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【摘要】高校的业务办公室是一个分院的中枢机构、处于承上启下、联系左右、协调各方、服务本部门大局的枢纽位置。办公室工作人员要采取三分原则，七分灵活的办事方式才能出色地完成各项任务。
【关键词】常规性事务 非常规性事务 教务秘书 考务秘书 行政秘书
高校的业务办公室中的工作大体分为三类：第一类是常规性事务，一般由教务秘书和行政秘书负责，教务秘书负责做执行计划、做教师的授课任务安排表、编排课表、做教材目录单、上报教师月课时、负责期初、期中教学检查意见的反馈等，考务秘书负责补考和清考、期末考试、AB级考试或四六级考试、专升本考试、学生的期末成绩归档、毕业生的学籍核查工作等；第二类是非常规性事务，一般由行政秘书负责，其具体事宜有领取或更换部门所需耗材、上情下达院内职能部门的通知或文件、及时更新部门主页上的信息、处理教师的请假调课事宜、考评本部门教师和学生、管理学生的学籍事宜、统计本部门师生的各项科研成果等；第三类是领导交办性事务，一般由领导视具体情况临时分配。
一、在处理常规性事务时，值得注意的有以下几点
（一）教学秘书与教师进行业务往来较为频繁
一是在排课时要做到公平，公正，且富有人文关怀情节——比如给每位授课教师尽量排相同数量的课头，相同数量的周课时，其次与体弱多病、年事已高、怀孕的老师进行协商，在他们的身體能够接受的范围内，安排适当数量的周课时，并尽量避免这样的现象——四节课连上和安排合班课，从而让他们在工作中有足够的缓冲时间。
二是在选定教材时，每个年度尽量都使用相同出版社，相同作者的教材，且定好教学大纲，让每位授课教师都围绕着教学大纲去备课，讲课，这样以来，他们能在此不变的基础上不断完善自我，更有利于知识的不断积累和巩固；
三是在负责期初、期中教学检查意见的反馈时，既要反馈好的方面，又要反馈不好的方面，《菜根谭》有曰：路要让一步，味需减三分，即好的方面实名制点名表扬，不好的方面不要实名制点名批评，只需在意见反馈中提及有此种现象即可，之后单独与其沟通。
（二）教务秘书与学生进行业务往来较为频繁
一是在编排考试安排时要尽量避免让授课老师和班主任去监考本学期带过的班级，因为《君子行》有曰：瓜田不纳履，李下不正冠，即以此来显示监考的公正。
二是在期末考试后负责学生的成绩归档时要让所有授课教师在自己提供的成绩单上签字确认，之后若要对成绩进行更改，一定要将试卷进行复印并填写具体的“学生成绩更改表”以避免学生在评比助学金，奖学金时发生争议。
三是在负责AB级或四六级考试时，要让考生反复核对自己的信息并亲自签名确认三次，以保证学生的考试信息准确无误，且每次的学生签名表要收好，直到学生考试结束时，无任何问题再丢弃。
四是不管在编排任何形式的考试时，都要事先把每个考场的学生名单编好号码，此顺序最好与成绩登录系统上的学生顺序一致，为的是方便授课教师日后的改卷工作省时省力，并在考试时让学生按规定顺序做好，且收卷子时也按此顺序收取；其次要事先召开考务工作会议，给监考老师阐明，监考时如若遇到违纪或作弊的学生，不要与学生发生激烈的冲突，在考场记录单上记录违纪或作弊的具体情况是一种最极端的做法，不到万不得已不要去使用，关键是要掌握好监考时的语言艺术，既要运用前馈控制让学生尽量不要违纪或作弊，又要在学生出现违纪或作弊情况时及时制止。比如说，提前告知学生，把书和手机统一放到考场的前面以避嫌，假如在考试时被巡考人员抓到违纪或作弊，会直接取消考试资格，并且学生处会把这一不良情况记录放在个人档案里面，自此以后，三年不得再去考试，这样以来一个人就会永远背着这个污点去生活，更会在就业时遇到障碍，因为用人单位在看过个人档案后是坚决不录用那些有“污点”的毕业生的。
五是在负责毕业生的学籍核查工作时，要首先打印出教务处下发的资格审查对象表，然后让每位大三的班主任在自己所带的学生后亲自注明该生具体属于什么情况，大三的学生应有以下几类：（1）正常毕业（2）中途流失（3）应征入伍（4）无此人（5）成绩不合格。
二、在处理非常规性事务时，这类事务不同于教学秘书和考务秘书的工作，因为常规性工作都主要是和职能部门中的教务处去打交道，比较规律，而非常规性工作包罗万象，和任何职能部门都有所交往，且事情较多，值得注意的有以下几点
