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一是认真对待客户投诉时的接诉沟通。要细致了解客户的投诉内容、细节描述和投诉要求，做好客户的安抚。二是及时与相关网点和部门反馈客户的投诉，做好投诉问题的调查和了解，必要时要通过调阅监控录像，进一步了解掌握客户投诉内容的真实过程。
处理客户投诉应把握好四个环节
【摘 要】
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一是认真对待客户投诉时的接诉沟通。要细致了解客户的投诉内容、细节描述和投诉要求，做好客户的安抚。二是及时与相关网点和部门反馈客户的投诉，做好投诉问题的调查和了解，必要
【机 构】
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农业银行南京雨花台支行
【出 处】
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现代金融
【发表日期】
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2014年6期
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