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摘要：电力行业在我国国民经济的发展中发挥着非常重要的作用，而电力营销服务和社会生产效益之间有着非常密切的联系。为了促进社会经济的发展，必须要对电力营销服务工作进行不断地完善和创新，从而有效的提高经济效益。本文主要对移动互联网背景下电力营销服务的发展和创新进行分析，同时提出了具体的创新策略。
关键词：移动互联网;电力营销服务;创新
在社会各项生产工作中，电力行业对国民经济起着非常重要的影响，但是在实际经营过程中，该领域存在着技术和管理以及其他方面的不足之处，使得电力行业的发展之路受到了阻碍。随着互联网技术的普及和应用范围的扩大，电力企业为了跟上时代的发展潮流，必须要对其服务系统进行升级和优化，实现营销服务的发展和创新，从而促进电力企业的良性发展。
一、电力营销服务系统的功能
（一）配电设备巡视
应用互联网定位技术，可以在电路巡视期间实现对配电设备和相关数据参数的全面检查，然后通过计算机将具体的信息数据传送给检测人员，如果在工作人员巡视检查的过程中发现变压器等设备出现异常，则需要对当前的具体情况进行详细的记录，同时将故障或异常问题全部录入到系统当中，再采取相应的措施进行维修。
（二）智能停复电
在电力企业的移动互联网系统中设置有专门的数据系统，便于对用户的实际电力应用情况进行查询，如果用户的用电情况已经达到系统内规定的标准，则系统会按照实际用电情况生成用户的缴费单据，然后提醒用户及时缴纳电费。一旦用户的实际用电量超过规定的额度，系统会对客户进行再次提醒并实施断电操作。用户需要将钱款补清，系统才会进行复电，同时提醒工作人员对用户实施上门检查。由于科技的不断发展，电力营销服务开始趋向智能化和系统化，可以利用移动客户端将用户的用电信息进行实时传达，便于用户及时掌握当月的用电情况。用户在进行缴费时也十分便捷，可以直接进行网上缴费，节约了现场缴费的时间，为广大电力用户带来了方便。
（三）移动用电检查
通过对互联网技术的有效应用，工作人员可以随时随地的完成用户相关信息的传输，并且可以利用网络设备查询相应的资料和数据，进行存储和记录后再传输至后台中。现场工作人员可以将反馈结果传输至数据库，再有其他工作人员进行整理和分析，整个操作过程非常简单，极大的提高用电检查的效率。
（四）用户报修和抢修
在当今的社会生活中，网络信息技术已经广泛地应用于社会各项生产工作和人们的日常生活当中。对于电力企业的广大用户而言，在遇到电力故障或其他问题时，最重要的就是获得及时有效的服务，因此电力服务系统应该着重对用户的保修抢修工作进行升级和创新。当用户遇到问题时，可以应用网络技术及时的传达给工作人員，而系统则可以对客户的具体位置进行准确的定位，然后就近安排人员进行及时的抢修，减少用电故障对用户造成的不良营销，切实提升工作的效率，提高客户的满意度。
二、电力企业营销服务中存在的主要问题
（一）相关的监管不够
当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网。
（二）信息整合能力不足
过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。
三、电力营销服务创新的策略
（一）加强统一管理，增强服务质量
为了确保电力营销服务的总体水平和质量，从而为用户提供更加良好的服务，必须要对企业人员进行有效的管理，确保服务系统向着系统化、规范化发展。除了要加强员工的创新服务理念，还应该定期组织学习和培训，使得员工可以学习到更多先进的专业知识和技能。这样可以更加高质量的和用户进行沟通联系，达到良好的服务效果。？？？？促进营销方式的创新消费者对于企业的进步和发展具有重要的推动作用，因此电力企业也必须要以用户为核心，结合用户的实际情况和要求来做好产品的升级和研发，同时还应该加强服务工作的质量，为用户带来更加贴心的服务。随着互联网行业的迅速发展，电力企业也可以通过互联网技术提高服务效率和水平。比如设置网上营业厅和企业公众号，使得用户可以随时进行信息查询、电力保修等一系列操作，这样可以更好的满足用户的需求。
（二）加强对信息的有效监管
为了提高电力营销服务的总体质量，需要不断提高对信息采集工作的有效监管，同时对相关信息进行妥善的管理，防止出现信息泄露和遗失等问题。电力企业应该着重加强对网络防火墙的安全设置，加强设置程序和操作的创新，减少营销系统的故障发生概率。另外，应该对电网信息系统进行访问权限的设置，确保相关信息的安全。
四、结语
综上所述，随着近年来信息技术的发展和应用范围的不断扩展，传统的电力营销服务需要进行相应的调整和完善，从而更好的适应当前的社会发展要求。这就需要加强企业相关人员服务意识的提高，并积极开展各项创新营销的手段策略，从而进一步促进服务质量和水平的提升。
参考文献：
[1]赵紫菱，移动互联网背景下的电力营销服务创新，通讯世界.
[2]张亮，谢彬瑜，陈非，蔡嘉荣，王顺意，移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨，电子世界.
[3]张媛，移动互联网背景下的电力营销服务创新，计算机产品与流通.
