论文部分内容阅读
摘 要： 本文简要分析了信息技术发展环境下图书馆服务理念、文献载体、服务方式、人员队伍四个工作方面的转变。
关键词： 信息技术发展环境 图书馆服务工作 转变
服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值所在。从古代的“藏书楼”到如今的“电子图书馆”、“数字图书馆”、“虚拟图书馆”，信息技术的发展和应用不仅改变了图书馆的外在形式，而且促进了图书馆由传统服务功能模式向开放式、网络式的信息服务模式转变。信息技术在图书馆服务工作应用中所体现的是一种服务机制，图书馆的工作理念得到更新，工作手段日趋多样，工作范围日趋拓展，而其内在本质——服务［１］——始终保持不变。
1.服务理念的转变
印度图书馆学者阮冈纳赞的“图书馆五学定律”强调：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体［2］。在我国古代，图书馆称之为阁、观、院，是以藏书为主，由私人或官方拥有，封闭式的藏书楼，素有“书不出阁，女不进阁”的戒律。传统图书馆的藏书是以保存、不被损坏、不被遗失为目的的，逐渐形成了“重藏轻用”、“书本位”的办馆思想，读者的需求和权益被置之不理。现代信息技术的兴起和发展打破了古代图书馆重藏轻用的传统理念，使图书馆服务突破了时空的限制，服务对象平等化，服务理念人性化，工作从封闭走向开放，从被动走向主动，服务重心由静态的藏转向了动态的用，想读者之所想，急读者之所急，供读者之所需，无处不在的“读者第一，服务至上”的服务理念正成为图书馆服务在信息时代的第一要义。
2.文献载体的转变
文献是人类知识的见证和记载，传统图书馆以单一纸质文献类型为单元所构建的文献服务体系与广大读者利用文献的知识学习和研究思维方式之间存在着突出的矛盾。计算机网络化时代电子文献的出现，各种数据库的开发，多媒体技术的发展，文献信息载体的多样化和复杂化，馆藏文献信息载体由单一的纸本印刷型向多元化结构发展，为图书馆信息职能的进一步强化提供了可靠的物质保证［3］。新型文献载体具有重量轻、体积小、周期短传递、检索效率高、存贮信息量大、存贮密度高、节省保存空间等特点，其产生和发展丰富了图书馆工作的内容，扩大了图书馆的服务领域和功能，打破了图书馆传统业务流程与文献布局和服务体系的束缚，创造了以文献间知识关联为主线的图书馆资源布局及管理体系，实现了“藏、借、阅、咨一体化”一站式开放服务，方便了读者对信息资源的检索和利用。
3.服务方式的转变
信息技术的应用使图书馆在工作程序、服务方式、社会职能等许多方面发生了革命性的变化。传统的图书馆藏书载体存贮量小，主要是手工操作图书的借还、坐等读者上门的被动式服务，提供的只是原始的、基本的借阅服务，读者利用图书馆受时间、区域、数量限制，不能为远距离读者服务等，服务方式简单，服务效率低下，图书馆利用率极低。在新的信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息体统知识化的环境条件下，读者不再受时空限制，读者的信息需求已从单纯的文献服务转向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的信息服务，通过虚拟网络就可以促使文献资源共享的广度和深度都大大地提高［4—5］。图书馆在文献采购、编目、借阅、收集、整理、加工、传播等业务工作上都高度自动化，服务方式向开放型、主动型、针对型、多样型、知识密集型方向转变，方便快捷的网络技术将数量众多且杂乱无序的资源数字化为整洁有序、内容充实的资源，服务效率和服务质量大幅提升，读者利用率实现了前所未有的超越，信息服务成为当前图书馆服务方式的主流。
4.人员队伍的转变
