【摘 要】
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近日,一位知名女作家在某电商平台上网购水果,收货时却发现水果已基本腐烂。与客服反复沟通退货无果,无奈之下,她将事情经过发在了微博上,没想到5分钟后就接到了卖家的致歉电话。 网购后迟迟收不到货、货不对版却不能退货、个人信息被店家截图上网……退货事件发生后,引来了众多有类似遭遇的消费者一连串的“吐槽”,大家对网购服务“缺斤短两”的不满可见一斑。其实,不论是沟通不畅导致物品不符合买者需求,还是因为不可
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近日,一位知名女作家在某电商平台上网购水果,收货时却发现水果已基本腐烂。与客服反复沟通退货无果,无奈之下,她将事情经过发在了微博上,没想到5分钟后就接到了卖家的致歉电话。
网购后迟迟收不到货、货不对版却不能退货、个人信息被店家截图上网……退货事件发生后,引来了众多有类似遭遇的消费者一连串的“吐槽”,大家对网购服务“缺斤短两”的不满可见一斑。其实,不论是沟通不畅导致物品不符合买者需求,还是因为不可抗力的因素致使物流延误,电商在日常经营过程中,不能因为交易方式的改变、成本的降低,而漠视消费者的基本权利,后续服务的跟进,更不能让“身份”成为维权剧情逆转的唯一依据。
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(壹观/文,摘自《人民日报》)
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