论文部分内容阅读
目的：探讨儿科门诊输液室护理纠纷发生的常见原因及防范措施。方法：对本院2010年发生的护理纠纷进行分析，找出常见原因，并提出防范措施。结果：护理人员缺少有效沟通是导致护理纠纷的主要原因，其次为服务态度、操作技能及医疗收费等。结论：儿科门诊输液室护理人员应改善服务态度，加强责任心，掌握沟通技巧、提高操作技能，严格执行护理操作规程和各项规章制度以提高患儿家属满意度，降低护患纠纷。