阮冈纳赞曾说：“一个图书馆成败的关键在于图书馆的工作者。”［5］传统图书馆工作人员的角色是看书人、书籍管理者，工作以保存藏书、管理藏书为重点，坐等读者上门，工作范围集中在书刊的借还、归取等简单的服务内容上，服务方法简单、被动。很多馆员文化程度低，思想狭窄，认为图书馆的工作就是借书、还书，只要书不被损坏、没有丢失就万事大吉了。对于读者的需要、满意度、资源使用，他们毫不关心，更谈不上利用现代技术进行科学化管理了。自动化发展阶段后图书馆不仅是文献的汇集地，更是信息的集聚地和信息加工、创新思维的孕育主体。图书馆工作人员扮演着信息中介、信息导航员、信息经纪人、网络向导、知识工作者、网络信息过滤者、知识工程师的角色，“一切为了读者，以馆育人，以书育人”成为工作人员的服务宗旨，以服务机制为保证，以服务创新为动力，以读者满意为依归，进行包括服务观念、服务制度、服务管理、服务内容、服务技术等一系列的创新活动。所以，信息技术环境下的图书馆工作者要通过掌握信息检索的技术、方法、途径指导读者使用各种信息源和信息技术找到必要的信息，了解信息分析研究及成果评价的程序、方法，使之成为具有科学价值的新信息并传递、交流，这促使人员队伍综合信息素养和业务技能水平都有了质的飞跃，无疑为图书馆事业的未来发展提供了强有力的人力资源保障［6—7］。
参考文献：
［1］http：//www.bjdclib.com/dclib/specialrec/gytd/thesis/200907/ t20090702_4058.html
［2］http：//www.studa.net/Library/101110/14153615-2.html
［3］http：//www.studa.net/shehuiqita/090609/15141465-2.html
［4］沈梅花.图书馆服务工作的改革与创新［J］.国家图书馆学刊，2006，（1）：65-66.
［5］辛水红.从要素学说看地方高校图书馆的困境［J］.管理观察，2008，（10）：114.
［6］朱莉.浅论高校图书馆服务工作创新［J］.贵图学刊，2006，（1）：62-63.
［7］吴震.新技术条件下高校图书馆的服务方式探析［J］.上海工程技术大学教育研究，2007，（1）：5-7.
关键词： 信息技术发展环境 图书馆服务工作 转变
服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值所在。从古代的“藏书楼”到如今的“电子图书馆”、“数字图书馆”、“虚拟图书馆”，信息技术的发展和应用不仅改变了图书馆的外在形式，而且促进了图书馆由传统服务功能模式向开放式、网络式的信息服务模式转变。信息技术在图书馆服务工作应用中所体现的是一种服务机制，图书馆的工作理念得到更新，工作手段日趋多样，工作范围日趋拓展，而其内在本质——服务［１］——始终保持不变。
1.服务理念的转变
印度图书馆学者阮冈纳赞的“图书馆五学定律”强调：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体［2］。在我国古代，图书馆称之为阁、观、院，是以藏书为主，由私人或官方拥有，封闭式的藏书楼，素有“书不出阁，女不进阁”的戒律。传统图书馆的藏书是以保存、不被损坏、不被遗失为目的的，逐渐形成了“重藏轻用”、“书本位”的办馆思想，读者的需求和权益被置之不理。现代信息技术的兴起和发展打破了古代图书馆重藏轻用的传统理念，使图书馆服务突破了时空的限制，服务对象平等化，服务理念人性化，工作从封闭走向开放，从被动走向主动，服务重心由静态的藏转向了动态的用，想读者之所想，急读者之所急，供读者之所需，无处不在的“读者第一，服务至上”的服务理念正成为图书馆服务在信息时代的第一要义。
2.文献载体的转变