一是行政秘书在做一件事时，往往都有很多其他事情纷至沓来，这些事情可能是老师或学生亲自来找他的，也可能是职能部门通过QQ消息发给他的，还有可能是电话来访的，所以办公桌上一定要放一个便签本，每当一件事情来临，都要简单且快速记录事情的细目——人物，事件，办事标准，上交截止时间，且对每一件事情进行编号，当所有的事件确定下来时，按事情的重要程度进行一个排序，即先做最重要的，然后是次重要的，以此类推，在做完一件事后，就拿笔在此件事的序号上打个勾，表明已完成。非常规性事务接触到的人很多，事很杂乱，所以需要行政秘书具备较好的耐心，即使遇到一些素质较低的人，也要谨记自己的言行代表了本部门的形象，毋以短攻短，毋以顽济顽，注意说话的语言艺术，不卑不亢的维护本部门的利益。
二是非常规性事务有时要处理很多文字信息和数据，有时难免会出错，所以在做完一个文档后最好以截图的形式发到部门的QQ群或其他信息平台上，让本部门的所有老师二次核对，发动一切可以发动的力量去做工作，有问题的再联系修改，这样较为省时省力。
三是准备好学校通讯录和所有职能部门的业务表格——比如请假条，调课单，外出办事单，听课记录表，耗材领取单等等，并把这些单子有次序的放在文件夹里，以备不时之需。
四是行政秘书的工作中会收到和上交很多纸质版的文档，对于一些比较重要的文档，自己需留存一个底子，假如此文档只有一份，不能保存，可以用手机的照相功能拍下来留存，以避免以后发生问题后有依据可查。
五是子曰：工欲善其事，必先利其器，行政秘书需要有较强的文字能力和处理办公文件的能力，在空闲时间可以翻阅一些书籍，比如《文学鉴赏》，《应用文写作》和《办公自动化实训教程》等等，以提高自己的业务水平。
三、在处理领导交办性事务时，要注意在工作全部结束，或告一段落，应及时向领导交差，汇报完成工作的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等，交差时要注意不失真、不吹嘘、不邀功请赏
所有的行政工作具有频繁、杂乱、琐碎、千头万绪且注意保密等特点，但对部门工作的顺利进行和组织的正常运转又起基础性作用。这就要求行政人员必须站在提高组织运转效率的高度，充分认识行政工作的重要性，从处理事务入手，锻炼“四心”，即耐心，细心、爱心，责任心，努力提高办事效率。
作者简介：尹瀚瀚（1986-），女，陕西，西安交通工程学院，学士，助教，主要研究方向为组织管理。
【关键词】常规性事务 非常规性事务 教务秘书 考务秘书 行政秘书
高校的业务办公室中的工作大体分为三类：第一类是常规性事务，一般由教务秘书和行政秘书负责，教务秘书负责做执行计划、做教师的授课任务安排表、编排课表、做教材目录单、上报教师月课时、负责期初、期中教学检查意见的反馈等，考务秘书负责补考和清考、期末考试、AB级考试或四六级考试、专升本考试、学生的期末成绩归档、毕业生的学籍核查工作等；第二类是非常规性事务，一般由行政秘书负责，其具体事宜有领取或更换部门所需耗材、上情下达院内职能部门的通知或文件、及时更新部门主页上的信息、处理教师的请假调课事宜、考评本部门教师和学生、管理学生的学籍事宜、统计本部门师生的各项科研成果等；第三类是领导交办性事务，一般由领导视具体情况临时分配。
一、在处理常规性事务时，值得注意的有以下几点
（一）教学秘书与教师进行业务往来较为频繁
一是在排课时要做到公平，公正，且富有人文关怀情节——比如给每位授课教师尽量排相同数量的课头，相同数量的周课时，其次与体弱多病、年事已高、怀孕的老师进行协商，在他们的身體能够接受的范围内，安排适当数量的周课时，并尽量避免这样的现象——四节课连上和安排合班课，从而让他们在工作中有足够的缓冲时间。
二是在选定教材时，每个年度尽量都使用相同出版社，相同作者的教材，且定好教学大纲，让每位授课教师都围绕着教学大纲去备课，讲课，这样以来，他们能在此不变的基础上不断完善自我，更有利于知识的不断积累和巩固；
三是在负责期初、期中教学检查意见的反馈时，既要反馈好的方面，又要反馈不好的方面，《菜根谭》有曰：路要让一步，味需减三分，即好的方面实名制点名表扬，不好的方面不要实名制点名批评，只需在意见反馈中提及有此种现象即可，之后单独与其沟通。
（二）教务秘书与学生进行业务往来较为频繁
一是在编排考试安排时要尽量避免让授课老师和班主任去监考本学期带过的班级，因为《君子行》有曰：瓜田不纳履，李下不正冠，即以此来显示监考的公正。
