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珠三角和长三角的经济腾飞,房地产市场在一定程度起了推波助澜的作用,因此迅速发展的房地产在充分的商业竞争环境中也最先感受到了客户关系管理的危机和需求:巨额的广告费用对销售的接动力有限;销售队伍对二次购买的用户毫不知情;投扩热线永远繁忙但效率很低;同一发展商对原有客户资源的利用率极低;客户的满意度永远无法满足;社区服务与业主的关系越来对立……归根结底,横亘在发展商和业主之间的巨大鸿沟无法填补,最终导致用户价值的最低利用.