文献是人类知识的见证和记载，传统图书馆以单一纸质文献类型为单元所构建的文献服务体系与广大读者利用文献的知识学习和研究思维方式之间存在着突出的矛盾。计算机网络化时代电子文献的出现，各种数据库的开发，多媒体技术的发展，文献信息载体的多样化和复杂化，馆藏文献信息载体由单一的纸本印刷型向多元化结构发展，为图书馆信息职能的进一步强化提供了可靠的物质保证［3］。新型文献载体具有重量轻、体积小、周期短传递、检索效率高、存贮信息量大、存贮密度高、节省保存空间等特点，其产生和发展丰富了图书馆工作的内容，扩大了图书馆的服务领域和功能，打破了图书馆传统业务流程与文献布局和服务体系的束缚，创造了以文献间知识关联为主线的图书馆资源布局及管理体系，实现了“藏、借、阅、咨一体化”一站式开放服务，方便了读者对信息资源的检索和利用。
3.服务方式的转变
信息技术的应用使图书馆在工作程序、服务方式、社会职能等许多方面发生了革命性的变化。传统的图书馆藏书载体存贮量小，主要是手工操作图书的借还、坐等读者上门的被动式服务，提供的只是原始的、基本的借阅服务，读者利用图书馆受时间、区域、数量限制，不能为远距离读者服务等，服务方式简单，服务效率低下，图书馆利用率极低。在新的信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息体统知识化的环境条件下，读者不再受时空限制，读者的信息需求已从单纯的文献服务转向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的信息服务，通过虚拟网络就可以促使文献资源共享的广度和深度都大大地提高［4—5］。图书馆在文献采购、编目、借阅、收集、整理、加工、传播等业务工作上都高度自动化，服务方式向开放型、主动型、针对型、多样型、知识密集型方向转变，方便快捷的网络技术将数量众多且杂乱无序的资源数字化为整洁有序、内容充实的资源，服务效率和服务质量大幅提升，读者利用率实现了前所未有的超越，信息服务成为当前图书馆服务方式的主流。
4.人员队伍的转变
阮冈纳赞曾说：“一个图书馆成败的关键在于图书馆的工作者。”［5］传统图书馆工作人员的角色是看书人、书籍管理者，工作以保存藏书、管理藏书为重点，坐等读者上门，工作范围集中在书刊的借还、归取等简单的服务内容上，服务方法简单、被动。很多馆员文化程度低，思想狭窄，认为图书馆的工作就是借书、还书，只要书不被损坏、没有丢失就万事大吉了。对于读者的需要、满意度、资源使用，他们毫不关心，更谈不上利用现代技术进行科学化管理了。自动化发展阶段后图书馆不仅是文献的汇集地，更是信息的集聚地和信息加工、创新思维的孕育主体。图书馆工作人员扮演着信息中介、信息导航员、信息经纪人、网络向导、知识工作者、网络信息过滤者、知识工程师的角色，“一切为了读者，以馆育人，以书育人”成为工作人员的服务宗旨，以服务机制为保证，以服务创新为动力，以读者满意为依归，进行包括服务观念、服务制度、服务管理、服务内容、服务技术等一系列的创新活动。所以，信息技术环境下的图书馆工作者要通过掌握信息检索的技术、方法、途径指导读者使用各种信息源和信息技术找到必要的信息，了解信息分析研究及成果评价的程序、方法，使之成为具有科学价值的新信息并传递、交流，这促使人员队伍综合信息素养和业务技能水平都有了质的飞跃，无疑为图书馆事业的未来发展提供了强有力的人力资源保障［6—7］。
参考文献：
［1］http：//www.bjdclib.com/dclib/specialrec/gytd/thesis/200907/ t20090702_4058.html
［2］http：//www.studa.net/Library/101110/14153615-2.html
［3］http：//www.studa.net/shehuiqita/090609/15141465-2.html
［4］沈梅花.图书馆服务工作的改革与创新［J］.国家图书馆学刊，2006，（1）：65-66.
［5］辛水红.从要素学说看地方高校图书馆的困境［J］.管理观察，2008，（10）：114.
［6］朱莉.浅论高校图书馆服务工作创新［J］.贵图学刊，2006，（1）：62-63.
［7］吴震.新技术条件下高校图书馆的服务方式探析［J］.上海工程技术大学教育研究，2007，（1）：5-7.