（作者单位：国网阜平县供电公司）
关键词：移动互联网;电力营销服务;创新
在社会各项生产工作中，电力行业对国民经济起着非常重要的影响，但是在实际经营过程中，该领域存在着技术和管理以及其他方面的不足之处，使得电力行业的发展之路受到了阻碍。随着互联网技术的普及和应用范围的扩大，电力企业为了跟上时代的发展潮流，必须要对其服务系统进行升级和优化，实现营销服务的发展和创新，从而促进电力企业的良性发展。
一、电力营销服务系统的功能
（一）配电设备巡视
应用互联网定位技术，可以在电路巡视期间实现对配电设备和相关数据参数的全面检查，然后通过计算机将具体的信息数据传送给检测人员，如果在工作人员巡视检查的过程中发现变压器等设备出现异常，则需要对当前的具体情况进行详细的记录，同时将故障或异常问题全部录入到系统当中，再采取相应的措施进行维修。
（二）智能停复电
在电力企业的移动互联网系统中设置有专门的数据系统，便于对用户的实际电力应用情况进行查询，如果用户的用电情况已经达到系统内规定的标准，则系统会按照实际用电情况生成用户的缴费单据，然后提醒用户及时缴纳电费。一旦用户的实际用电量超过规定的额度，系统会对客户进行再次提醒并实施断电操作。用户需要将钱款补清，系统才会进行复电，同时提醒工作人员对用户实施上门检查。由于科技的不断发展，电力营销服务开始趋向智能化和系统化，可以利用移动客户端将用户的用电信息进行实时传达，便于用户及时掌握当月的用电情况。用户在进行缴费时也十分便捷，可以直接进行网上缴费，节约了现场缴费的时间，为广大电力用户带来了方便。
（三）移动用电检查
通过对互联网技术的有效应用，工作人员可以随时随地的完成用户相关信息的传输，并且可以利用网络设备查询相应的资料和数据，进行存储和记录后再传输至后台中。现场工作人员可以将反馈结果传输至数据库，再有其他工作人员进行整理和分析，整个操作过程非常简单，极大的提高用电检查的效率。
（四）用户报修和抢修
在当今的社会生活中，网络信息技术已经广泛地应用于社会各项生产工作和人们的日常生活当中。对于电力企业的广大用户而言，在遇到电力故障或其他问题时，最重要的就是获得及时有效的服务，因此电力服务系统应该着重对用户的保修抢修工作进行升级和创新。当用户遇到问题时，可以应用网络技术及时的传达给工作人員，而系统则可以对客户的具体位置进行准确的定位，然后就近安排人员进行及时的抢修，减少用电故障对用户造成的不良营销，切实提升工作的效率，提高客户的满意度。
二、电力企业营销服务中存在的主要问题
（一）相关的监管不够
当今社会移动互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，移动互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用移动互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与移动互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过移动互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对移动互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用移动互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好移动互联网。
（二）信息整合能力不足
过去的电力营销服务模式总是局限于传统的思维观念，因此，电力企业的服务人员认为服务就应当本着销售和盈利为主，而没有利用更多的方式和渠道去了解到消费者的需求。然而，随着信息技术的发展，移动互联网已经开始与电力企业和电力营销服务平台进行了深度的融合，在现阶段的营销服务模式下，许多电力企业人员仍然不能够更好的利用信息技术予以电力客户个性化的需求满足，从而导致利益的损失，因此，电力企业营销服务过程中，针对信息化利用水平较低的问题，需要引起极大的重视。
三、电力营销服务创新的策略
（一）加强统一管理，增强服务质量
为了确保电力营销服务的总体水平和质量，从而为用户提供更加良好的服务，必须要对企业人员进行有效的管理，确保服务系统向着系统化、规范化发展。除了要加强员工的创新服务理念，还应该定期组织学习和培训，使得员工可以学习到更多先进的专业知识和技能。这样可以更加高质量的和用户进行沟通联系，达到良好的服务效果。？？？？促进营销方式的创新消费者对于企业的进步和发展具有重要的推动作用，因此电力企业也必须要以用户为核心，结合用户的实际情况和要求来做好产品的升级和研发，同时还应该加强服务工作的质量，为用户带来更加贴心的服务。随着互联网行业的迅速发展，电力企业也可以通过互联网技术提高服务效率和水平。比如设置网上营业厅和企业公众号，使得用户可以随时进行信息查询、电力保修等一系列操作，这样可以更好的满足用户的需求。
（二）加强对信息的有效监管
为了提高电力营销服务的总体质量，需要不断提高对信息采集工作的有效监管，同时对相关信息进行妥善的管理，防止出现信息泄露和遗失等问题。电力企业应该着重加强对网络防火墙的安全设置，加强设置程序和操作的创新，减少营销系统的故障发生概率。另外，应该对电网信息系统进行访问权限的设置，确保相关信息的安全。
四、结语
综上所述，随着近年来信息技术的发展和应用范围的不断扩展，传统的电力营销服务需要进行相应的调整和完善，从而更好的适应当前的社会发展要求。这就需要加强企业相关人员服务意识的提高，并积极开展各项创新营销的手段策略，从而进一步促进服务质量和水平的提升。
参考文献：
[1]赵紫菱，移动互联网背景下的电力营销服务创新，通讯世界.
[2]张亮，谢彬瑜，陈非，蔡嘉荣，王顺意，移动互联网背景下的电力营销服务创新探讨，电子世界.
[3]张媛，移动互联网背景下的电力营销服务创新，计算机产品与流通.
（作者单位：国网阜平县供电公司）