【摘 要】
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目的评价沟通技巧用于门诊分诊导诊中的效果,为门诊分诊导诊工作的开展提供参考。方法选择我院2017年9月—2019年9月门诊收治的患者,总计400例。采取随机数字表法,进行400例
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目的评价沟通技巧用于门诊分诊导诊中的效果,为门诊分诊导诊工作的开展提供参考。方法选择我院2017年9月—2019年9月门诊收治的患者,总计400例。采取随机数字表法,进行400例门诊咨询患者分组(对照组、试验组)。对照组200例门诊咨询患者采取常规问答,试验组200例门诊咨询患者落实沟通技巧。对比对照组与试验组门诊分诊导诊患者挂号等候时间、辅助检查等候时间、护理质量评分、纠纷事件发生率、护理满意度。结果组间纠纷事件发生率(1.0%vs 10.0%,χ^2=15.5844,P=0.0000)、护理满意度(9
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