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摘 要：近年来房地产市场竞争激烈，市场环境复杂多变，存在着许多不确定的因素，然而开发商普遍缺乏危机意识，商品房产品危机事件层出不穷，给业主和房地产开发商都造成了损失，由于产品危机的高度扩散性，甚至引发了房地产企业后期楼盘滞销、资金链断裂的严重后果，阻碍了房地产市场的稳健发展。为了减少乃至杜绝商品房产品危机的消极影响，房地产开发企业必须建立产品管理机制。
关键词：房地产开发;商品房;管理
商品房开发具有系统性、复杂性、周期性，房地产企业实行的商品房产品危机管理也是一项系统工程，论文在最后给出了基于商品房开发流程的产品危机管理对策和建议，从市场调查、项目定位、工程管理、营销推广、物业管理等商品房开发流程的各个环节入手，进行主动预防和控制产品危机。由于房地产产品的独特属性，商品房开发中极易发生产品危机，每年都有不少开发商因商品房开发项目发生危机事件而造成旗下楼盘滞销、甚至品牌毁誉等重大损失，给项目参与各方和整个行业造成巨大影响。因此，需要把产品危机管理的理念和方法引入到商品房开发中来。
一、商品房开发中产品危机管理的定义
商品房开发中的产品危机管理是房地产开发企业通过进行危机防范、危机处理、危机恢复和危机学习一系列管理活动，以期达到完善企业的产品管理体系，从而避免、减少产品危机产生带来的危害，甚至将危机转化为机会的目的。商品房开发中的危机管理不仅存在于商品房工程项目的建造过程，也同时贯穿于商品房开发的全过程。商品房开发的过程是一个整合各方资源、多方密切合作的过程，具有高度的复杂性、综合性和关联性，同时商品房开发是一个历时时间长、风险高、投资大的过程，存在众多的潜在风险，一旦风险处理不好，积累起来就会导致危机，影响商品房销售、引起资金链断裂乃至影响房地产企业的生存，因此房地产开发企业需要建立产品危机管理系统。目前，房地产开发商已经开始重视商品房的建造阶段的工程项目管理，形成了自己的工程管理团队，参照IS09000 质量管理体系，甚至开始制定企业标准。这标志着开发商已经开始在企业内部重视产品管理。
二、商品房开发中实行产品危机管理
商品房产品自身的复杂性、单一性、不可逆性决定了房地产行业是更加需要实行产品危机管理的行业。从房地产开发流程来看，在市场分析、项目策划、规划设计、营销推广、物业管理等各个运作环节中，存在着许多最终可能演变为危机的因素。
1、由商品房开发的地域性特征决定。商品房项目的地域性是指商品房的建造、销售、租赁只能局限在一个特定的区域内，其开发、经营活动也局限于特定的区域内，一般难以向其他地区的消费者出售旗下产品。房地产业这种地域性的产业特性，使得各个地区房地产市场的发展水平，以及房地产开发企业的管理方式、盈利模式、品牌建设等存在有较大的差异，这就使得不同地域的房地产开发企业会面临不同形式的产品危机。比如国家频频出台的房地产调控政策对房地产开发的土地、贷款加强管理，同时调整房地产税收政策，加大经济适用房和廉租房的建设力度，对整个房地产业进行调控。不同的地区出现了不同的市场反应，有些地区出现价格和销量双双下跌、购房者持币观望气息浓厚的状况，但是有些地区的商品房市场却是稳健发展。
2、由商品房开发的高度综合性和高度关联性决定。商品房开发是个流程复杂、多方参与、多专业配合、整合多方资源的系统性活动，横跨生产、流通和消费领域，贯穿项目前期策划、项目建设、销售等全过程，包括项目的市场研究、项目定位、规划设计、营销推广、物业管理等多个阶段，这些均是商品房开发的高度综合性。商品房开发也具有高度关联性，主要表现为需与国土、规划、设计、施工、销售等众多部门和企业通力合作。由于商品房开发具有高度综合性和高度关联，在商品房开發的过程中存在许多不确定性，众多不确定性最终可能演变为产品危机的因素。常见的产品质量缺陷、配套不落实、景观走样等，都可能成为产品危机的导火索，成为塑造房地产品牌的阴影。比如现代城的氨气事件，就是因为添加冬季施工防冻剂而造成业主投诉事件，还有协信地产的业主拉横幅在协信中心抗议配套严重延期事件等。
