零售“多元”服装品牌企业CRM体系调查与分析

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在北京地区选取4个零售“多元”服装品牌企业——ZARA、H&M、GAP和“热风”进行CRM体系调查,并采用SWOT方法进行分析。调查企业分成两种不同类型,分别为“注重产品,以‘新、快’制胜”和“注重客户,以服务制胜”。分析了其存在的共性问题,并针对问题提出了解决方案。 In the Beijing area, we selected 4 retail “multiple ” clothing brand enterprises --ZARA, H & M, GAP and “hot air ” CRM system investigation, and the use of SWOT method for analysis. Survey of enterprises divided into two different types, respectively, “focus on products to” new and fast “win” and “focus on customers to win the service.” Analyze its common problems, and propose solutions to the problems.
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