医患关系是一种特殊的人际关系，在医疗过程中占有十分重要的位置，和谐的医患关系是一切医疗活动的首要因素。 近年来，医患之间缺乏信任和理解，医患矛盾日趋激化，使医患双方的利益都受到损害。消除医患关系紧张状态，化解矛盾，需要医患双方共同努力，全社会的参与。患者的医学知识不足以评价医生的医疗技术，因此就医感受主要源于对医疗服务的评价，医务人员医疗服务人性化的缺失将直接导致患者满意度下降，这也是不少医疗技术先进的大医院医疗纠纷不断的原因之一。
　　
　　1医患沟通是医患关系的润滑剂
　　
　　由于医患相互交流不足和沟通不够,致使医患之间不能相互了解和谅解,进而使患者对医生的信任感下降,导致医疗纠纷。医患沟通是医疗诊断的需要，是特定的人际交流。医生对患者疾病的了解，是决定疾病诊断正确与否的关键因素，同样也便于患者对自己的病情的了解。医患沟通,既能有效地了解患者地需求,又可以减少医患间不必要的误会。增加患者的安全感及对医生的信任感。
　　医患沟通中医生起主要作用。医者应以宽容、平和的态度,给予患者人格上的尊重和身心上的治疗。作为一名医务人员应从内心深处真正同情和体贴病人，真正做到以病人为中心，要通过沟通,了解患者的心理感受。多关心患者,多介绍有关治疗的情况,使患者减少不安全感，增加信赖感,增强其战胜疾病的信心。这也体现了一种人性化的关怀,有利于为患者提供更加满意的服务。
　　医生作为一种职业，拥有专业知识与技能，服务对象是病人，医生的义务也就是全心全意医好患者病症。患者也享有疾病的知情权，要求保护隐私权。当前医患关系为什么如此紧张呢？这里面有深刻的社会、经济和人为因素。2影响医患关系的因素
　　2.1科技的发展
　　大量医疗设备的使用，使医生与患者间的直接交流越来越少，医生对患者的人文关怀也日趋减少，医患关系日渐冷漠。医患之间缺少沟通，彼此不能相互理解和谅解，医患关系日趋紧张。
　　2.2医疗行风中存在的问题
　　部分医院因追求经济效益而忽视对医务人员的职业道德教育，在给患者带来不必要的经济负担的同时，也损害了医务人員在患者心目中的形象，导致医患关系紧张。
　　2.3患者的维权意识增强
　　患者的自我保护意识不断增强，对医生的信任度不断降低，甚至出现个别病人家属与医生谈话时秘密录音；有的医院做手术还要进行公正，这些行为无形中加剧了医患关系的紧张。
　　2.4患者对治疗期望值过高
　　患者由于往往不能从专业的角度来审视病情，缺乏对医疗行为风险性、不可预测性以及个体差异性的认识理解，对治疗效果的期望过高，一旦未达到患者的预期效果，便常常引发医患矛盾，影响医患关系。
　　2.5医疗费用增长过快
　　是导致医患关系紧张的一个最重要因素，医患矛盾70%发生在患方对医院收费不满意上[1]。
　　
　　3如何重建和谐医患关系
　　
　　3.1加强医患沟通
　　医患沟通是医疗诊断的需要，是特定的人际交流。现在医疗纠纷逐年增多，既有制度不健全、服务态度不好、服务质量不高等医院方面的原因，又有疾病知识缺乏等患者方面的原因。但更多的是医院与患者之间减少沟通造成的。因此，医院如果注重医患间的沟通，不断强化医患沟通工程，必然对促进和谐医患关系起到十分重要作用
　　3.2重视媒体的宣传作用
　　新闻媒体在报道医患纠纷时要客观、公正、全面，并要大力加强对医疗卫生行业的高风险性的宣传和引导，医院也要加强自身宣传，使群众增强对医疗行为高风险的认识，减少医患纠纷的发生。媒体一方面要监督医疗行业的不正之风，同时要引导医患互相理解、互换角度考虑问题，化解矛盾。新闻媒体的舆论监督和客观的报道，能够为缓解医患的紧张关系发挥特有的作用。因此，医院要主动加强与媒体的沟通，这对于从宏观上融洽医患关系，构建和谐医院是不可缺少的一环。
　　医院是构建和谐社会的组成部分之一,建立和谐的医患关系是全社会的共同心愿。医疗服务行业具有一定的风险性,医患的及时沟通,有利于密切医患关系，有利于提高医务人员的素质。同时良好的医患关系也是和谐社会的重要表现。
　　
　　参考文献
　　[1] 张新建， 新乡改制走的好吗？[J]. 中国卫生，2005;9:21-24.