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门诊工作是医院工作的重要组成部分.如何改善门诊"三长一短"现象一直是医院管理者关注的焦点.在医疗、护理水平相近的条件下,规范门诊管理、改善就诊环境,提供方便、及时、正确的诊治,是医院吸引病源的关键所在.文章通过对某省3所三级甲等医院159例门诊患者的跟踪调查,分析了其存在的共性问题,并重点针对A医院提出了加强日常管理、合理配置医生、梯次诊治对策.