3、由商品房开发周期长决定。商品房开发具有周期长的特点，因为商品房是结构复杂、造价高、用材多、空间大、功能设施配套多的建筑产品，商品房的开发必然需要较长的周期。在此期间，经济态势、政策走向、市场走向、消费者需求、竞争对手的策略都可能发生变化，使得商品房开发企业有面临危机的可能。
4、由商品房开发的高投入决定。商品房开发是一项高额资金的运作过程，一旦发生开发经营投资失误，或资金链运转不畅，必将给开发企业带严重影响。况且，目前由于国家加强了对房地产开发资金的管理，使得很多中小开发企业资金链紧张，有一些开发企业就使用连环借贷的方式获得开发资金，但是一旦其中一个项目发生产品危机，就可能引起连锁反应，导致整个资金链断裂，从而导致企业生存危机。
5、由商品房开发的经济政策环境决定。商品房开发环境涉及多个利益主体、多个影响因素，特别是经济走势和国家政策对房地产开发影响重大。首先，房地产的发展受经济影响大，经济发展处于上升阶段，房地产发展快速，一旦经济萧条，房地产行业就容易爆发危机，其次，房地产业受政府政策影响很大，例如出台的土地供给政策、保障性住房政策、金融政策、财政税收政策、房贷政策都将将影响到房地产市场的走势和购房者的信心，从而影响房地产开发的盈利目标，如果企业没有对政策展开研究并采取措施，就可能面临企业危机。
对商品房开发中的产品危机管理分析，明确了房地产产品的定义，分析了目前商品房开发中的产品危机现状和典型表现形式，提出了商品房开发中产品危机管理的定义，结合房地产行业实际情况，阐述了在商品房开发中施行产品危机管理。
参考文献
[1]夏建甑.论我国房地产开发企业的危机管理[J].商业经济.2015，12.
[2]卢国华，陈琳.房地产开发企业实行客户危机管理的研究[D].重庆大学.2016，4.
[3]陈建华.企业人力资源危机的识别与评估研究[D].辽东学院学报，2016，2.
[4]李继红.我国企业产品危机管理的现状及策略分析[J].企业经济，2016，（5）.
关键词：房地产开发;商品房;管理
商品房开发具有系统性、复杂性、周期性，房地产企业实行的商品房产品危机管理也是一项系统工程，论文在最后给出了基于商品房开发流程的产品危机管理对策和建议，从市场调查、项目定位、工程管理、营销推广、物业管理等商品房开发流程的各个环节入手，进行主动预防和控制产品危机。由于房地产产品的独特属性，商品房开发中极易发生产品危机，每年都有不少开发商因商品房开发项目发生危机事件而造成旗下楼盘滞销、甚至品牌毁誉等重大损失，给项目参与各方和整个行业造成巨大影响。因此，需要把产品危机管理的理念和方法引入到商品房开发中来。
一、商品房开发中产品危机管理的定义
商品房开发中的产品危机管理是房地产开发企业通过进行危机防范、危机处理、危机恢复和危机学习一系列管理活动，以期达到完善企业的产品管理体系，从而避免、减少产品危机产生带来的危害，甚至将危机转化为机会的目的。商品房开发中的危机管理不仅存在于商品房工程项目的建造过程，也同时贯穿于商品房开发的全过程。商品房开发的过程是一个整合各方资源、多方密切合作的过程，具有高度的复杂性、综合性和关联性，同时商品房开发是一个历时时间长、风险高、投资大的过程，存在众多的潜在风险，一旦风险处理不好，积累起来就会导致危机，影响商品房销售、引起资金链断裂乃至影响房地产企业的生存，因此房地产开发企业需要建立产品危机管理系统。目前，房地产开发商已经开始重视商品房的建造阶段的工程项目管理，形成了自己的工程管理团队，参照IS09000 质量管理体系，甚至开始制定企业标准。这标志着开发商已经开始在企业内部重视产品管理。
二、商品房开发中实行产品危机管理
