热情奔放的佐治亚州是全美发展最快的地区之一。其得天独厚的优越地理条件赋予了佐治亚州无以伦比的经济投资优势,因此它也享有“美国南部经济中心”盛誉。
　　佐治亚州除了一直致力于推动高级制造业、高级通信业、农业、生物科学、能源、物流和金融服务七大关键行业的发展,也非常重视公共服务系统的建设。
　　一直以来,佐治亚州州长桑尼·普度都在呼吁州政府加强公共服务建设,并将此列为政府工作的一个基准,并制定了长期具体的战略和计划,该举措获得了其他官员重视和支持。四年前,桑尼·普度州长签署了一项行政命令,开设了公民服务州长办公室,任命而乔·多伊尔担任该办公室负责人。自此,政府工作重心正式放到了公民服务上来。
　　普度表示:“要赢得超级杯,仅有一个良好的比赛方案还远远不够。你还得有天才般的球员,而乔·多伊尔就是我们公民服务的“四分卫”,也是我们的最佳球员。他的热情确确实实地改变了州政府的工作文化。”
　　多伊尔指出:“为改善公民服务,整个州政府都行动了起来,这在美国尚属首例。而其他那些制定了改进公民服务目标的州,仅有个别机构——通常是驾驶执照办理机构致力于改进公民服务,而佐治亚州是唯一一个整个政府都参与进来的州。
　　州长希望在不多花一分钱的情况下改善州政府的公民服务。那就意味着他不会高价聘请外来顾问,也不会计划外去配备新设施和招纳新员工。有人曾向多伊尔提出应该开展一个培训项目来培训公职人员如何笑对公民,提供更优质服务。多伊尔并没有这样做,他穿上了休闲服,在直接面向公众的各个州政府机构里转悠。他发现有很多值得提高和改进的方面,并总结出问题的关键在于把机构员工纳入到一个体系当中,每个机构都要撰写公民服务改进计划。多伊尔制定了一系列措施来收集和分析客户反馈信息,推出了员工表彰计划,还培训了一线员工及管理人员。美国皮尤中心在其2008年政府政绩项目中给予了佐治亚州最高的分数。其他州获悉后也开始向佐治亚州致电咨询。不久,多伊尔就给州政府理事会和全国州长协会作报告。他还应邀马里兰大学和亚利桑那大学发表了演讲。他认真回复了来自泰国、澳大利亚、瑞士和匈牙利政府官员的来电。多伊尔还在华盛顿拜会了奥巴马总统的首席科技官安吉士·查普拉。
　　佐治亚州政府在改善提高公民服务建设方面所作出的努力,已深受媒体、专家(包括克雷格列表的创始人)以及白宫官员们的一致好评。
　　克雷格列表的创始人克雷格·纽马克在他的博文中这样写道:“这种事情远不是人们原本设想的那么简单,它关乎到政府从下到上的彻底改造。”他的专栏文章通过报业辛迪加在全国范围内发表,在这些专栏里,他也一再表明这一观点。
　　另一位通过报业辛迪加发表专栏文章的作家也曾有类似评论。
　　儿童协助中心的官员说:“家长跟机构初次取得联系到与办案员会面,以前需要三十天,而到了2009年,仅需一天;一个预约老师要在专业标准委员会跟人面对面交谈,以前平均需要9分钟,现在只需要8秒钟;批准医疗补助也从原来的9周缩短到了现在的12天。”
　　互联网企业家纽马克已经成功地改变了人们在网上做买卖的方式,并在一次电子邮件访问中认为,佐治亚州的理念是正确的。他还说,佐治亚州“拥有一批团结一致、通力合作的公职人员,虽然其办事方式都是大家耳熟能详的,但是其它组织却很少去认真实施。”
　　佐治亚州将继续不懈努力完善其公民服务建设。真如多伊尔所说:“我想了解那些抱怨的人们,因为没有他们的反馈,我们的服务就不能持续改善。”