赞那度用VR打造尖叫的旅行体验

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  湛蓝的海水拍打着沙滩,一群海鸟一跃而起,向海面飞去。女孩向前一步,似乎正踩在绵软的沙滩上。
  2016年5月,与迪士尼毗邻而居的上海奕欧来购物村开业,随同开业的还有一家旅行体验店——赞那度旅行体验空间。体验空间占地600平米,内有十来个VR观影站。这位女孩正戴着VR眼镜,感受着马尔代夫的大海,而她旁边的观影站,另一位女孩正跟随着急驶而过的汽车,发出阵阵赞叹和尖叫。她们的身后,一群年轻人正在排队,热切等待着VR旅行视频的体验。
  作为精品旅行网站赞那度的联合创始人与首席运营官,王洋已不是第一次目睹观众如此兴奋的表情。而据王洋介绍,自体验空间运营以来,每天进店人数上千,近一半都是为体验VR视频。
  提升客户的选择决策
  事实上,这并不是赞那度第一次触电VR技术。2015年8月,赞那度首次接触VR,就认定VR与旅行有着天然结合的优势。自此之后,开始用VR技术拍摄旅行宣传视频,并以此参展,而每次参加活动,前来排队体验的观众都络绎不绝。
  然而,与实物产品不同的是,旅行是体验式的产品,购买者只有到了现场才能体验。对旅行产品的销售员来说,销售的是对旅行产品的预期,那么,如何才能最大程度让客户对旅行产品感兴趣呢?
  在客户购买前,对其展示旅行目的地是最常用的手段之一,以往通常是通过图片和视频来展示,赞那度此前就一直在拍摄这样的视频。然而,这样的展示效果很受限制,因为展示手段过于平淡,无法给予客户真实感,而对赞那度提供的客单价较高的旅行产品来说,向客户最大限度地展示产品则尤其重要。
  而VR具有的临场感、沉浸感这两大技术特性正好能够弥补这个缺陷,使客户能够更加真实地体验旅行产品。可以说,VR技术的到来,使旅行产品展示有着前所未有的体验。
  客户在发现和选择旅行目的地之前,需要作出决策,而VR对此起到很好的帮助作用,从而推动产品的销售。事实是,赞那度自从推出VR旅行宣传影片之后,无论是网站的注册会员,还是旅行产品的销售量都有提升。
  对赞那度而言,制作高水准的视频内容,是起点,但不是终点,而视频也不会是赞那度以后唯一的内容形态,此后,他们将增加不同的成分,比如社交和互动,而当VR设备普及率与带宽到达一定程度时,也会尝试新的模式,比如VR直播。
  “我们用VR技术、旅行宣传视频的内容形态,最终使其与旅行产品的销售挂钩,用VR重新定义旅行零售。”王洋对《中外管理》表示。


  VR只是手段,故事最重要
  对旅行产品而言,最重要的是打动客户,促使他们买单。那么,用VR技术拍摄旅行宣传影片,就能打动客户了吗? “VR是一种技术,一种手段,一个视频并非使用了VR技术就会好看,就会打动人。”王洋说,“最终还是要会讲故事。”
  通常,客户选择旅行产品时,带有大量感性的情绪,因而要在情感层面影响并打动他们,使他们产生共鸣和渴望。而这对讲故事的手法和技巧颇有要求。比如要在场景中,给观众提供一个想象的空间,并提供一种情绪,使其代入情绪,在这个目的地中,感受到愉悦与释放,从而对目的地产生兴趣。因而用VR技术拍摄宣传影片,并非简单罗列风光,而是在VR基础上,将叙事、节奏、音乐组合在一起的综合产物。
  在王洋眼里,VR如同电影里的特效。特效再好,如没有好的故事,同样不能打动观众。