二是在期末考试后负责学生的成绩归档时要让所有授课教师在自己提供的成绩单上签字确认，之后若要对成绩进行更改，一定要将试卷进行复印并填写具体的“学生成绩更改表”以避免学生在评比助学金，奖学金时发生争议。
三是在负责AB级或四六级考试时，要让考生反复核对自己的信息并亲自签名确认三次，以保证学生的考试信息准确无误，且每次的学生签名表要收好，直到学生考试结束时，无任何问题再丢弃。
四是不管在编排任何形式的考试时，都要事先把每个考场的学生名单编好号码，此顺序最好与成绩登录系统上的学生顺序一致，为的是方便授课教师日后的改卷工作省时省力，并在考试时让学生按规定顺序做好，且收卷子时也按此顺序收取；其次要事先召开考务工作会议，给监考老师阐明，监考时如若遇到违纪或作弊的学生，不要与学生发生激烈的冲突，在考场记录单上记录违纪或作弊的具体情况是一种最极端的做法，不到万不得已不要去使用，关键是要掌握好监考时的语言艺术，既要运用前馈控制让学生尽量不要违纪或作弊，又要在学生出现违纪或作弊情况时及时制止。比如说，提前告知学生，把书和手机统一放到考场的前面以避嫌，假如在考试时被巡考人员抓到违纪或作弊，会直接取消考试资格，并且学生处会把这一不良情况记录放在个人档案里面，自此以后，三年不得再去考试，这样以来一个人就会永远背着这个污点去生活，更会在就业时遇到障碍，因为用人单位在看过个人档案后是坚决不录用那些有“污点”的毕业生的。
五是在负责毕业生的学籍核查工作时，要首先打印出教务处下发的资格审查对象表，然后让每位大三的班主任在自己所带的学生后亲自注明该生具体属于什么情况，大三的学生应有以下几类：（1）正常毕业（2）中途流失（3）应征入伍（4）无此人（5）成绩不合格。
二、在处理非常规性事务时，这类事务不同于教学秘书和考务秘书的工作，因为常规性工作都主要是和职能部门中的教务处去打交道，比较规律，而非常规性工作包罗万象，和任何职能部门都有所交往，且事情较多，值得注意的有以下几点
一是行政秘书在做一件事时，往往都有很多其他事情纷至沓来，这些事情可能是老师或学生亲自来找他的，也可能是职能部门通过QQ消息发给他的，还有可能是电话来访的，所以办公桌上一定要放一个便签本，每当一件事情来临，都要简单且快速记录事情的细目——人物，事件，办事标准，上交截止时间，且对每一件事情进行编号，当所有的事件确定下来时，按事情的重要程度进行一个排序，即先做最重要的，然后是次重要的，以此类推，在做完一件事后，就拿笔在此件事的序号上打个勾，表明已完成。非常规性事务接触到的人很多，事很杂乱，所以需要行政秘书具备较好的耐心，即使遇到一些素质较低的人，也要谨记自己的言行代表了本部门的形象，毋以短攻短，毋以顽济顽，注意说话的语言艺术，不卑不亢的维护本部门的利益。
二是非常规性事务有时要处理很多文字信息和数据，有时难免会出错，所以在做完一个文档后最好以截图的形式发到部门的QQ群或其他信息平台上，让本部门的所有老师二次核对，发动一切可以发动的力量去做工作，有问题的再联系修改，这样较为省时省力。
三是准备好学校通讯录和所有职能部门的业务表格——比如请假条，调课单，外出办事单，听课记录表，耗材领取单等等，并把这些单子有次序的放在文件夹里，以备不时之需。
四是行政秘书的工作中会收到和上交很多纸质版的文档，对于一些比较重要的文档，自己需留存一个底子，假如此文档只有一份，不能保存，可以用手机的照相功能拍下来留存，以避免以后发生问题后有依据可查。
五是子曰：工欲善其事，必先利其器，行政秘书需要有较强的文字能力和处理办公文件的能力，在空闲时间可以翻阅一些书籍，比如《文学鉴赏》，《应用文写作》和《办公自动化实训教程》等等，以提高自己的业务水平。
三、在处理领导交办性事务时，要注意在工作全部结束，或告一段落，应及时向领导交差，汇报完成工作的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等，交差时要注意不失真、不吹嘘、不邀功请赏
所有的行政工作具有频繁、杂乱、琐碎、千头万绪且注意保密等特点，但对部门工作的顺利进行和组织的正常运转又起基础性作用。这就要求行政人员必须站在提高组织运转效率的高度，充分认识行政工作的重要性，从处理事务入手，锻炼“四心”，即耐心，细心、爱心，责任心，努力提高办事效率。
作者简介：尹瀚瀚（1986-），女，陕西，西安交通工程学院，学士，助教，主要研究方向为组织管理。