【摘 要】
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目的:开展优质护理服务,倡导服务新理念,进一步提升医院护理服务文化。方法:在"优质护理服务示范工程"活动中,门诊护理人员转变服务观念,优化护理流程,规范护理行为,建设高绩
【基金项目】
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医院护理礼仪服务品牌模式的建立与实践研究(管理专项基金GL2009-006)
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目的:开展优质护理服务,倡导服务新理念,进一步提升医院护理服务文化。方法:在"优质护理服务示范工程"活动中,门诊护理人员转变服务观念,优化护理流程,规范护理行为,建设高绩效的护理团队后,提升服务形象,树立护理服务品牌。结果:实施优质护理服务后,门诊患者对护理服务满意度为88.91%,较2009年同期提高23%,其差异具有统计学意义(P<0.05),赢得良好的社会效益。结论:开展优质护理服务,有效提高医院护理的整体形象,推动医院护理服务文化建设深入、稳步和持续发展。
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