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护士应具有良好的沟通技巧,作为一名护士随时都与患者及其家属接触,护士言行的好坏不仅仅是个人的文明礼貌问题,而且直接影响着患者的身心健康.正因为如此,护士应具有良好沟通技巧.沟通就是人与人之间的信息传递和交流,双方通过适当的交往途径和方式,如语言、姿势、表情等起到传递或交换知识、意见、感情、愿望等作用的社会行为,以取得彼此之间的了解、理解或支持[1].沟通分语言沟通和非语言沟通两个方面.