【摘 要】
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IBN目前在国内实施的十多个大型呼叫中心案例中，多为第三代的传统呼叫中心，也有正在实施的融入了Internet渠道的第四代呼叫中心。针对题目的要求，IBM呼叫中心解决方案中有专门的
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IBN目前在国内实施的十多个大型呼叫中心案例中，多为第三代的传统呼叫中心，也有正在实施的融入了Internet渠道的第四代呼叫中心。针对题目的要求，IBM呼叫中心解决方案中有专门的软件模块实现相应功能：如CallpathIntelligentLoadBalanceRouting模块实现多个呼叫中心之间的电
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