商品房产品自身的复杂性、单一性、不可逆性决定了房地产行业是更加需要实行产品危机管理的行业。从房地产开发流程来看，在市场分析、项目策划、规划设计、营销推广、物业管理等各个运作环节中，存在着许多最终可能演变为危机的因素。
1、由商品房开发的地域性特征决定。商品房项目的地域性是指商品房的建造、销售、租赁只能局限在一个特定的区域内，其开发、经营活动也局限于特定的区域内，一般难以向其他地区的消费者出售旗下产品。房地产业这种地域性的产业特性，使得各个地区房地产市场的发展水平，以及房地产开发企业的管理方式、盈利模式、品牌建设等存在有较大的差异，这就使得不同地域的房地产开发企业会面临不同形式的产品危机。比如国家频频出台的房地产调控政策对房地产开发的土地、贷款加强管理，同时调整房地产税收政策，加大经济适用房和廉租房的建设力度，对整个房地产业进行调控。不同的地区出现了不同的市场反应，有些地区出现价格和销量双双下跌、购房者持币观望气息浓厚的状况，但是有些地区的商品房市场却是稳健发展。
2、由商品房开发的高度综合性和高度关联性决定。商品房开发是个流程复杂、多方参与、多专业配合、整合多方资源的系统性活动，横跨生产、流通和消费领域，贯穿项目前期策划、项目建设、销售等全过程，包括项目的市场研究、项目定位、规划设计、营销推广、物业管理等多个阶段，这些均是商品房开发的高度综合性。商品房开发也具有高度关联性，主要表现为需与国土、规划、设计、施工、销售等众多部门和企业通力合作。由于商品房开发具有高度综合性和高度关联，在商品房开發的过程中存在许多不确定性，众多不确定性最终可能演变为产品危机的因素。常见的产品质量缺陷、配套不落实、景观走样等，都可能成为产品危机的导火索，成为塑造房地产品牌的阴影。比如现代城的氨气事件，就是因为添加冬季施工防冻剂而造成业主投诉事件，还有协信地产的业主拉横幅在协信中心抗议配套严重延期事件等。
3、由商品房开发周期长决定。商品房开发具有周期长的特点，因为商品房是结构复杂、造价高、用材多、空间大、功能设施配套多的建筑产品，商品房的开发必然需要较长的周期。在此期间，经济态势、政策走向、市场走向、消费者需求、竞争对手的策略都可能发生变化，使得商品房开发企业有面临危机的可能。
4、由商品房开发的高投入决定。商品房开发是一项高额资金的运作过程，一旦发生开发经营投资失误，或资金链运转不畅，必将给开发企业带严重影响。况且，目前由于国家加强了对房地产开发资金的管理，使得很多中小开发企业资金链紧张，有一些开发企业就使用连环借贷的方式获得开发资金，但是一旦其中一个项目发生产品危机，就可能引起连锁反应，导致整个资金链断裂，从而导致企业生存危机。
5、由商品房开发的经济政策环境决定。商品房开发环境涉及多个利益主体、多个影响因素，特别是经济走势和国家政策对房地产开发影响重大。首先，房地产的发展受经济影响大，经济发展处于上升阶段，房地产发展快速，一旦经济萧条，房地产行业就容易爆发危机，其次，房地产业受政府政策影响很大，例如出台的土地供给政策、保障性住房政策、金融政策、财政税收政策、房贷政策都将将影响到房地产市场的走势和购房者的信心，从而影响房地产开发的盈利目标，如果企业没有对政策展开研究并采取措施，就可能面临企业危机。
对商品房开发中的产品危机管理分析，明确了房地产产品的定义，分析了目前商品房开发中的产品危机现状和典型表现形式，提出了商品房开发中产品危机管理的定义，结合房地产行业实际情况，阐述了在商品房开发中施行产品危机管理。
参考文献
[1]夏建甑.论我国房地产开发企业的危机管理[J].商业经济.2015，12.
[2]卢国华，陈琳.房地产开发企业实行客户危机管理的研究[D].重庆大学.2016，4.
[3]陈建华.企业人力资源危机的识别与评估研究[D].辽东学院学报，2016，2.
[4]李继红.我国企业产品危机管理的现状及策略分析[J].企业经济，2016，（5）.