【摘 要】
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近日，一位知名女作家在某电商平台上网购水果，收货时却发现水果已基本腐烂。与客服反复沟通退货无果，无奈之下，她将事情经过发在了微博上，没想到5分钟后就接到了卖家的致歉电话。 网购后迟迟收不到货、货不对版却不能退货、个人信息被店家截图上网……退货事件发生后，引来了众多有类似遭遇的消费者一连串的“吐槽”，大家对网购服务“缺斤短两”的不满可见一斑。其实，不论是沟通不畅导致物品不符合买者需求，还是因为不可
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近日，一位知名女作家在某电商平台上网购水果，收货时却发现水果已基本腐烂。与客服反复沟通退货无果，无奈之下，她将事情经过发在了微博上，没想到5分钟后就接到了卖家的致歉电话。
网购后迟迟收不到货、货不对版却不能退货、个人信息被店家截图上网……退货事件发生后，引来了众多有类似遭遇的消费者一连串的“吐槽”，大家对网购服务“缺斤短两”的不满可见一斑。其实，不论是沟通不畅导致物品不符合买者需求，还是因为不可抗力的因素致使物流延误，电商在日常经营过程中，不能因为交易方式的改变、成本的降低，而漠视消费者的基本权利，后续服务的跟进，更不能让“身份”成为维权剧情逆转的唯一依据。
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（壹观/文，摘自《人民日报》）
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