATM）电脑，使读者能快速并同时连接系统挑选、观赏影音资料。此外，图书馆也提供录像短片及文件电子资料。数字图书馆系统也会摘取其他资料，如绘图、手稿、缩微资料、剪辑、报告、海报、场刊、报刊、学报、地图、照片、黑白文件影像等；经取得版权许可和转换成数码格式后，存放于多媒体数据库供读者使用。
（二）儿童多媒体资料室备有专为三至十二岁儿童而设的多媒体工作站，可由家长陪同进入，配备专人进行指导。内容包括中文、英语学习，数学、常识及美术等。配合丰富的电脑动画及有趣的电脑活动，提高小朋友的学习兴趣。图书馆还定期为小朋友提供多媒体资讯系统简介讲座，通过浅显的示范，鼓励小朋友尝试使用多媒体资讯系统的丰富馆藏，刺激儿童对图书馆服务在不同范畴的兴趣及认知，从而建立搜索资讯的技巧及图书馆意识。
三、香港中央图书馆先进的理念给我们的启示
（一）充分体现“以人为本”的服务理念。图书馆履行“提供资讯、支援终身学习，丰富文化生活”的使命，方便民众、贴近社会，向所有读者免费办理借书阅览证，该馆在管理上有如下特点：
1.开放式布局。很少封闭隔断，只用标识、桌椅和疏密来引导读者识别各功能分区，使人感觉空间宽敞和自由；
2.按读者对象和专题组织藏书，便于读者查找资料；
3.工作效率高。各种标识、指引、宣传材料和自动化设备，令多项服务读者都可以自助完成，只有在特别情况下才向馆员咨询；
4.读者自由。读者凭有效证件通过门进系统之后，均可自由地利用图书馆的各项服务，各种规则性的提示引导人们做文明读者；
5.人性化。残疾人专用通道、充足的舒适座椅、亲切的服务态度、各种关爱的提示都使读者有宾至如归之感；
6.图书馆的主要工作是文献资源的采购、馆藏建设和参考咨询，保安、清洁、图书上架、编目和网页制作等都外包给专业单位承担，突出了图书馆专业性的服务。值得一提的是，香港同行在进行数字资源建设时，版权意识很强，严格按照版权法进行。
（二）注重发挥社会教育功能。图书馆特别为孩子们精心布置了充满童趣的玩具图书馆，优良的隔音墙使孩子们的嬉戏声并不影响到别人，并经常组织“亲子阅读”等活动，使孩子们从小就受到知识的熏陶。如：这个暑假举办的“2005阅读缤纷月”，重点活动之一“疑幻国之旅——儿童故事展览”，该展览搜罗科幻奇趣的经典童书，共分4个展区，以森林、码头、铁索桥、城堡、太空站、倒转的房间等立体布置，营造疑幻似真的故事气氛，让小朋友一边游玩、一边认识中外著名故事及作家。展览备还有小册子介绍各种历险书籍，家长可作为日后借书的索引，引发小朋友读书的兴趣。
整个图书馆，无论从建筑的设计、空间的布局，还是从散放在各楼层随手可取的有关图书馆馆藏和服务项目的介绍资料，处处透露出人文关怀的气息，使人感受到获取知识的过程是十分便利、愉快而又有趣的。馆员们那浅浅的微笑、笔直的站姿、轻言细语的谈吐、热情又谦虚的态度，敬业又专业的精神令人钦佩。