  基于这样的理念,赞那度在宣传影片的拍摄中,很注重故事性,其中有一部短片的开头是这样的:宽敞的办公室,黑色的皮质沙发摆成一个围合,整面墙都是玻璃窗,窗外是浓重的雾霾和川流不息的车流。一位西装革履的年轻白领,坐在沙发上,双手抱头,想起了脑海中反复出现的梦,梦中的他在寻找某个人。于是短片就以梦境的片段来展现整个旅程,并最终揭示年轻白领寻找的人其实是他自己。雾霾、远方、寻找自我,这样的关键词正好击中都市人的心灵,使他们产生共鸣。
  而王洋认为,对VR影片内容质量的要求,实际上也能促进行业的发展。因为大众大量接受这种媒体形态时,如果体验不好,则可能扼杀这个行业的发展;如果能给用户带来好的内容,则能对行业起到促进作用。
  优质的旅游产品是核心
  在王洋看来,VR技术具有的临场感和沉浸感的特征,对旅行行业而言,是一个前所未有推介产品的优质工具和手段。
  以酒店为例,酒店的销售对象分为两种:一种是TO B,将酒店的房间推荐给旅行社;另一种是TO C,直接面对消费者。
  通常情况下,对于新开业的酒店或者经历过重大翻修的酒店,一些高端旅行社只有在实地考察之后,才会接受推荐。而现在有了VR技术,酒店销售团队则可以直接向旅行社展示VR视频,让他们有直观感受,因而可以大大提升酒店推荐的效率。
  而对于消费者,在入住酒店之前,更需要对此有直观感受。此前通过照片的展示方式,与实景往往有着较大的差距,导致消费者的实体体验与预期有着很大的落差。与游戏类的VR视频不同的是,旅行VR视频最大的特点则是真实,因而能使酒店避免消费者预期管理出现问题。
  另外,对一些优秀的酒店或旅行产品,有时候从照片来看,并无太大的特色之处,于是被埋没于众多的酒店或产品中。然而,VR视频能将真实的场景提供给消费者,而消费者在实地体验之后,通常会产生实地比视频更好的意外惊喜。
  旅行是一种体验产品,如果VR视频的体验感增强,就能够比较客观地呈现旅行产品,避免营销中出现虚假宣传问题。
  “对于优质的旅行产品来说,VR的到来是一个重大利好。”王洋强调。
  催生新的商业形态——虚拟旅行
  尽管VR可以带来极大的沉浸感和体验感,但是在相当一段时间内,VR旅行视频无法替代真实的旅行体验,因为人的感官是多维度的,不仅有视觉、听觉,还有味觉、嗅觉以及触觉。然而,VR技术能激发更多人去旅行的热情。
  目前,赞那度在视觉上力争带来真实的体验,在听觉上也在进行更多的尝试,使其增强现场感。“解决味觉、嗅觉以及触觉,只是一个科技发展的问题,最终能够做到全方面地呈现真实世界,模拟真实体验。”王洋说。
  那时,纯虚拟旅行或许将应运而生,而它会解决两个方面的痛点:
  一、现实生活中有这样的旅行体验,但获取成本较高,能够消费的人群小众。比如在美术史学家陪伴下,独享整个卢浮宫。这在现实生活中,并非不能做到,但对普通人而言,需要付出极大的经济成本。然而,通过VR技术,普通人就能以极低的成本获得想要的旅行体验。
  二、现实生活中并无这样的旅行目的地,但有这样的旅行需求。比如冥王星之类的外星球旅行,现实中并不能做到。而虚拟旅行则能满足这样的需求,把不可能的体验变成可能的虚拟体验。
  到那时,或许将有更多人会选择这样的旅行。
  2016年被称为VR元年,VR风潮一时无两,在王洋看来,尽管这样的热度有些过头,但VR风潮背后则有一个基本逻辑:提早布局未来的趋势。“如同我们制作内容,制作一次就能学到很多东西,从而不断地去完善下一步制作,尝试新的东西,不停地把它往前推。”王洋对《中外管理》坦言,“相信很多从业者都在各个领域做着类似的探索。”
  而王洋坚信,人类一定会到达虚拟世界足够真实,甚至比真实世界更具吸引力的时刻,而在那时,则有很多人更愿意将时间花在虚拟世界中……
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